Igračica iz Španije je u više navrata tražila povlačenje 300 evra na svoju karticu, ali je stalno otkazivana. Kazino je savetovao korišćenje bankovnog transfera, koji je takođe prihvaćen, ali nikada nije stigao na bankovni račun igrača. Nakon kontinuiranih neuspešnih pokušaja i nedostatka komunikacije iz kazina, igračica je odlučila da zatvori svoj nalog. Zaključili smo da je igrač iskoristio vraćena sredstva pre zatvaranja računa, pa je žalba odbijena.
Nekoliko puta sam zahtevao povlačenje 300 evra na svoju karticu i povlačenje se stalno otkazuje. Kažu mi da postoji problem sa ovom vrstom povlačenja, iako to radim na ovaj način već godinu dana. Upućuju me da koristim bankovni transfer. Tako sam to uradio i oni su prihvatili povlačenje, ali opet, stanje je ponovo na mom kazino računu, nikada ne stiže u moju banku.
Poštovani Mgv20,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i razumem vašu zabrinutost.
Važno je razumeti da kazino nema potpunu kontrolu nad načinima plaćanja koji se nude. Postoji nekoliko faktora koji mogu uticati na to, kao što su organ za izdavanje dozvola, geografska lokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka. Samo zato što je način plaćanja dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje. Pored toga, načini plaćanja se mogu prekinuti u bilo kom trenutku, i nažalost, kazina mogu biti ograničena u svojoj mogućnosti da ponude određene opcije plaćanja svojim klijentima.
Možete li navesti koliko dugo imate poteškoća sa podizanjem na svoju karticu? Da li je kazino pomenuo da li je u pitanju tehnički problem koji će uskoro biti rešen?
Da li ste primili neko obaveštenje koje objašnjava zašto je vaš zahtev za bankovni transfer otkazan? Da li ste ranije vršili depozite ili isplate putem bankovnog transfera?
Postoje li neki drugi načini plaćanja koje biste mogli koristiti za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Već skoro dve nedelje tražim povlačenje sa svoje kartice, jer sam mislio da je to zbog nekog problema sa samim računom, ali mi nikada nisu rekli zašto, osim što su mi rekli da isprobam drugi način podizanja. Ali istina je da je ovaj metod povlačenja onaj koji sam uvek koristio i nikada nisam imao problema. Kada sam promenio način podizanja, oni su izvršili proces podizanja, ali on nikada nije stigao u moju banku, a ja čak nemam nikakvu komunikaciju zašto. Hvala Vam mnogo
Zdravo ponovo, sinoć sam ponovo zatražio podizanje kartice i upravo je otkazana. I nisu mi dali razlog, a ako moja banka to ne prihvati transferom zbog porekla kazina... Razumem da ću izgubiti novac...
Hvala vam puno, Mgv20, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mgv20,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Vazamba kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto je povlačenje na karticu poništeno? Da li vam je poznato da postoje tehnički problemi? Možete li potvrditi da bankovni transfer nije obrađen ni sa vaše strane? Postoje li alternativne opcije za igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani Mgv20,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Zaista nam je žao zbog onoga na šta ste naišli kada pokušavate da se povučete.
Želimo da vas obavestimo da se predmetno povlačenje vratilo na vaš kazino stanje na dole navedene datume:
20.07.2024 - 300 EUR
21.07.2024 - 200 EUR, 100 EUR
Molimo vas da kontaktirate dobavljača vašeg načina plaćanja da proverite da li dozvoljava transakciju.
Iskreno Vaš,
Korisnički servis
Hvala vam na odgovoru, Vazamba kazino.
Poštovani Mgv20, možete li da navedete da li su vam na blagajni dostupne bilo koje druge vrste povlačenja, osim kartice i bankovnog transfera?
Zdravo,
Hvala vam puno na informacijama, konačno sam zatvorio račun, jer nisam mogao da podignem jer nisam imao alternativu osim transfera i kartice.
Zdravo
Hvala vam na novostima, Mvg20. Pretpostavljam da ste se igrali sa novcem koji vam je vraćen i nulili stanje pre zatvaranja naloga?
Pošto ste zatvorili nalog, verujem da vam naša pomoć više nije potrebna, tako da će ova žalba sada biti odbijena. Hvala na razumevanju.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
