Igrač iz Perua je čekao 20 dana da povuče svoj dobitak i suočio se sa zabunom korisničke podrške u vezi sa procesom verifikacije. Uprkos tome što je više puta podnosio verifikacione dokumente, i dalje je nailazio na probleme i pokušavao je da reši problem pre isteka meseca. Problem je rešen kada je igračevo povlačenje uspešno obrađeno nakon što je eskalirao stvar preko tima za žalbe, naglašavajući važnost odgovarajuće identifikacije za verifikaciju.
DOBRO SAM SAČEKAO 17 DANA SAM PRIČAO SA ČETOM ZA KOJI NIŠTA NE ZNAJU, ZBUNUJU VAS, POSLAO SAM IMEJL ZA PODRŠKU, KAŽU MI DA IM TREBA VERIFIKACIJA, POSLAO SAM PREKO NjIHOVOG SOFTVERA I PREKO NjIHOVOG SOFTVERA NIJE JASNO ZAŠTO SU STAVILI TAJ SOFTVER, BOLjE JE DA POŠALjEM DIREKTNO, JA SAM VEĆ 3 PUTA UŠTEVAO, ŠTA ĆE TRAŽITI, NE ZNAM.
PROŠLO JE 20 DANA, SAVETUJEM, NE GUBITE VREME U ČETU. POŠALjITE PORUKU DA PODRŽITE I ŽALITE SE TAMO. ČEKAĆU DA MI VRATE SREDSTVA PRE nego što prođe MESEC
Poštovani ELBRAIAN5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da čekate da vam dokumenti budu odobreni?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala 21. povlačenje je prošlo, povlačenje je stiglo, hvala na interesovanju za ovaj slučaj, ali da se nisam požalio u ćaskanju i da su mi dali imejl podrške za vazamba, do danas bi me zbunili. S druge strane, ne igrajte se sa ovom kompanijom ako nemate pasoš ili vozačku dozvolu jer oni to traže a u mojoj zemlji nemaju svi i mogli bi da zadrže vaš novac ako ga imaju, nastavite, imajući na umu da može proći 21 dan da imate vaš novac, hvala vam puno kazinoguru
Poštovani ELBRAIAN5,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
