Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 14 dana pre podnošenja ove žalbe. Nije obrađeno. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Želeo bih da mi se isplati 1000 evra, ali nakon ponovnog kontakta uplata još uvek nije izvršena. Prvo je rečeno da će isplata trajati 5 radnih dana. Treba vam još nekoliko dokumenata koje sam vam poslao mejlom. Tada je bilo reči o problemima i da su moj zahtev prosledili finansijskom odeljenju da ubrzaju proces. Kada sam ih ponovo kontaktirao, rečeno mi je da moram da budem strpljiv. Po njihovim opštim uslovima isplaćuju u roku od 3 radna dana, što u mom slučaju nije slučaj, čekam od 01.11.2022. Tražim hitnu isplatu novca. Mnogo hvala
Dragi fried666sb78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li pojasniti da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Da, već sam dobio isplatu od Vazamba od 500 evra.
Uradio sam KIC verifikaciju i prošao.
Više ne mogu tačno da kažem da li je bonus bio aktivan, imao sam profit od cca. 2700 evra, od čega sam ponovo prokockao 1700 evra i hteo sam da podignem 1000 evra.
Srdačan pozdrav
Sandro
Hvala vam na odgovoru, fried666sb78. Kada ste tačno primili svoje poslednje uspešno povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za obradu?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
poslednja uplata je bila 2021. godine kada je tačno, ne sećam se, trebalo je oko 8 dana. Trenutni status moje uplate se obrađuje.
Srdačan pozdrav Sandro
Hvala vam puno fried666sb78 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Dragi fried666sb78
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Vazamba kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vazamba kazino
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da pre nego što nastavimo sa zahtevom za povlačenje, vaš nalog treba da završi verifikaciju. E-mail sa podsetnikom o tome koje dokumente očekujemo je poslat na vašu imejl adresu. Potrudićemo se da prioritetno proverimo dokumente kada ih pošaljete.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Hvala vam na odgovoru Vazamba Casino
Dragi fried666sb78
Kao što je Vazamba Casino naveo, ljubazno bih vas zamolio da dostavite svu potrebnu dokumentaciju za proces verifikacije, kada se ovo uspešno uradi, vaše povlačenje treba da bude obrađeno na vreme.
Zdravo, poslao sam tražena dokumenta, ovo je zajednički nalog mog partnera i mene.
Nadam se da su dokumenta dovoljna i da ništa ne stoji na putu moje uplate.
Srdačan pozdrav
S. Buttner
Dragi fried666sb78
Da li ste poslali sva potrebna dokumenta u kazino?
Da li sam dobro razumeo da ste koristili debitnu karticu svog partnera za depozite? Da li je kazino nalog registrovan sa vašim ličnim podacima ili ličnim podacima vašeg partnera?
Dragi kupac,
Hvala vam što ste poslali dokumente.
Drago nam je da vas obavestimo da je vaš nalog verifikovan i da je vaš zahtev za povlačenje 1000 EUR obrađen sa naše strane. Očekujte da u najskorije vreme stigne na vaš nalog.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi fried666sb78
Obavestite nas kada uspešno primite sredstva.
Zdravo,
Dobio sam novac!!
Hvala vam za vaše napore
Dragi fried666sb78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
