Igrač iz Švajcarske je čekao isplatu od 772 CHF 15 dana, uprkos tome što je njihov kazino račun verifikovan. Kazino nije dao konkretne odgovore na upite putem svog ćaskanja, a igrač je smatrao da namerno odlaže isplatu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Ubrzo nakon toga, igrač je dobio preostali iznos. Žalba je označena kao rešena.
Nažalost, Kazino odlaže moju isplatu 15 dana. Nakon što sam pročitao pozitivnu recenziju o ovom kazinu na sajtu Casinoguru, odlučio sam da otvorim nalog. Nisam koristio nikakav bonus, samo sam želeo da testiram ovaj kazino i igrao u okviru svojih mogućnosti. Uspeo sam da pobedim i pre 15 dana podneo sam zahtev za isplatu od 772chf (dve transakcije, jedna od 400, druga od 372 chf) putem kriptovalute. Moj nalog je verifikovan.
Nažalost, nakon brojnih pokušaja da ih kontaktiram preko njihovog ćaskanja, nisam dobio konkretan odgovor. Čekao sam 15 dana, a obavestio sam ih da ću podneti žalbu i da su me jako razočarali. Koriste veoma korumpiranu taktiku, odlažući isplatu, tako da nestabilni kockari poništavaju isplatu i onda prokockaju svoj novac.
Nadam se vašoj pomoći u rešavanju ovog slučaja, kao i da proverim vašu ocenu (9.3) koju ste dali ovom kazinu
Poštovani vladan4053,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Plaćanje je još uvek na čekanju, kontaktirao sam ćaskanje ali sam dobio isti odgovor. Biću obavešten putem mejla.
Nažalost, dugo je trajalo, narudžbina je verifikovana. Molimo kontaktirajte kazino.
Ili barem smanjite ocenu koju ste dali na svojoj recenziji, oni sigurno ne zaslužuju previsoku ocenu.
Upravo sam ponovo kontaktirao korisničku podršku za ćaskanje uživo, delim ceo razgovor sa vama, razgovor se završio tako što je njihov zaposlenik napustio ćaskanje.
Dobio sam isti odgovor kao pre 5 dana, da ću dobiti mejl sa odgovorom. Nisam dobio odgovor e-poštom.
Iskreno vas molim da smanjite recenziju ovog kazina, dali ste mu visoku ocenu i to bi moglo da privuče nove igrače da igraju sa njima.
Cenim rad platforme kazino gurua; i zato želim da istaknem da ovaj kazino ne zaslužuje takav postojeći rejting.
Kazino se ponaša neprofesionalno, ne odgovara na poruke. Isplata je na čekanju. Ovaj slučaj zaslužuje javnu raspravu o ovom kazinu, novac je najmanji problem, želim da prestanu takvi kazino prevaranti.
Još jedna veoma zanimljiva stvar u vezi sa korisničkim uslugama.
Ova usluga ima istu korisničku uslugu kao Legendplai kazino ili Librebet kazino.
Isti zaposleni daju „šablonske" odgovore, čak ni malo ozbiljnosti.
Kazino je upravo uplatio novac! Tačnije, jedna transakcija od 400 chf..
Drugi je 372 chf!
Hvala na pomoći!
Imajte na umu da ovo dugo čekanje može da izazove probleme nekim drugim, nestabilnim igračima, oni mogu da otkažu uplatu i prokockaju novac.
Nažalost, plaćena je SAMO JEDNA transakcija, od 400chf, tako da slučaj ostaje otvoren
Hvala vam puno, vladan4053, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vladan4053,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vazamba kazino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hvala na pomoći!
Kazino je upravo isplatio preostali iznos!
Hvala Casinoguru na pomoći!
Molim vas samo smanjite recenziju ovog kazina, ne zaslužuju tako visoku ocenu, Casinoguru ima uticaj i autoritet među igračima, cenimo vaš rad, ali ovaj kazino nažalost zaslužuje nižu ocenu.
Hvala još jednom!
Poštovani vladan4053,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal V iz Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
