Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama da povuče 300€ sa Vazamba nakon što mu je korisnička podrška zatvorila nalog kada se raspitivao o ubrzanju procesa zbog problema sa kockanjem. Dobio je opšte odgovore o vremenskom okviru povlačenja i zatražio pomoć. Tim za žalbe je produžio vreme obrade povlačenja za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora od igrača.
Zdravo, ja sam Dominik, imam 24 godine. Nedavno sam podigao 300€ na Vazamba. Odlučio sam da pitam korisničku podršku da li postoji način da dobijem novac što je pre moguće jer imam problem sa kockanjem. Podrška, koja mi je delovala kao botovi, zatvorila mi je nalog. Zatim sam uzvratio podršci, a oni su mi rekli da ću i dalje dobiti povlačenje i poslati e-mail finansijskom odeljenju. Pisao sam im, a oni su skoro odmah odgovorili sa generičkim porukama kao što su „dobićete ga za 3-5 radnih dana", itd. Pročitao sam mnogo negativnih recenzija o povlačenju na ovom sajtu i potrebna mi je pomoć da primim svoje povlačenje.
Zdravo dodo2442,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vazamba kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, moj nalog nije verifikovan jer piše da nije potrebna verifikacija, novac je pravi novac bez bonusa, razgovarao sam sa kazinom pre oko 1 sat i kaže mi da je povlačenje u toku.
oh, želeo bih da istaknem da kada sam pisao o svom problemu sa kockanjem, moja namera je bila samo pauza da ih ne izgubim dok se isplata obrađuje
Poštovani Dodo2442,
Hvala vam na poruci. Kada se pomene zavisnost od kockanja, kazino je u obavezi da zatvori vaš nalog i izgleda da je postupao u skladu sa ovom politikom.
Kao standardnu proceduru, preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da bi se sva povlačenja obradila. S obzirom na neuobičajene okolnosti, predlažem da se ostavi još nedelju dana da se proces završi.
Obaveštavajte nas ako bude bilo kakvih novosti i rado ćemo vam pomoći ako bude potrebno.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
