Igrač iz Nemačke je 14 dana čekao na povlačenje koje je ostalo neobrađeno. Uprkos ponovljenim upitima, podrška kazina je stalno odlagala rešenje. Nalog igrača je verifikovan i on je ranije uspešno vršio povlačenja, ali je doživeo kašnjenje sa dva nedavna zahteva upućena 5. i 15. januara za Dogecoin i Bitcoin. Problem je na kraju rešen, a igrač je konačno dobio svoj dobitak, iako je izrazio frustraciju u vezi sa dugotrajnim procesom isplate.
Čekam 14 dana na isplatu i ništa se ne dešava. Podrška me odlaže svaki put. šta mogu da uradim?
Poštovani linzkarsten76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje u primanju vaše isplate i nedostatak korisnih odgovora od tima za podršku kazina.
Da bismo vam efikasno pomogli i rešili vaše nedoumice, da li biste mogli da navedete dodatne detalje o vašoj situaciji? Konkretno:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (npr. e-poruke, evidencije ćaskanja ili snimke ekrana njihovih odgovora), molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i ojačamo naše napore u posredovanju.
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa istragom i osigurali da se vaš slučaj vodi pravično. Detalji koje navedete omogućiće nam da efikasno sarađujemo sa kazinom i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej, kazino mi nije dao konkretan razlog, ali pošto vazamba i Nomini pripadaju zajedno, uvek dobijam ista sranja od podrške. To je stvarno nepristojno. Da, moj nalog je verifikovan i već sam napravio nekoliko povlačenja. Ali ovoga puta ništa ne funkcioniše. 5. januara sam zatražio prvo povlačenje i ništa se nije desilo. Sledeći 15. januara. Jedno povlačenje je trebalo da bude Dogecoin, a drugo bitkoin. Koristio sam oba, ali ovaj put ništa ne radi.
Zdravo linzkarsten76,
Hvala vam što ste dali više informacija o vašoj situaciji.
Možete li da pojasnite sledeće:
Ovi detalji su ključni da nam pomognu da razumemo da li postoje ograničenja koja utiču na vaša povlačenja. Ako imate bilo kakve snimke ekrana ili komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim, molimo vas da ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Hvala.
Ako je rešeno. Hvala. Isplata iz kazina bila je prekasna
Poštovani linzkarsten76,
Drago nam je da čujemo da ste konačno primili svoje dobitke, iako potpuno razumemo vašu frustraciju što je isplata trajala mnogo duže nego što je trebalo. Odložena plaćanja mogu da budu neverovatno stresna i cenimo vaše strpljenje tokom celog procesa.
Sada ćemo vašu žalbu označiti kao rešenu u našem sistemu. Ako se ikada suočite sa problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne primamo napojnice. Međutim, ako želite da podelite svoje iskustvo sa našom uslugom, zaista bismo cenili iskrenu recenziju na Trustpilot-u (link ovde ).
${revievUsTrustpilot}
Vaše povratne informacije ne samo da nam pomažu da poboljšamo, već i pružaju dragocene uvide drugim igračima koji se bave sličnim problemima.
Hvala vam još jednom na saradnji i nadamo se da više nećete morati da prolazite kroz ovako frustrirajuću situaciju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
