Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali još nije dobio sredstva, samo mu je podrška rekla da sačeka. Njegova prethodna povlačenja su obrađena u roku od nedelju dana, što ovo kašnjenje čini neobičnim. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i izrazio frustraciju zbog nedostatka napretka. Na kraju, problem je rešen i on je dobio svoja sredstva. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Prošlo je 15 dana kada sam povukao novac, a podrška mi je stalno govorila da čekam, a to je bilo prošle nedelje. Nije bilo ovako sa mojim prethodnim povlačenjem, nedelju dana je bilo najduže što sam čekao. Molim vas pomozite mi.
Dragi Jackjavier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da, već sam prošao verifikaciju i ovo nije bilo moje prvo povlačenje sa vazamba. Mislim da pokušavaju da to odlože jer sam u prošlosti otkazao neke od svojih isplata, očekuju da ih ponovo otkažem, ali to se ne dešava jer sam već naučio lekciju.
Dragi Jacksjavier, da li ste imali priliku da mi pošaljete svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim povlačenjem? Još ga nisam dobio.
Da li je zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Da, još čekam i kada sam razgovarao sa podrškom, dali su mi isti odgovor. To će biti procesi što pre, bio je njihov odgovor. Potpuno isto kad god kontaktiram podršku! Ovo je frustrirajuće
zdravo,
ima li vesti u vezi sa mojim problemom? Molim savet!
hvala
zdravo,
Upravo sam dobio svoj novac. Hvala vam puno! Zaista cenim vašu pomoć.
Dragi Jackjavier,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
