Igrač iz Australije čeka zahtev za povlačenje od 300 dolara od 12. decembra i dobija iste beskorisne odgovore od korisničke podrške sedam dana. Ona izražava frustraciju zbog brzih depozita, ali kasni sa primanjem svojih dobitaka.
Čekao sam svoj zahtev za povlačenje od 300 dolara od 12. decembra, čekao sam 7 dana da ih kontaktiram i svaki dan sam dobijao iste poruke od svake osobe kojoj sam rekao čak i na liniju e-pošte za podršku. Bilo je užasno što su mi uzeli novac tako brzo pametno, ali uopšte ne žele da ga vrate. Postaje više od smešnog.
Draga Brittani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
