NaslovnaPritužbeWazamba Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici zadržani.

Wazamba Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici zadržani.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: A$800

Wazamba Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Australije je prijavila nepravedno zatvaranje računa od strane Vazamba Casino-a, što je rezultiralo uskraćivanjem dobitaka u ukupnom iznosu od 800 dolara nakon što je zatražila povlačenje. Uprkos njenim upitima putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobila nikakvo objašnjenje za zatvaranje niti ažuriranja u vezi sa njenim povlačenjem. Igračica je potvrdila da je njeno povlačenje uspešno pripisano na njen račun nakon što je dostavila neophodnu dokumentaciju. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Predmet: Žalba protiv kazina Vazamba – nepravedno zatvaranje računa i zadržani dobici


Ime kazina: kazino Vazamba


Datum incidenta: 21. mart 2025


Korisničko ime u kazinu: [Vaše korisničko ime]


Detaljan opis problema:


20. marta 2025. registrovao sam nalog u kazinu Vazamba i deponovao između 250 i 300 dolara. Sledećeg dana, 21. marta 2025, akumulirao sam dobitke koji su premašili 1.000 dolara i nakon toga zatražio povlačenje od 800 dolara, pridržavajući se ograničenja povlačenja platforme. Dobio sam potvrdu putem e-pošte od Vazamba kazina u kojoj se navodi da se moje povlačenje obrađuje.


Međutim, nekoliko sati kasnije, nisam mogao da pristupim veb lokaciji Vazamba. Nakon što sam kontaktirao njihovu korisničku podršku putem ćaskanja uživo, obavešten sam da je moj nalog trajno zatvorila administracija bez ikakvog valjanog razloga. Uprkos uveravanjima da će me odgovarajuće odeljenje kontaktirati u vezi sa mojim povlačenjem na čekanju, nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju od Vazamba kazina.


Dana 22. marta 2025. poslao sam imejl Vazambinoj korisničkoj podršci, navodeći da ću eskalirati pitanje ako ne dobijem ažuriranje u roku od 48 sati. Nažalost, moja e-pošta je ignorisana, a ja ostajem bez pristupa svom nalogu ili svom pravom dobitku.


Pokušaji da se reši:

• Kontaktirali smo Vazamba Casino podršku za ćaskanje uživo 21. marta 2025. i obavešteni smo o zatvaranju naloga bez valjanog razloga.

• Poslao sam e-poštu Vazamba kazinu 22. marta 2025., zahtevajući ažuriranje u roku od 48 sati i upozorenje o eskalaciji. Odgovor nije primljen.


Željena rezolucija:

• Trenutna obrada i oslobađanje mog povlačenja od 800 USD.

• Jasno objašnjenje za nepravedno zatvaranje mog naloga.

• Uverenje da se Vazamba kazino pridržava poštenih i transparentnih praksi igranja.


Imam dokaz o sledećem ako vam je potreban:

• Snimak ekrana potvrde depozita.

• Snimak ekrana dobitaka.

• E-mail potvrda zahteva za povlačenje.

• Korespondencija sa korisničkom podrškom Vazamba kazina.


Verujem da ova platforma za posredovanje može pomoći u rešavanju ovog spora na prijateljski način i da obezbedi da Vazamba kazino podržava pošten tretman svojih igrača.


Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi K.Lee,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej Kristina,


Hvala vam puno što pokušavate da mi pomognete!


Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Bilo je samo na slotovima.


Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu? Dao sam sve svoje podatke prilikom otvaranja naloga, ali nikada nisu tražili nikakvu identifikaciju itd.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bez aktivnog bonusa, deponovao sam oko 300 dolara pre nego što sam pobedio.


Hvala vam još jednom na pomoći, veoma je cenjena.


Najljubazniji

Kaileigh


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej Kristina, da li ti je još nešto trebalo

od mene?


najljubazniji

Kaileigh

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, K.Lee. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej Kristina, prosledio sam vam sve relevantne mejlove na navedenu adresu e-pošte. Hvala vam puno na pomoći.


najljubazniji

Kaileigh

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam što ste se obratili!


Obaveštavamo vas da je nalog klijenta zatvoren u skladu sa članom 3.9 Odredbi i uslova veb stranice:

3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.


Ipak, imajte na umu da je klijentovo povlačenje od 800 AUD uspešno isplaćeno.


Nadamo se da će nam ovo pomoći da dođemo do rešenja slučaja.


Srdačan pozdrav,

Vazamba tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej Kristina, mogu da potvrdim da je nakon kontaktiranja vašeg tima i slanja relevantne dokumentacije 800 dolara uspešno prebačeno na moj račun. Hvala vam na pomoći!


Naučena lekcija da nikada više ne verujete onlajn kazinu! 🤦🏻‍♀


Hvala još jednom Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi K.Lee,

Razumem vaše razočarenje, ali kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.

Pošto ste primili preostali iznos, mi ćemo nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti