Igraču iz Nemačke je blokiran nalog zbog optužbi da vodi više naloga. Uprkos njihovom zahtevu za povraćaj sredstava koristeći originalni način plaćanja, kazino traži bankovne podatke. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Deponovao sam 35 evra i želeo sam da iskoristim bonus dobrodošlice, pa sam kontaktirao podršku za ćaskanje. Kao rezultat toga, moj nalog je zamrznut uz obrazloženje da imam više naloga. Već nekoliko dana ističem im svoj zahtev za povraćaj sredstava, koristeći isti način plaćanja kao i depozit. Depozit je izvršen preko Jeton računa mog sina.
Traže moje bankovne podatke, ali ja ne želim nikakve probleme sa svojom bankom. Možete li mi pomoći jer ovi prevaranti više ne reaguju?
Poštovani hisnimustafa967,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina Vazamba i našao sam sledeće:
4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
delujete u svoje ime;
ste kompetentan građanin koji poštuje zakon;
nemate zavisnost od kockanja, ne koristite veb stranicu pod uticajem alkohola, droga ili drugih supstanci;
svi podaci i informacije koje ste dali prilikom registracije na našoj veb stranici su istiniti i stvarni i vi ćete nastaviti da ažurirate ove informacije u slučaju bilo kakvih promena;
u potpunosti razumete i prihvatate činjenicu da postoji mogućnost novčanog gubitka prilikom korišćenja naših usluga;
ne koristite novčana sredstva koja ste primili na nezakonit način ili iz nezakonitih izvora;
niste ušli u tajni dosluh i nećete pokušati da direktno ili indirektno dogovarate sa drugim korisnikom veb stranice;
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
