Igrač iz Slovenije je do nedavno igrao u kazinu Vazamba bez problema osvojivši priličan iznos. Nakon pokušaja verifikacije njegovog naloga, proces se produžio na mesec dana, završavajući neuspešnom verifikacijom. Nije u mogućnosti da igra ili povlači sredstva.
Zdravo, igram sa Vazamba kazinom već nekoliko meseci i do sada nije bilo ni jednog problema. Nedavno sam osvojio značajnu sumu novca i oni su želeli da se moj nalog verifikuje. Čekao sam više od mesec dana na verifikaciju, ali sada je moj nalog zamrznut. Ne mogu da igram ili da podignem novac koji mi samo pošalju imejl da mi je nalog zamrznut zbog neuspele verifikacije. Bilo je mnogo novca pa se stvarno nadam da me nisu prevarili. Nadam se da mi možete pomoći
Srdačan pozdrav
Aljaž ****
Dragi aljazgombac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo konsultante, igram na veb stranici vazamba oko godinu dana. Do sada nisam imao problema sa transferom sredstava sa računa (najviše što sam platio pre ove pobede je 200€), novac sam dobio u roku od nedelju dana. Kada sam dobio dobitak, imao sam otvorenu verifikaciju, predao sam 6,7 dokumenata i sve je bilo u redu. Zatim predajem poslednja dva dokumenta i shvatam da ne mogu da pristupim nalogu. Samo su mi ga zamrznuli. Tako sam dobio obaveštenje o zatvaranju naloga i neuspelim verifikacijama. Igrao sam razne slot igre, blackjack, live casino, baccarat. Ponudili su mi bonus za besplatno okretanje tokom igre, ali nisam igrao sa tim novcem. Otkazala sam bonus za korišćenje. Tokom procesa verifikacije, postavio sam dokumente za 2 kreditne kartice, lični dokument, selfi sa d sa istorijom, moj dokument, skrill profil. Sve je to odobreno, ali su na kraju tražili izjave sa koje sam kartice već poslao i tako su mi zatvorili profil. Nadam se da ću dobiti svoj novac nazad. ps Moje poslednje podizanje pre mesec dana je takođe poništeno 200€+moj dobitak 2620 Tako da sam trenutno izgubio 2820€ i ne moram da im pristupim. Mnogo mi znači, nadam se da ćete moći da stupite u kontakt sa kazinom. Nisu mi čak ni rekli šta je pošlo po zlu sa verifikacijom. ugodan dan Aljaž****
Hvala puno, aljazgombac, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na pomoći Tomas, zdravo Katarina, pitam se šta mogu dalje da uradim za žalbu. I da li ste već proverili žalbu? Nadam se da napreduje, ako vam treba još informacija, rado ću vam ih poslati.
Želim vam prijatan dan
Aljaž G*****
Dragi aljazgombac,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vazamba kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na katarina.d@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi Vazamba kazino,
Hvala na emejlu. Nastavio sam sa odgovorom.
Dragi aljazgombac,
da li možete da navedete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Da li se sećate koliko ste puta mogli da povučete novac pre nego što je vaš nalog bio blokiran, molim?
Zdravo Katarina
Dozvolite mi da kažem da sam imao uplatu od 200 evra od 20.6.2024, koja je nedavno otkazana. Nisam mogao da podignem svoj iznos od 2500 jer je proces verifikacije bio očajan i mnogo stvari za proveru. Ovo mi se nikada nigde nije desilo. VAZAMBA MI JE PLAĆAO IZNOSE DO 200-300EUR ONDA SU POČELI DA SE KOMPLETIRAVAJU KADA OSVOJIM VELIKO NOVCA.
NE MOGU UĆI NA PROFIL JER JE ZATVORENO.
Želim vam prijatan dan
Aljaz G*****
Dragi aljazgombac,
Hvala za poruku. Sačekajmo sada da kazino odgovori.
Draga Katarina,
Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi Vazamba kazino,
Hvala vam za vašu poruku. Primio sam tvoju e-poštu.
Dragi aljazgombac,
kazino je obezbedio dokaze koji potvrđuju kršenje njihovih odredbi i uslova tako što je izvršio depozit sa računa koji ne pripada vama. To se, koliko znam, dogodilo samo jednom u januaru. Hoćete li moći da objasnite zašto je došlo do ovog depozita, molim?
zdravo dozvolite mi da vam kažem da smo moj 18-godišnji prijatelj i ja igrali na mom nalogu pre 6 meseci. Hteli smo da se igramo zajedno iz zabave. Moja kartica je bila u tranzitu i pošto je nisam dobio, učitao sam sa njegove kartice. Interesuje me šta možemo da uradimo i zašto nisam ranije obavešten o prekršaju ako je učinjen. Nadam se da mogu da dobijem fakturu i mojih 2800€ srdačan pozdrav Aljaž G*****
Dragi aljazgombac,
hvala na poruci.
Dragi Vazamba kazino,
Poslao sam naknadnu e-poštu. Molimo Vas da potvrdite da li ste ga primili.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je slučaj trenutno u pregledu i javićemo vam se čim bude ažurirano.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Poštovani kupče,
Hvala vam na strpljenju.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku sa zahtevom za bankovne informacije. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Zdravo Katarina, Dozvolite mi da vam kažem da sam dobio gmail sa odlukom da zatvorim nalog uspešnom uplatom. Trenutno još uvek čekam transakciju. Ali moram da dam veliku podršku Guru timu koji mi je učinio život mnogo boljim ❣♥. Pisaću ti kad bude rešeno. Dobar dan Aljaz
Dragi aljazgombac,
hvala vam na poruci i lepim rečima.
Možete li ljubazno potvrditi prijem vaših sredstava?
Zdravo Katarina,
Dozvolite mi da vam kažem da još uvek čekam isplatu. Implementirano 22.8.2024. Novac još nisam dobio, nadam se da ću uskoro. Da budem iskren, malo sam zabrinut. Obavestiću vas kada dobijem novac. Srdačan pozdrav.Aljaz G*****
Dragi aljazgombac,
hvala vam na poruci.
Dragi Vazamba kazino,
možete li molim vas da pojasnite zašto aljazgombac čeka duže vreme?
Zdravo Katarina,
Dozvolite mi samo da kažem da molim vas neka vazamba pokuša da pošalje novac na glavni račun Ja sam im dao sve informacije. Nadam se da će uspeti 🤞. Dobar dan
Aljaž
Dragi aljazgombac,
hvala vam na poruci. Trenutno pokušavam da kontaktiram kazino Vazamba van ove teme. Ažuriram vas kada budem imao više informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
