Igrač iz Nemačke je zatražio pauzu u kazinu na tri dana. Nažalost, upit nije odobren jer pauze nisu moguće, već samo zatvaranje računa.
Pozdrav svima,
tako da danas i nakon što sam prikupio sve dokaze podižem ovaj slučaj protiv dobro poznatog kazina vazamba koji ne poštuje veliki deo koji se zove odgovorno kockanje. Dozvolite mi da vam dalje objasnim činjenice, dame i gospodo. Bilo je to 21. septembra 2022. i nakon što sam danas pokušao sreću na ovom onlajn kazinu vazamba, dostigao sam ukupan dobitak od 7925 evra, kontaktirao sam tim za podršku putem ćaskanja da odredim pauzu od 3 dana koja mi je bila izuzetno i veoma potrebna da novac donese na siguran način i izbegne gubitak zbog poremećaja kockanja koji utiče na to kada neko dođe do velikih dobitaka. Čak iu pogledu njihovih uslova, navode veliki deo koji se zove odgovorno kockanje i kaže da „ako mislite da vam je potreban odmor od kockanja, možete kontaktirati tim za podršku i mi ćemo vas isključiti na neko vreme" Tako da sam bio zapostavljen i nisu mi dali nikakav razuman odgovor što me je iskreno zbunilo kao da nije dostupno i da ne mogu. Nažalost, to se loše ispostavilo gde sam sve izgubio, pa čak i oni su mi napravili velike probleme gde sam pokušao da povratim pobedu gde sam odigrao dodatnih 1490 evra tokom 22., 23. i 24. septembra, ali zaista bez šanse. Ispod ćete naći transkript ćaskanja gde sam tražio pauzu, a oni su me ignorisali i pravilo navedeno na vašoj veb stranici. Zaista sam očajan i trenutno tražim vašu pomoć da mi vratite pravdu u ovaj slučaj gde dobijam punu refundaciju iznosa i budem siguran da će kazino poštovati odeljak crvene zastave odgovorno za kockanje jer je moj život crven linija i to nije igra koju moram poštovati kao što poštujem i njih. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili nešto još nejasno, stojim vam na raspolaganju u svakom trenutku.
Srdačan pozdrav,
rad234
Dragi rad234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam vašu prosleđenu komunikaciju i nažalost nisam našao nikakvo opravdanje za vaš zahtev da se vaš nalog stavi na period mirovanja. Imajte na umu da ako ste spomenuli problem sa kockanjem dok ste komunicirali sa kazinom, oni bi bili u obavezi da zatvore vaš nalog (čak i sa povlačenjem na čekanju unutra). Nažalost, niste to učinili čak i ako u svom prvom komentaru spominjete poremećaj kockanja.
„Bilo je to 21. septembra 2022. i nakon što sam danas okušao sreću na ovom onlajn kazinu vazamba, postigao sam ukupan dobitak od 7925 evra, kontaktirao sam tim za podršku putem ćaskanja da odredim pauzu od 3 dana koja je bila izuzetno i veoma potrebna za da donesem novac na siguran način i izbegnem gubitak zbog poremećaja kockanja koji utiče na to kada neko dođe do velikih dobitaka."
Imajte na umu da kazina nude različite alate za odgovorno igranje, ali nisu obavezni da imaju sve od njih. Međutim, ako kazino ne poštuje zahteve za samoisključivanje, to je veoma ozbiljan problem i mi detaljno istražujemo svaki slučaj. Nažalost, ovoga puta to nije slučaj.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Upravo sam vam poslao e-poštu sa dodatnim detaljima i objašnjenjem. Nadam se da ćete mi dodatno pomoći u slučaju jer mi je to jedina šansa da vratim pravdu protiv takvog nepravednog ponašanja.
Srdačan pozdrav,
rad234
Hvala, rad234, na odgovoru i prosleđenoj e-poruci. Proverio sam opšte uslove , kao što ste predložili, i evo šta sam našao:
Sada razumem zašto niste zatražili samoisključivanje ili spomenuli problem kockanja. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rad234.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Potpuno razumem problem i želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da nam objasnite način na koji kockari sa problemom treba da se samoisključe u vašem kazinu bez gubitka ravnoteže?
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Ovde u Vazamba kazinu u potpunosti smo posvećeni podršci odgovornom kockanju. Stoga smo odlučili da zatvorimo nalog klijenta čim smo obavešteni o njegovom problemu u korisnikovom postu ovde. Imajte na umu da je nalog trajno zatvoren.
Imajte na umu da nas pre ovog spora kupac nikada nije obavestio o svom problemu. Kada nas je kupac kontaktirao tražeći privremenu pauzu, naši agenti su ga obavestili da zatvaranje računa nije moguće dok postoji aktivno stanje u skladu sa Uslovima i odredbama koje je korisnik prihvatio prilikom registracije, konkretno:
3.8 Možete zatvoriti svoj nalog samo ako nema preostalih sredstava (pozitivnih ili negativnih) i ako nema zahteva za povlačenje na čekanju.
Klijent je nastavio da traži da se razjasne ograničenja povlačenja i činilo se da je zadovoljan našim odgovorom. Štaviše, tokom korišćenja naših usluga nisu otkriveni znaci problema u vezi sa kockanjem. Dakle, Uslovi i zahtevi su nesporno ispunjeni našim postupcima. Pošto nas klijent nije obavestio o svom problemu u vreme zahteva, nismo bili u mogućnosti da ponudimo bilo kakve resurse ili strategije da mu pomognemo.
Nadamo se da je gore navedeno razjasnilo našu poziciju.
Savetujemo kupcu da potraži stručnu pomoć, ali i da razmisli o korišćenju aplikacija i resursa, koji ograničavaju pristup igrama.
S poštovanjem,
Vazamba
Dobro veče svima,
pišem kao odgovor na odgovor predstavnika vazamba kazina. Nažalost i uz svo moje poštovanje, čini se da niste u potpunosti posvećeni odgovornom kockanju jer ističete činjenicu da u slučaju da je potrebna pauza jednostavno kontaktirajte korisnički tim i biće zakazana pauza koja nije bila uopšte slučaj (pogledajte sliku kao prilog ispod) To je zloupotreba uslova u korist kazina tako da igrač nikada ne bi mogao da povuče dobitak. Kao drugo, ako vas ikada obavestim o svom problemu, samo ćete poništiti sve moje dobitke i vratiti mi samo poslednji depozit što je potpuno nepravedno. Što se tiče zadovoljstva što sam sa vaše strane našao jednostavnu pretpostavku, pa u oba ćaskanja sam upravo otišao jer si me ostavio bez teksta nepravdom koju sam doživeo. To je bilo dva puta i oba zahteva u kratkom vremenskom roku, a vi kažete da nema znakova za probleme u vezi sa kockanjem?! Ili tim kupaca ne radi zadatak kako treba ili samo zavaravate igrača kako nikada ne bi dobili novac. Nije profesionalna pomoć koju treba da tražim, ali treba da se brinem o ozbiljnom onlajn kazinu koji uplaćuje novac odmah i da poštujem veliki deo koji se zove odgovorno kockanje kada se zatraži pauza bez igranja sa uslovima u njihovu korist.
Srdačan pozdrav,
rad234
Poštovani predstavnike kazina Vazamba.
Zamislite situaciju u kojoj ste igrač i trenutno imate 1 milion dolara dobitka na svom računu. Sada zamislite da ste problematičan kockar i da znate da ako taj novac držite na svom kazino računu naredna 24 sata, izgubićete ga.
U dobrom kazinu postoji izlaz iz ovoga, a to je samoisključivanje. Ako se samoisključiš, ne možeš više da igraš; međutim, možete povući svoj dobitak.
Nažalost, zbog pravila 3.9:
Nemate opciju da zadržite novac i da se samoisključite.
Ako bi samoisključivanje u Vazamba kazinu funkcionisalo ispravno, mi ćemo biti na vašoj strani, jednostavno zato što bi rad234 mogao da se samoisključi i spreči gubitak novca.
Nažalost, verujem da smo u ovom slučaju našli problem sa samim terminima, gde je politika SE veoma pogrešna.
Zato, molim vas, zamislite da ste u poziciji igrača sa dobicima od 1 milion dolara i problematičnim kockanjem u Vazamba kazinu i recite mi šta ćete učiniti da sprečite gubitak celog novca.
Dobar dan,
Hvala vam što ste nam se vratili. Trenutno razmatramo sve detalje. Zbog složenosti slučaja potrebno nam je više vremena od očekivanog. Potrudićemo se da se u najskorije vreme vratimo sa odgovorom.
Hvala vam unapred na strpljenju.
S poštovanjem,
Vazamba
Dobar dan,
Cenimo vaše strpljenje.
Kao što je ranije pomenuto, nismo bili obavešteni o problemu kupca pre ovog spora. Stoga nismo imali priliku da mu u skladu s tim pomognemo i preduzmemo bilo kakve radnje da zaštitimo njegov dobitak. Ipak, razumemo da se klijent suočio sa teškom situacijom i da je možda bio zbunjen u pogledu toga koje korake da preduzme da bi dobio pomoć. Stoga ćemo kontaktirati kupca da predloži rešenje. Daćemo sve od sebe da budemo sigurni da je spor rešen.
Obaveštavaćemo vas o napretku.
S poštovanjem,
Vazamba
Zdravo rad234.
Obavestite me kada nađete zadovoljavajuće rešenje kod predstavnika kazina.
Hvala.
Dobro veče Matej,
Nažalost, niko me još nije kontaktirao.
Čekao sam nekakav kontakt, ali uzalud.
Dakle, ako možete, molim vas, ponovo ih kontaktirajte da proverite.
Hvala vam!
Dobar dan,
Još jednom smo kontaktirali kupca u utorak, 1. novembra. Još se nismo čuli sa njim. Molimo kupca da potvrdi prijem naše e-pošte. Ako je potrebno, poslaćemo ga ponovo.
Hvala na saradnji.
S poštovanjem,
Vazamba
Poštovani predstavnike kazina,
ne mogu više da pronađem sledeću e-poštu. Možete li ga poslati ponovo pa ću potvrditi prijem.
Srdačan pozdrav,
rad234
Dragi kupac,
Upravo smo još jednom poslali e-poštu. Obavestite nas ako ga ne dobijete.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Vazamba
Poštovani predstavnike kazina,
upravo sam primio e-poštu poslaću vam svoju poslednju reč putem e-pošte kada se donese odluka.
Dragi Matej,
ljubazno vas molim da produžite tajmer za 3 nedelje jer moram da odvojim vreme i mudro razmislim o stvari pre nego što donesem odluku.
Mnogo hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
rad2344
Dobar dan,
Kontaktirao sam predstavnika kazina u utorak, 8. decembra. Odgovor je poslat preko mog advokata. Ljubazno molim za potvrdu prijema naše e-pošte. Ako je potrebno, poslaćemo ga ponovo.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
rad234
Dragi kupac,
Potvrđujemo prijem pisma od vašeg advokata. Prosledili smo je našem pravnom timu.
S poštovanjem,
Vazamba
Dragi rad234,
Možete li mi reći da li vam je i dalje potrebna naša pomoć?
Dobro veče Matej,
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na vašoj poruci i nastavku.
Slučaj je, za sada, prosleđen pravnom timu, tako da u ovom trenutku ne bi bila potrebna dalja intervencija sa vaše strane.
Ako se slučaj reši od strane pravnog tima ili ako smo naišli na bilo kakve probleme, obaveštavaću vas o tome.
Zaista želim da vam se zahvalim za sve vaše napore i vašu podršku u ovom slučaju, što cenim i zato vam želim srećnu novu godinu unapred.
Srdačan pozdrav,
rad234
Zdravo rad234,
Hvala na informacijama.
Zatvaram žalbu kao rešenu. Ako imate bilo kakvih problema, možete ponovo da otvorite žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev rad234. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Matej,
Želeo bih da iskoristim ovu priliku da vam se zahvalim što ste ponovo otvorili slučaj i što ste brzo odgovorili. Tako da smo ja i moj advokat dali ponudu, gde zaista leži prag bola. Ovom ponudom zaista ne bi bilo dalje eskalacije ili krivičnog gonjenja na sudu i odričem se svih budućih dešavanja sa ovom kompanijom. Međutim, do sada nismo dobili nikakvu povratnu informaciju i osećali smo se primorani da prvo prijavimo slučaj Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao, pošto je nepravda vrlo jasna i trivijalna za uočavanje. Tako da mislim da bi uprava kazina trebalo bolje da sarađuje sa nama i tako će obe strane naći obostrano prihvatljivo rešenje kao što ste naveli u svom postu pred sudom.
Srdačan pozdrav,
rad234
Zdravo rad234,
Razgovarao sam sa predstavnicima kazina i smatram da bi u sadašnjoj situaciji trebalo još malo da sačekamo da odlučimo šta dalje. Advokati su već uključeni u slučaj, a mi imamo vrlo malo opcija u takvoj situaciji.
Zdravo rad234,
Nedavno smo mnogo pričali o vašoj žalbi i verujemo da smo već pomogli koliko smo mogli u trenutnoj situaciji. Pregovarali smo sa kazinom, što ste vi odbili (vaša odluka, i mi je prihvatamo), a sada su uključeni i advokati. Ovo je nekako van naše specijalizacije. Moramo sačekati rezultat od advokata i poštovati ga. Stoga ću ovu žalbu zatvoriti sa statusom: čekanje odluke regulatora (što u ovom slučaju znači da ćemo sačekati kako advokati/sud odluče). Nadam se da razumete i obavestite nas kada će biti ažuriranja u ovom slučaju.
Dragi Matej,
nadam se da ti ide više nego odlično. Upravo sam ti poslao e-mail.
Jedva čekam da se javite.
Srdačan pozdrav,
rad234
zdravo Sami,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Poslao sam vam e-mail.
Dragi Matej,
Bez brige o kašnjenju u kontaktiranju ^^
Upravo sam odgovorio na vašu e-poštu i rado ću se čuti.
Mnogo hvala unapred.
Dragi Matej,
Nadam se da ste imali radostan Božić. Moje iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u kontaktiranju. Želeo sam da vam skrenem pažnju da sam vam poslao e-mail 22. decembra, i nažalost, previdio sam da sam to pomenuo u temi.
Možete li ljubazno nastaviti sa zatvaranjem žalbe sa pominjanjem čekajući odluku regulatora, zajedno sa dodatkom koji ste predložili? Budite sigurni, obavještavaću vas u najkraćem mogućem roku kada dođe do bilo kakvog razvoja situacije.
Hvala vam na razumevanju i želim vam srećnu novu godinu unapred.
Srdačan pozdrav,
rad234
Hvala na ispravci.
Zatvaram ovaj slučaj sa statusom: čekam odluku regulatora.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev rad234. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Rad234 je izrazio interesovanje da nastavi sa posredovanjem po ovoj tužbi. Predstavnik kazina, ljubazno se obratite Rad234 u vezi sa prethodnom ponudom kako bismo olakšali rešavanje ovog pitanja.
Dragi Matej,
samo za vašu informaciju do sada me niko nije kontaktirao.
Srdačan pozdrav,
rad234