Igrač iz Njemačke nije dobio povlačenje. Primljeno je.
Draga evihde66,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali direktno razgovarati o ovom problemu s kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Trebalo mi je 10 (!) dana dok nisam bio u mogućnosti da verifikujem svoj nalog. Onda bih trebao još 2 dana da pošaljem bolje fotografije i PDF fajl a ne snimak ekrana. Prije svega, znaj kako se to radi mobilnim telefonom... pa, uspio sam. Od tada se ništa nije pojavilo, podrška samo odgovara na engleskom i odbija me. Sad je vikend, ionako se ništa ne dešava. Ovo je kašnjenje, jer još uvijek imam opciju da otkažem isplatu i prokockam novac, zar ne? Neću to učiniti.
Igrao sam u nekoliko kazina, ali nisam vidio ništa slično. Pitam se zašto ovaj kazino ovdje ima dobru reputaciju. Zato što sam sada na internetu našao mnogo loših iskustava o ovom kazinu. Ako ikad dobijem ovaj novac, to će trajati više od 2 sedmice za obradu. Nije u redu!
Hvala na odgovoru, evihde66. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Da, to je bio moj prvi put da igram u ovom kazinu. 11.11.21. registrovao sam se i uplatio 50 eura kreditnom karticom. Dobio sam 100% bonus kroz chat i počeo da igram. Nakon nekoliko sati sam implementirao bonus po propisima i iznosio je oko 1200 eura. Tada sam tražio isplatu od 1000 eura. Kreditna kartica nije bila opcija pa sam naveo svoje bankovne podatke. Onda je trebalo 10 dana (!) dok nisam dobio e-mail za verifikaciju. Sve je bilo veoma glomazno, fotografije nisu bile dovoljno oštre. Dokumente treba poslati u PDF formatu, račun za mobilni telefon nije prihvaćen itd. Potom sam sve ponovo poslao, to je vjerovatno prihvaćeno, jer sam tada bio obaviješten da je u obradi. Danas je 30.11.21. Još nisam dobio potvrdu, a novac je još uvijek na "na čekanju". Kada me pitaju, ja sam odložen i odložen. Ovo je neprihvatljivo!
Sada je stigao još jedan email. Bankovni izvodi iz direktne banke neće biti prihvaćeni. Žao mi je u DKB-u....
Sada sam poslao svoj račun za struju. Sada će vjerovatno opet trebati dani i opet žele nešto drugačije. Ovo je APSOLUTNO sumnjivo i kuham od bijesa! Šta da radim sada?
Potpuno razumijem vašu frustraciju, međutim, KYC je vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku i može potrajati nekoliko dana da se završi. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača. Može potrajati nekoliko dana za prikupljanje, potpuni pregled svih dokumenata i označavanje računa kao verifikovanog.
Pošto ste dostavili novi dokument prije samo nekoliko sati, preporučio bih da pričekate nekoliko dana, tako da možemo biti sigurni da je kasino imao dovoljno vremena. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako u narednih 7 dana ne bude razvoja, intervenisaćemo. Molimo vas da nas u međuvremenu obaveštavate. Hvala vam puno unapred.
Razumijem da se mora izvršiti verifikacija. Ali ništa nije prihvaćeno. Račun za mobilni telefon? Odbijeno! Izvodi iz banke? Odbijeno! I onda svaki put treba 2 do 3 dana samo da dobijete informaciju da dokumenti nisu prihvaćeni? Sve u svemu, provjera sada traje 10 dana! Ovo je neprihvatljivo! Sumnjam da li će uopšte biti isplate. Sačekaću još 2 dana pa ću ponovo sumirati ceo proces. I iznad svega, morate biti upozoreni na ovaj kazino. To nije zaslužilo dobru reputaciju !!!
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Proslijedio sam vam svu poštu. Također svaki put imam drugačiji referentni broj. Takođe veoma čudno!
Hvala puno evihde66 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo evihde66,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wazamba Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Poštovani igraču,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je vaša dokumentacija nedavno primljena i da je trenutno na pregledu od strane finansijskog odjela. Trebali ste dobiti obavještenje o tome.
U bliskoj budućnosti ćete dobiti dodatne informacije o rezultatima verifikacije. Zahtjev za povlačenje bit će obrađen nakon verifikacije računa.
Hvala vam na razumijevanju i saradnji po ovom pitanju!
Ako imate bilo kakvih nedoumica ili biste željeli razgovarati o bilo kojem od ovih pitanja, kontaktirajte nas u Live Chatu ili putem e-pošte support@wazamba.com!
Sve najbolje,
Wazamba.com
Moj račun je upravo uspješno verifikovan. Kao što sam rekao, vrijeme obrade: 2 sedmice!
Sad me zanima hoće li i kada doći moj novac...
Ja ću vas kontaktirati.
E-mail je upravo stigao, uplata je uspješno obrađena i novac je na putu. Na mom računu, međutim, status "obrada" je još uvijek u toku... Čak bih imao opciju otkazivanja uplate. Dakle, novac još NIJE na putu... Ostaje uzbudljivo i čekanju nikad kraja 😒
Dobio sam svoj novac! Hvala Casino Guruu! Siguran sam da bi inače trajalo još duže.
Zaključak: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Nikada više neću igrati tamo !!!
Draga evihde66,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru