Igrač iz Nemačke je deponovao 60 evra u kazino, ali sredstva nisu bila uplaćena na račun, uprkos tome što su skinuta sa bankovnog računa. Višestruki kontakti sa kazinom rezultirali su ponovljenim tvrdnjama da će proces potrajati, dok je novac bio vidljiv u redu kazina. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je depozit uspešno pripisan na račun za igre. Žalba je označena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Juče sam položio 60 €. Novac još uvek nije uplaćen, ali je već skinut sa mog bankovnog računa.
Već sam više puta kontaktirao gore pomenuti kazino. Uvek kažu da će trebati neko vreme.
Novac je već vidljiv u redu kazina.
Dragi Janaundmichi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
dragi svi,
Iskreno žalimo zbog neprijatnosti izazvanih ovom situacijom.
Nakon detaljnog pregleda prijavljenog problema, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je klijentov depozit od 60 € putem bankovnog transfera uspešno pripisan na račun za igre 10. decembra 2024. u 14:43 UTC.
Veronika, ako ti je zgodno, da li bi mogla da podeliš svoju e-mail adresu? Biće nam zadovoljstvo da vam pošaljemo potvrdu ove transakcije.
srdačan pozdrav,
Vazbee tim
Zdravo. Slučaj se može zatvoriti. Hvala na pomoći.
Dragi Janaundmichi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
