Igrač iz Hrvatske je čekao isplate od 1.100 evra od Vazamba i čekao je tri nedelje bez ikakvih isplata. Kazino je više puta savetovao strpljenje, dok je dovodio u pitanje njihovu poslovnu praksu u vezi sa isplatama. Nakon nekoliko komunikacija, prijavio je da mu je Vazamba isplatio ukupno 1.100 €, potvrđujući da su sva njegova povlačenja uspešno obrađena. Problem je označen kao rešen od strane Žalbenog tima, koji je cenio njegovu saradnju tokom celog procesa.
Čekam isplate iz tri kazina: 1,100€ od Vazamba od 12.12.2024, 1,100€ od Slots Palace od 12.12.2024, i 400€ od Revolution kazina od 22.12.2024. Niko ne isplaćuje!? Kako je to moguće? Svi mi šalju iste poruke, govore mi da se strpim jer su zauzeti... Sad se pitam koliko još moram da čekam i kakva je ovo poslovna praksa!? Nemaju problema sa uzimanjem depozita, ali ne puštaju isplate!?
Draga Milijura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli. Da bismo obezbedili najbolju moguću pomoć, imajte na umu da možemo da istražimo samo jednu žalbu po kazinu. U ovom slučaju, fokusiraću se na Vazamba Casino. Za Slots Palace i Revolution Casino, preporučujem podnošenje zasebnih žalbi kako bismo mogli da se bavimo svakim slučajem nezavisno.
Da bih razjasnio Vašu situaciju, ljubazno Vas molim da odgovorite na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Imao sam najmanje 3 isplate sa vazamba do sada, 1400 €.
Nisu tražili od mene da verifikujem KIC (ne znam ni šta je to).
Nisam imao bonuse... Igram samo za novac.
Igram samo slotove.
evo danas su mi ovaj mail poslali:
Džos (Vazamba)
6. sij 2025. 12:50 EET
Poštovani Goran C.,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći!
Iskreno se izvinjavamo, ali trenutno nemamo nijednog izvornog govornika koji bi mogao da odgovori na vašu poruku. U našem nastojanju da vam odmah odgovorimo, ovaj odgovor ćemo odgovoriti na engleskom. Hvala vam na razumevanju.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvanih dugim kašnjenjem povlačenja. Razumemo uticaj koji je ovo imalo na vas i želimo da vas uverimo da su me, prema proveri sa odeljenjem za finansije, obavestili da aktivno rade na isplati sredstava što je pre moguće. Vaše povratne informacije su od neprocenjive vrednosti i cenimo vaše strpljenje.
Mogu da vas umirim, još jednom su obavešteni sa moje strane i rade na tome da se to što pre procesuira.
Lično bih bio više nego srećan da vam pomognem sa vašim pitanjem. Međutim, pristup finansijskim informacijama je ograničen sa moje strane i stoga ne mogu da obećam bilo koje vreme sa svoje strane.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Vazamba.com ili putem ćaskanja uživo.
s poštovanjem,
Služba za korisnike
i još jedno ažuriranje:
Znam da je ovo tema o Vazambi, ali pošto sam pomenuo i SlotsPalace, došao bi red da napišem da su mi danas isplatili SVE isplate, svih 1100€!
Dakle, Vazamba za sada nema ništa, a Revolution casino nema ništa, a SlotsPalace je isplatio sve.
Drago mi je da to čujem! Možete li da navedete koliko je zahteva za povlačenje na čekanju trenutno na vašem nalogu? Da li ste tražili sva svoja povlačenja 12. decembra?
Zatražio sam još 2 uplate od po 300 evra.
Danas su mi SVE platili!!!
Još uvek nije sve uplaćeno na moj račun, ali obično kada dobijem imejl da su uplatili, novac se pripisuje na moj račun...
pa hvala i nadam se da će od sada sve biti u redu...
Sad kad sam ih pomenuo, Revolution casino mi je platio... Dakle, svi su platili sve... Skoro mesec dana čekanja, ali na kraju je sve ispalo dobro...
Hvala vam što se borite za nas igrače!!!
Draga Milijura,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
