Igrač iz Portugala, priznajući zavisnost od kockanja, tvrdi da mu se, nakon što je otkrio problem RoiSpinsu i zatvorio njegov račun, obratio Vazbee, u vlasništvu iste matične kompanije. Uprkos tome što je bio na lečenju od zavisnosti, pozvan je da otvori i verifikuje novi račun na koji je položio 5000 evra i sada traži povraćaj novca.
Pre nekog vremena, otkrio sam RoiSpinsu da imam zavisnost od kockanja, a oni su pristali da mi refundiraju sve depozite koje sam dao nakon što su saznali za moju zavisnost.
Kompanija koja je vlasnik RoiSpins-a, nakon što je ovo saznala, zatvorila je moj nalog, ali mi se onda obratila preko ovog kazina, Vazbee.
Pozvali su me da napravim nalog i prođem verifikaciju.
Drugim rečima, vlasnik ovih kazina, JER-TEAM NV, ima puno saznanja da imam zavisnost od kockanja i da se lečim da bih se borio protiv nje, ali su koristili drugi kazino da bi došli do mene.
Verujem da sam deponovao i potrošio oko 5000 evra.
Ovo je pravna prevara, pa tražim povraćaj novca.
Hvala vam.
Poštovani Dezanove19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vazbee kazinom.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Vazbee kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, zatražio sam samoisključivanje iz svih JER-TEAM NV kazina, slanjem pisma, sve u skladu sa onim što je dogovoreno sa RoiSpins-om pre nekoliko meseci.
Potvrdili su prijem pisma.
Ako je ovo dozvoljeno, onda je samoisključivanje beskorisno!
Jer-tim zna za moju zavisnost i došao je do mene preko drugog kazina koji su napravili, da mi uzme novac!
Poštovani Dezanove19,
Isključenje je aktivno samo za kazino za koji ste ga zatražili tako da nije beskorisno.
Nažalost, ako to niste zatražili direktno od Vazbee kazina, kazino nije u obavezi da ništa refundira.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
zatraženo je samoisključivanje od kompanije Jer Team!
Poslao sam joj pismo.
Ova kompanija koja je nezakonito koristila moje podatke i znala da sam zavisnik, pozvala me je da igram na Vazbee-u.
Štaviše, tražio sam od Vazbee-a samoisključivanje putem ćaskanja uživo, 27. marta.
Upravo su mi poslali mejl da me olakšaju da igram.
Ova kompanija radi protivzakonito i mora da mi nadoknadi troškove što sam iskoristio svoju bolest.
Poštovani Dezanove19,
Verujem da smo vam već poslali vodič kako da zatražite samoisključivanje. Da li ste tražili isključenje iz VazBee-a putem e-pošte? Postoji li dokaz o zahtevu za ćaskanje?
Poštovani Dezanove19,
Molimo vas da prosledite taj razgovor uživo (ili bilo koji razgovor direktno sa Vazbee-jem u vezi sa isključenjem) na nikolas.b@casino.guru .
Poštovani Dezanove19,
Da li je vaš Vazbee nalog trenutno još uvek otvoren? Ako nije, kada ga je kazino zatvorio?
Imajte na umu da, pošto je vaše prvo pominjanje zavisnosti pomenuto 28. marta, svi depoziti pre toga nisu predmet povraćaja.
zatvorio se nekoliko dana kasnije, ne znam baš
kada.
U svakom slučaju, moj novac?
čak ni ne odgovaraju...
Poštovani Dezanove19,
Moramo da znamo tačno vreme kada je kazino zatvorio vaš račun i iznos koji ste deponovali od 30. marta (najbolje da pošaljete dokaz o tim depozitima na nikolas.b@casino.guru ).
Zatvorili su mi račun 10. aprila.
Od kada sam tražio samoisključivanje to je 5000 evra.
nalog je zatvoren, ne mogu da uklonim istoriju.
Poštovani Dezanove19,
9. aprila ste tvrdili da je vaš nalog već zatvoren nekoliko dana nakon vašeg zahteva, a sada tvrdite da je zatvoren 10.? Molimo navedite istinite i relevantne činjenice u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu zbog nesaradnje.
Bio je 10.! To je imalo veze sa vremenom.
Zašto su uvek na strani kazina?
Prihvatam povraćaj od 2500 evra za zatvaranje.
Poštovani Dezanove19,
Nismo ni na čijoj strani, radimo samo sa činjenicama. Pre nego što kontaktiramo kazino, molimo vas da prosledite svoju istoriju depozita od 27. marta na nikolas.b@casino.guru .
Nemam istoriju jer ne mogu da se prijavim na nalog.
Pozdrav svima.
Kao što vidimo, ova žalba traje dovoljno dugo, i iako nismo pitani, ipak vidimo potrebu da intervenišemo.
Evo nekoliko činjenica o slučaju.
Klijent se registrovao na Vazbee projektu 24. marta 2024. godine i napravio ukupno 16 depozita u iznosu od 2 710,00 EUR i izvršio 8 isplata u iznosu od 2 422,00 EUR. Ubrzo nakon toga, 28. marta 2024, dobili smo ovo pismo od klijenta.
Klijent je tražio povraćaj od 2000 evra, uprkos činjenici da je izgubio 288 evra. Operater je ovu poruku ocenio kao priznanje zavisnosti od kockanja i blokirao je nalog klijenta slanjem odgovarajućeg pisma.
Poslednja prijava klijenta na nalog je bila 2024-03-28 12:51:18, nakon toga klijent više nije mogao da se prijavi na nalog zbog blokade. Nekoliko sati kasnije dobili smo još jedan e-mail od klijenta, sa zanimljivim sadržajem.
Odnosno, klijent nas je dao da razumemo da ako mu ne vratimo 2000 EUR za gubitak od 288 EUR, on će tražiti 5000 EUR. Istog dana, 28. marta 2024. godine, klijent je uložio ovu reklamaciju, za 5000 EUR.
Izvinjavamo se predstavniku Guru kazina što je intervenisao tek sada. Nismo ni slutili da će ova žalba biti toliko duga, iz razloga što ne vidimo nikakvog osnova za žalbu.
Vazbee mi je dozvolio da napravim drugi nalog, koristio sam isti dokument pre igranja i na njemu piše verifikacija. Uplatio sam oko 5 hiljada evra.
Imam stanje od 8040 evra, pre dva puta podizanja, odeljenje obezbeđenja mi je tražilo još dokumenata i poslao sam ih. Sve je bilo OK!
Odobreli su dokumente, a u imejlovima je čak pisalo da bi, ako je u pitanju e-novčanik, bili na računu za nekoliko minuta.
Sve je to laž, Vazbee mi je otkazao isplate, zadržao mi 8040 evra i nije mi ni odgovorio.
Izneću konkretnu zamerku na temu.
Ovaj Kazino laže, isplate nisu u minutima, sve je to fiktivno, uz to, zavlače mi 8 hiljada evra, bez opravdanja.
Ponovo naglašavam, napravio sam račun sa istim identifikacionim dokumentom i prihvatili su me.
Za uplatu dozvoljavaju sve, za povlačenje rade ovo! Pažljivo!
Casino Guru, želim da otvorim još jednu žalbu na ovaj Kazino, na ono što sam gore prijavio i šta se desilo juče.
Vazbee nikada nije želeo da zna za žalbu, sve dok mi nisu uskratili 8040 evra bez objašnjenja.
Sada dolaze da odgovore na prošlu žalbu jer znaju da postoji slabost u sistemu i da bih napravio novu.
Vazbee nije u mogućnosti da zabrani igračima zavisnicima da kreiraju nove naloge, sa istim dokumentom i stvarnim podacima. U stvari, odeljenje bezbednosti je ručno verifikovalo nalog.
Imam dokaz za sve!
Samo želim svojih 8040 evra koji su na čekanju više od 30 sati, a Vazbee čak nema ni poštovanja da mi odgovori.
Ja sam bolestan, imam depresiju, ovo mi je mnogo gore, već sam obavestio Vazbee-a, a oni čak ni ne reaguju.
Ovo je poštovanje koje imaju prema igračima…
Pošaljite potvrdu da vam je Vazbee dozvolio da napravite drugi nalog. Mi ne dajemo takvu dozvolu, ali naravno ne možemo da vas sprečimo da svesno prekršite pravilo protiv pravljenja duplikata naloga.
Klijent je napravio drugi nalog sa e-poštom murcacarva2525@gmail.com 3. maja 2024. godine, koristeći lične podatke, ali menjajući broj telefona, jer broj koji je naveden u prvom nalogu sistem nije dozvolio da unese pri registraciji.
Ali drugi nalog je napravljen 3. maja, a u ovoj žalbi se govori o potraživanju od 5000 evra po osnovu prvog naloga registrovanog 24. marta.
Sačekaćemo odgovor predstavnika foruma za dalju diskusiju.
Identifikacioni dokument je bio isti i sve informacije su bile istinite.
Čak je poslato mejlom vašem odeljenju za bezbednost, koje je sve prihvatilo.
Sa hiljadama kockarnica koje postoje, više se nisam ni sećao da postoji račun u vašem.
Uradio sam sve, sve provere pre igranja.
Zašto mi ne daju da podignem 8040 evra? Hoćeš li ostati sa njima?
Sve sam uradio kako treba, sa svojim identifikacionim dokumentom i podacima o bankovnom računu.
Pustili su me da uplatim i igram. Kada sam pobedio i hteo da ustanem, sve su potvrdili.
Sada su otkazali isplate koje su navodno već bile napravljene...
Ne odgovaraju na moje imejlove, ali odgovaraju ovde.
Nedostaje vam ozbiljnosti!
Vazbee, spreman sam da odustanem od ove žalbe, sve dok mi daš mojih 8040 evra, u vezi sa drugom žalbom koju nameravam da otvorim i mi ćemo je izbeći.
Šta misliš?
Više je nego dokazano da Vazbee želi samo da zadrži moj novac, 8040 evra koje imam na računu.
O tome nikada ne govore, ni ovde, niti odgovaraju na mejlove.
Evo dokaza za zlonamernost ovog Kazina, on želi da se nezakonito obogati novcem koji mu ne pripada.
Vazbee mi je poslao e-mail rekavši da su mi zaplenili dobitak od 8040 evra.
Ovo nije pokriveno vašim uslovima i odredbama.
Podsećam vas da mi je njihov sistem dozvolio da se prijavim i proverim, pa čak i da završim svoje depozite!!!
Obratite pažnju na ovaj Kazino, oni su lažovi, sve prihvataju, sve proveravaju i puštaju vas da uplatite, u mom slučaju sam uložio 4300 evra.
Kada je u pitanju povlačenje, nikada nećete dobiti svoj novac!
PAŽLjIVO!
Još jednom, Casino Guru dozvoljava da rok istekne na stranu Kazina!
Oh, bilo bi tako dobro imati nepristrasan entitet...
Dragi Vazbee Casino,
Na osnovu kojih informacija samoisključujete igrača? Ako je koristio iste lične podatke, zar ne bi vaš sistem trebalo da mu blokira pristup za kreiranje naloga? Koliko je igrač uplatio na račun otvoren 3. maja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock