Igraču iz Grčke je Vazamba Casino ponudio bonus na depozit, nakon čega je njegov račun zatvoren, a dobici su mu konfiskovani, navodeći kršenje odredbe 6.6.4 u vezi sa verifikacijom naloga. Na kraju, problem je uspešno rešen, račun igrača je otključan i dobici su vraćeni.
Zdravo timu Casinoguru,
22. juna dobio sam 100% bonus na depozit do 400 evra sa 5k opkladom, od Vazamba kazina da ponovo otvorim svoj račun, što sam i uzeo. 26. juna primio sam od njih e-mail u kojem se navodi da je moj račun zatvoren i da je profit konfiskovan i da mi je depozit od 400 evra vraćen ubrzo nakon toga. Takođe su zatvorili moj nalog u Kuickvin-u (još jedan Rabidi NV /Estolio Limited kazino) sa 2,2k na mom nalogu i razlog za to je u početku bila „odluka administracije". Uslov koji je od njih zahtevan je da sam prekršio Uslov 6.6.4. u kojem se navodi da, ako oni zatraže verifikaciju, igrač ima 30 dana da dostavi traženu dokumentaciju u suprotnom će račun biti zatvoren, a profit konfiskovan. Prođe nekoliko dana i ponovo mi otvore nalog u Kuickvin-u (bez obaveštenja) i kada se prijavim i pitam ih, tek tada je zatražena verifikacija i nakon što je završena mogu da podignem svoja sredstva. Nalog u Kuickvin-u u vreme zatvaranja bio je star 17 dana (od datuma kada je kreiran) i termin 6.6.4, koji su kasnije zahtevali i za Kuickvin, daje period od 30 dana! Bio sam član Vazamba kazina poslednjih 10-11 meseci i do sada nisam imao problema sa njima, ali takođe nisam imao slične velike pobede! Od poslednjih nekoliko nedelja prestali su da odgovaraju putem e-pošte, a ja sam kontaktirao advokata i nadam se da ćemo moći da rešimo ovu stvar na konsenzusan način što je pre moguće pre nego što budu potrebne dalje mere. Priložiću pdf sa ekranima za štampanje napred i nazad sa Vazamba, Kuickvin i 7signs , (7signs da sam imao sličnu ponudu kao vazamba) svih kazina iste kompanije. Prvih nekoliko mejlova su na grčkom sa njihove strane koristeći google translate.
najbolje,
Manos/Emmanouil ****
Dragi manoskap7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da kažete da li ste dostavili dokumente za verifikaciju u Vazamba kazinu?
Da li je kazino od vas tražio neka dokumenta za verifikaciju i kada?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Oni nikada nisu tražili verifikaciju, tako da dokumenti nisu dostavljeni. Tek nakon zaplene dobiti su rekli da će mi ponovo otvoriti račun ako im dam dokumente, ali bez svoje zarade.
Prilažem i 2 snimka ekrana onoga što su tražili od mene kako bi ponovo otvorili svoj nalog. Da odustanem od bilo kakvog potraživanja protiv njihovog kazina. 
Hvala vam puno, manoskap7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo manoskap7,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Vazamba Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Obavještavamo vas da smo kontaktirali odjeljenje koje je bilo odgovorno za radnje kako bismo imali jasnoću u vezi sa ovim konkretnim slučajem. Možete biti sigurni da će odgovor biti dat što je pre moguće. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi moji,
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda zahteva doneli odluku da ponovo otvorimo račun i vratimo dobitak, koji je na snazi od sada. Nalog je sada verifikovan.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Drago mi je da smo mogli da rešimo ovo pitanje. Hvala vam.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi manoskap7,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
