Igrač iz Španije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Vrlo dobri dani. Igram na platformi „Vazamba" oko dve nedelje. Za ovo vreme uspeo sam da napravim depozite u vrednosti od oko 10.000 evra, kao i dva povlačenja, približne vrednosti od oko 4.000 evra. Moj nalog je verifikovan pre nekoliko dana sa mojom dokumentacijom. Juče, kada pokušavam da pristupim svom nalogu, dobijam poruku da je moj nalog „privremeno blokiran" jer sam uneo pogrešnu lozinku (što nije tačno). Pa, kontaktiram službu za korisnike i kažu mi da je, zaista, administracija odlučila da trajno blokira moj nalog (imam sve transkripte razgovora, ako ti zatrebaju) bez mogućnosti da ga ponovo otvorim. U vreme donošenja te odluke, imao sam na čekanju povlačenje od 2.000 evra i stanje na mom igračkom računu od oko 2.930 evra, što je ukupno iznosilo skoro 5.000 evra. Pokušao sam da kontaktiram finansijsko odeljenje, kao i svog VIP menadžera, ali mi niko ne odgovara. Ne razumem ovu odluku, a još manje da me ostavi bez mojih skoro 5000 evra. Ne znam da li je to zemlja iz koje igram, Španija, iako se ne pojavljuje na njihovoj listi zabranjenih zemalja (u njihovim uslovima) i moj nalog je nedavno verifikovan. Drugi razlog može biti taj što sam prošlog ponedeljka zatražio zatvaranje svog naloga preko korisničke službe. Rekli su mi da o tome moraju da razgovaraju sa mojim VIP menadžerom. Istog dana, nakon nekoliko sati, zatražio sam otkazivanje navedenog zatvaranja kako bi moj nalog ostao otvoren (u prilogu razgovor sa korisničkom službom). Navedeni servis me je uverio da će moj račun ostati otvoren i da će se pobrinuti za to. Juče sam doživeo napad anksioznosti posle sve ove situacije. Hoću samo ono što je moje, mojih skoro 5000 evra. U suprotnom, tražiću do poslednjih posledica da mi vrate sve uplaćene depozite. Hvala na vremenu.
Dragi Felmelvil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala na odgovoru. Ići ću korak po korak odgovarajući na vaša pitanja:
Kao ažuriranje podnete tužbe, želeo bih da istaknem da sam danas, 28. aprila 2023. godine, na moj bankovni račun primio nerešeno povlačenje 2.000 evra. To je nešto što me iznenađuje, pošto sam juče već imao blokiran nalog. Dakle, moje potraživanje ostaje na 2936 evra koliko sam imao na svom igračkom računu. (priloženi snimak)
Hvala na vašem vremenu i pažnji.
Hvala vam na odgovoru, Felmelvil. Drago mi je da ste dobili 2.000 evra. Promeniću vrednost spora na 2.936 evra.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino da vidite da li će vam preostali iznos takođe biti poslat?
Zdravo Kristina. Hvala vam puno na pomoći i izvinite što ste odgovorili tako kasno. Već sam rešio problem ovih povlačenja sa „Vazambom". Mnogo vam hvala na pomoći.
Dragi Felmelvil,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru