Igrač sa Novog Zelanda je slučajno prebacio oko 12.000 bitkoina dok je bio pijan i sada ne može da ih povuče zbog problema sa verifikacijom sa raznim karticama. Uprkos prethodnim uspešnim isplatama bez ove odredbe, kazino zahteva verifikaciju svih korišćenih kartica, od kojih mnoge igrač ne može da identifikuje. Komunikacija sa kazinom nije dala nikakav napredak.
Zdravo timo, pre otprilike 6 nedelja igrao sam u alkoholisanom stanju i slučajno sam prebao sve svoje bitkoine. Bilo je oko 12 hiljada. Nisam bio previše zabrinut jer sam nekoliko nedelja ranije bio isplaćen za pobedu - tako da sam verifikovan. Međutim, kada sam pokušao da je vratim sledećeg dana, rekli su da nisam verifikovan i da sada moram da verifikujem svaku karticu koju sam ikada koristio na svom nalogu (sve su bile tu kada su mi poslednji put isplatili). Proverio sam šta mogu, ali postoji nekoliko za koje nemam pojma ko su (imao sam druge ljude koji su se kockali sa mnom i koristili svoje karte). Vazamba je rekao da to nije problem sve dok ih sada mogu sve proveriti (ali ne mogu jer ne znam ni ko su oni). Poslao sam e-poštu mnogo puta i samo mi je rečeno da ne mogu ništa učiniti osim ako ne verifikujem sve kartice. Poslao sam njihove žalbe nekoliko puta e-poštom, nisam dobio nikakav odgovor. Upravo sam tražio da se vrati na bitkoin odakle je došao. Sav novac je došao od bitkoina - tako da se to ne može proveriti - tako da nisam siguran u kojoj tački moraju da verifikuju sve kartice sa kojih nije došao. VEOMA zbunjen jer su mi ranije isplatili i nisu pitali. Izgleda da samo žele da zadrže sav novac - shvatam da je to njihov posao. Postoji li nešto što možete učiniti da pomognete?
Poštovani ImRepublic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama , nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Paiments
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca .
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
