Igrač iz Nemačke je blokiran zbog neuspešne verifikacije. Kazino je prvo odbio da isplati dobitke igrača jer je njihov način plaćanja koristio račun njihovog prijatelja, međutim igrač je mogao da primi sve isplate i slučaj je rešen.
Dana 15.11.2022., 16.11.2022. i 17.11.2022. tražio sam povlačenje od 2.000 € ukupno 6.000 €. Prema uslovima i odredbama, isplate se obrađuju u roku od 3 radna dana. Ovo se još uvek ne poštuje i podrška vas stalno odvraća i traži da razumete da se o tome brine odeljenje finansija. Nakon podnošenja zahteva za isplate ne bih trebalo da proverim da li sam to uradio sa ličnom kartom i obaveštenjem grada. Svaki dan sam pisao u čet uživo niko nije mogao pomoći. Pa, danas 21.11.22. dobio sam poruku od finansijskog odeljenja da mi je račun blokiran i da su mi uplate otkazane jer verifikacija nije uspela. Kada ću dobiti svoj novac i kada Vazamba namerava da uradi nešto u vezi sa nedostatkom spremnosti da plati?
Dragi Moli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo draga ekipa,
Pitao sam agenta za ćaskanje uživo da li mogu da koristim druge dokumente jer imam paušalni zakup i ne dobijam nikakve račune.
Dobio sam mejl 16. novembra. Dokumenta sam poslala istog dana. Dobio sam obaveštenje o registraciji iz grada Diburga, gde sam registrovan. Stavio sam ličnu kartu na čaršav i fotografisao. Isto sam uradio i sa poleđinom lične karte. Slikao sam ga kao što je pisalo u mejlu, morate videti sva 4 ugla lista.
Zaposleni u lajv četu je rekao da ne može da mi kaže da li je izveštaj dovoljan jer je rekao da je iz 2018. godine kada sam se uselio, ali će me kontaktirati i ako to nije dovoljno da pošaljem drugi dokument.
Moji dokumenti su bili u foto formatu prema zahtevu, a ne u PDF-u.
Ali, nažalost, stigao je e-mail koji sam započeo sa aplikacijom.
Hvala vam puno na odgovoru, Moli. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dokumente sam poslao e-poštom na kontakt detalje.
Ako vam treba još dokumenata, kontaktirajte me
Optužen sam da imam drugi Vazamba nalog, što nemam.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Postoji li šansa da ste ranije napravili nalog i zaboravili na njega? Ili da je neko drugi iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nisam aktivirao niti zatražio bonus. Deponovao sam svoj novac preko svog naloga i onda igrao bez bonusa.
Ne, napravio sam samo ovaj nalog. Znam to 100 posto.
Uvek sam deponovao sa svog računa i želeo sam da ga podignem i na svoj račun.
Ne živim sam u kući.
Tamo žive i drugi ljudi.
Ali to ne mogu da proverim.
Hvala puno, Moli, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Moli!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Vazamba kazina u ovu žalbu kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli da rešimo problem.
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Ljubazno vas obaveštavamo da je nalog sa korisničkim imenom: MOLI1 zatvoren kao duplikat i da je prekršio naše opšte uslove i uslove 9.1
Nadamo se da je ovo rešilo vaš upit.
S poštovanjem,
Vazamba.com
Imam samo ovaj jedan nalog kod Moli1!
Sa mojim imenom i mojom adresom kao i sa podacima o mom računu sa kojim je uvek uplaćen depozit i isplata treba da bude izvršena na isti račun.
Nemam duplikat naloga!
Dragi Moli,
Kazino nam je pružio neke dodatne informacije u vezi sa situacijom. Prema informacijama, došlo je do podudaranja načina plaćanja i IP adrese sa drugim nalogom. Možete li, molim vas, detaljnije da elaborirate ovu situaciju? Takođe, možete li mi reći, da li ste ranije koristili bonuse na svom nalogu? U slučaju da ste koristili neki bonus, možete li mi reći, da li ste uspeli da pobedite sa bonusom?
Nikada nisam prihvatio niti se igrao sa bonusima.
Uvek sam polagao svoj novac sa svog računa i koristio ga za profit bez bonusa!
Sada sam ponovo razmišljao o tome i mogu samo da zamislim da su se složili sa mnom kada su moji prijatelji bili u poseti i takođe su igrali preko svog naloga ali su bili u mom VLAN-u.
A jedan od mojih prijatelja nije mogao da uplati novac jer je deponovao na svoj račun preko mog računa.
Ali moj račun je uplaćen samo na moj račun i takođe bi trebalo da bude isplaćen na moj račun.
Ali njegov nalog nema nikakve veze sa mojim nalogom. On je sam prijavljen i uopšte ne živi sa mnom, vidi se iz njegovih ličnih podataka!
Zdravo Moli!
Hvala na odgovoru. Imajte na umu da smo još uvek u toku komunikacije u vezi sa ovim slučajem sa kazinom. Kada budem imao bilo kakve novosti, obavestiću vas što je pre moguće.
Dobar dan,
Vazamba podrška mi je poslala e-poštu juče.
Nakon interne provere, sada je isplaćena ukupna dobit od 2000 evra.
Ali nisu rekli šta je sa ostalih 4000 evra!
Napisao sam im da je to već napredak ali šta je sa mojih preostalih 4000 evra. Još uvek čekam odgovor.
Samo da budete informisani.
Nadam se da će to biti razjašnjeno.
Dobar dan,
Hteo sam da vas obavestim da je punih 6000 evra isplaćeno i da je danas pripisano na moj račun.
Hvala vam na podršci u rešavanju problema.
Zdravo Moli!
Veoma mi je drago da čujem da je vaše povlačenje završeno. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
