Igrač iz Češke Republike ima oko 2.000 dolara na svom Vazamba nalogu, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava zbog blokiranja naloga nakon pružanja dodatnih informacija za verifikaciju. Njegov nalog je blokiran jer je koristio karticu člana porodice za verifikaciju uprkos deponovanju sopstvenim sredstvima u kriptovaluti, a više od tri nedelje čeka odgovor iz kazina.
Imam problem sa Vazambom. Sada imam oko 2.000 dolara na svom računu. Tokom pokušaja povlačenja, koji je trajao oko 2 nedelje, on je naknadno otkazan i vazamba je tražio dodatne informacije kao što su potvrda adrese, državljanstvo, selfi. Sve sam obezbedio. Polažem račun preko kriptovaluta. Prilikom pokušaja povlačenja, bio sam prinuđen da koristim karticu člana porodice za verifikaciju naloga zbog privremene nemogućnosti da koristim svoju.
Sada je situacija takva da je vazamba blokirao račun zbog uslova koje imaju, da uplaćeni novac namenjen igri mora doći iz sredstava vlasnika. Uradio sam to (kripto), ali sam koristio samo porodičnu karticu za verifikaciju. Sve sam im napisao. Sada već treću nedelju čekam Vazambinu izjavu. Imam sve dokumentovano od svih, karte itd itd, spreman sam da stvar rešim i preko drugih organa.
AŽURIRANjE: Posle 7 dana kazino još uvek nije odgovorio.
Dragi miraskopal,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li ljubazno da potvrdite da li je kartica koju ste poslali na verifikaciju korišćena za uplatu na vaš kazino račun? Da li je ova kartica na bilo koji način povezana sa vašim kazino nalogom, kao što je korišćenje za finansiranje kripto novčanika povezanog sa nalogom?
Da li je verifikacija vašeg načina plaćanja bila jedini preostali korak u procesu verifikacije vašeg naloga?
Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina veronika.l@casino.guru . Ovo može uključivati snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili bilo koji drugi dokaz koji bi mogao pomoći u istrazi vašeg slučaja.
Radujem se što ću dobiti neophodne dokumente da vam dalje pomognem. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, ja sam deponovao nalog i igrao sam koristeći kripto metod sve vreme. Nakon igranja, morao sam da podignem stanje i koristio sam karticu člana porodice da verifikujem ceo račun.
Da, ispunio sam sva ostala uputstva kao što su selfi, potvrda adrese, lična karta.
Moj nalog je sada blokiran i ne mogu da mu pristupim, tj. slike 1. Druga slika prikazuje izvod o uplati koji se koristi za verifikaciju člana porodice. Depozit 8000 czk u kazino. samo 280 czk je korišćeno za verifikaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste vi ili član vaše porodice deponovali 280 CZK na vaš kazino račun? Imajte na umu da u skladu sa odredbama i uslovima Vazamba kazina:
4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Deponovao sam 8 000 CZK kripto metodom, posebno bitkoinima. Osvojio sam oko 45 000 CZK. Onda sam hteo da podignem nešto novca. Depozit od 280 CZK je bio samo za verifikaciju računa dok je račun bio ograničen za ulaganje i podizanje. U tom trenutku ne mogu da koristim sopstvenu karticu (ukradena, izgubljena ne znam). Hteo sam da podignem novac pa koristim svoju porodičnu karticu i uložio sam 280 CZK jer sam mislio da će to rešiti problem sa podizanjem. Ali ništa se nije dogodilo. U naredne 2 nedelje kazino je želeo da zna dodatne informacije kao što su moja adresa, moj selfi, moja lična karta, moja platna kartica. Sve sam uradio ispravno i prihvatili su sve osim kartice. Rekao sam to i Kazinu, ali oni odgovaraju da moraju da istraže problem, ali posle 3 ne odgovaraju. Račun je blokiran i nemam svoj novac nazad.
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
