Igrač iz Brazila je prijavio odloženo povlačenje iz Vazamba kazina, uprkos tome što je prethodno izvršio dva uspešna povlačenja bez ikakve verifikacije naloga. Kazino je odgovorio na žalbu, navodeći da je kašnjenje bilo zbog potrebe da igrač podnese dokumente radi verifikacije računa. Savetovali smo igrača da sledi uputstva kazina kako bi rešio problem. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nesaradnje sa igračeve strane.
IZVRŠIO SAM DANA 10.01.2024. I DO 16.01.2024. NOVAC NIJE POLOŽEN. OTIŠAO SAM NA ČET I REKO JE DA IMA KAŠNjENjA I NE MOGU PREDVIĐATI KADA ĆE IZNOS BITI KREDITIRAN NA MOJ RAČUN.
Zdravo dekkokruz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vazamba kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
To nije bio moj prvi zahtev za povlačenje.
Već sam napravio 2 povlačenja, još me nisu tražili verifikaciju...
Nikada nisam video da kazino treba 14 dana da se isplati, to je apsurdno!
Zdravo dekkokruz,
Nažalost, to je preporučeni vremenski okvir. Obavestite nas do četvrtka da li je novac stigao ili ne. Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Hvala, sačekaću rok... ako ne, poslaću poruku ovde.
Zdravo dekkokruz,
Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vašem slučaju od vašeg poslednjeg posta?
Hvala vam dekkocruz za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo dekkokruz,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vazamba kazino,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa odloženim povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da od vas očekujemo dokumente za verifikaciju naloga. Molimo da nam dostavite istoriju transakcija za period oktobar - januar sa vidljivim depozitom u našem kazinu. Otpremite traženi dokument preko stranice za verifikaciju na svom nalogu.
Očekujemo ažuriranja sa vaše strane.
S poštovanjem,
Vazamba Administration
Dragi dekkokruz,
Nastavite prema uputstvima kazina, nakon što završite KIC proceduru, moći ćete da dobijete uplatu. Obavestite nas ovde sa svim novostima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
