Igrač iz Portugala je zatražio samoisključenje iz kazina, ali mu je dozvoljeno da otvori novi nalog 2024. godine, što je rezultiralo gubitkom od 2500 evra. Tražio je povraćaj novca i prijavio da kazino nije komunicirao sa njim. Žalba nije mogla biti dalje istražena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe, što je dovelo do njenog odbijanja.
Dobro jutro.
Zamolio bih vas da intervenišete, jer kazino ne komunicira.
2023. sam zatražio samoisključivanje iz ovog i drugih kazina. U to vreme mislim da je kazino bio u vlasništvu drugog operatera, međutim ovaj kazino 2024. mi je dozvolio da ponovo otvorim nalog i izgubim 2500€.
Tražio sam povraćaj novca, a kazino neće ni odgovoriti.
Možete li pomoći?
Draga cgouveia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@wazamba.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno napravili drugi nalog i da li ste se registrovali sa istim ličnim podacima? Da li trenutno imate pristup tom nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro kazino guru.
Napravio sam nalog 23. decembra 2024.
Ne mogu da se prijavim na nalog, kreirao sam nalog sa mojom e-poštom, brojem mobilnog itd.
Nikada mi nije tražen kic uprkos tome što sam položio više od 2500€ za nekoliko sati.
Hvala vam na odgovoru, cgouveia. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju i napravio vremenski okvir.
Hvala unapred.
Zdravo, nisam siguran kada sam napravio nalog, ali mislim da je to bilo 2023.
Moj nalog je zatvoren u januaru 2025.
Hvala
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev cgouveia. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga cgouveia ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Vazamba da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Vazamba kazino ,
Možete li da dostavite detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite kako je igrač mogao da registruje novi nalog u vašem kazinu, uprkos tome što je bio samoisključen zbog problema sa kockanjem od 2023. godine?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Draga cgouveia,
Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova korišćenja, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
4.1: - Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
<...>
<...>
3.8: - Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati korisničku službu putem e-pošte: , i mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim nalozima koje možda imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija neće biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
6.6.2 :- Povraćaj novca nije moguć nakon što je predmetni depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Naš tim vam želi sve najbolje u vašim budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Tim Vazamba.
Dragi kazino Wazamba,
Ponovo se javljam, jer moj prethodni upit je ostao bez odgovora.
Tražim pojašnjenje kako je igrač koji se prethodno samoisključio mogao da kreira novi nalog. Koliko ja razumem, svi lični podaci se daju tokom registracije. Možete li, molim vas, objasniti zašto podaci o igraču nisu upoređeni sa podacima povezanim sa blokiranim, samoisključenim nalogom?
Hvala vam.
Zdravo Kubo,
Iskreno se izvinjavamo, nismo hteli da izbegnemo vaše pitanje!
Dok smo proveravali cgouveia nalog, nismo mogli da pronađemo nijedan drugi Wazamba nalog iz prethodnih evidencija (sa ovom imejl adresom koja je takođe registrovana imejl adresa jedinog naloga [korisničko ime: WZB_CGOUVEIA] koji možemo da pronađemo u našem sistemu).
WZB_CGOUVEIA, nalog je kreiran 23. decembra 2023. i zatvoren je 24. decembra 2024. godine, na zahtev igrača. (Nalog je zatvoren zbog zahteva za zavisnost od kockanja.)
Stoga, ljubazno molimo korisnika cgouveia da podeli korisničko ime ili adresu e-pošte koju je igrač možda koristio za registraciju prethodnog naloga.
Dok smo pretraživali, nismo mogli da pronađemo nijedan drugi nalog sa ovom imejl adresom. Zato verujemo da postoji mogućnost da je cgouveia uspeo da kreira nalog sa drugom imejl adresom.
Međutim, čak i da je igrač koristio drugu adresu e-pošte, naš sistem bi otkrio sličnost sa drugim podacima (ako su ostali isti) i zatvorili bismo nalog kao duplikat. Pošto ne podržavamo igrače da imaju duplirane naloge, poslednji nalog bi bio zatvoren, u skladu sa našim opštim uslovima i odredbama, tačka 3.2.
Kada igrač podeli neke dodatne detalje kao što su korisničko ime ili adresa e-pošte, sigurno ćemo moći da ispitamo ovo i da se potrudimo da pomognemo u ovoj situaciji.
Čekaćemo ažuriranje od cgouveia
Srdačan pozdrav,
Tim Vazamba.
Dobro veče.
Nikada nisam koristio drugu imejl adresu.
Imejl i korisnik će uvek biti cgouveia ili cgouveia24.
U to vreme, Vazamba je pripadala Rabidiju, a zahtev za samoisključenje podnet je za Vazambu, kao i za nekoliko drugih kazina u istoj grupi.
Hvala vam
Draga cgouveia ,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste dobili imejl dobrodošlice prilikom druge registracije na Wazamba? Pored toga, da li ste dobili imejl potvrde nakon vašeg zahteva za samoisključenje u oktobru 2023. godine ?
Ako je moguće, molim vas da podelite sve relevantne dokaze koji ovo potvrđuju - bilo tako što ćete odgovoriti ovde ili poslati direktno na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Zdravo Kubo.
Nisam primio/la imejl sa odgovorom na samoisključenje.
Kada sam ponovo otvorio nalog, nisam dobio ni imejl dobrodošlice.
U vreme mog samoisključenja, kazino je bio deo sada ugašene rabidi grupe, tako da mogu da razumem.
Hvala vam
Zdravo svima ,
Molim vas da primite moje iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u rešavanju ove žalbe, koje je bilo uzrokovano mojim nedavnim bolovanjem. Sada sam se vratio i spreman sam da nastavim sa procesom rešavanja.
Da bismo krenuli dalje, dozvolite mi da prvo sumiram situaciju na osnovu informacija koje su dali i igrač i kazino, a koje će poslužiti kao osnova za dalja istraživanja.
Igrač navodi da je originalni nalog kreiran negde 2023. godine i da je zahtev za samoisključenje podnet 23. oktobra 2023. godine , sa iste imejl adrese koja je korišćena u ovoj žalbi. Međutim, nije dostavljena nikakva potvrda ili dokaz koji bi pokazali da je kazino potvrdio ili primenio zahtev za samoisključenje. Istorija ovog naloga ostaje nejasna do 23. decembra 2024. godine , za koji igrač tvrdi da je datum kada je kreiran novi nalog - ponovo koristeći istu imejl adresu i broj telefona. Nije dostavljena nikakva imejl dobrodošlice, potvrda registracije ili slična prateća dokumentacija koja bi potkrepila ovu tvrdnju.
Sa strane kazina, deljene informacije ukazuju na to da je nalog povezan sa navedenom adresom e-pošte kreiran 23. decembra 2023. i zatvoren 24. decembra 2024. godine , godinu dana kasnije.
Draga cgouveia ,
Pošto ste izjavili da je novi nalog kreiran korišćenjem iste imejl adrese na datum koji se preklapa sa periodom tokom kojeg je originalni nalog još uvek bio aktivan, ovo predstavlja očiglednu nedoslednost. Kreiranje novog naloga sa istim podacima dok je stari još uvek aktivan tehnički nije izvodljivo. Stoga vas ljubazno molim da dostavite svu relevantnu dokumentaciju ili dokaze - kao što su snimci ekrana, imejlovi ili poruke iz kazina - koji bi mogli da potkrepe vašu verziju događaja. U ovoj fazi, dostupne informacije ne potkrepljuju dovoljno vaše tvrdnje.
Dragi kazino Wazamba,
Da bismo pomogli u pravednoj proceni ove žalbe, da li biste mogli da pružite sve relevantne dokaze u vezi sa podacima o nalogu koje ste podelili - kao što su snimci ekrana sa vašeg sistema, evidencije naloga ili druge prateće evidencije - koji bi mogli da pomognu u razjašnjavanju vremenske linije i aktivnosti naloga?
Tražene dokaze možete poslati na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Hvala vam obojici na saradnji i pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Kubo ,
Poslali smo imejl sa priloženim dokazima.
Čekaćemo vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim Vazamba.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
