Igrač iz Španije je prijavio da je Vazbee zatvorio svoj račun i odbio da obradi dva povlačenja u ukupnom iznosu od 2000 evra, uprkos tome što je potvrdio račun dok je znao da igrač ima zabranu kockanja. Nakon prvih odgovora na mejlove, kazino je prekinuo komunikaciju, a problem je eskalirao na DGOJ i pravne kanale. Tim za žalbe je produžio istražni period da bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.
Vazbee je odlučio da zatvori moj račun i odbio je da mi isplati 2000 evra iz dva podizanja po hiljadu evra. Odgovorili su na dva e-maila, a zatim su u potpunosti prestali da odgovaraju. Osim toga, potvrdili su moj nalog uprkos tome što sam kompulzivni kockar sa zabranom, o čemu sam ih posebno obavestio da bi mi zatvorili nalog, ali nisu. Ovo pitanje je već prijavljeno GDOJ-u i pravnim putem. Ali ono što želim je mojih 2000 evra od dva legalna podizanja koja sam napravio, jer je to moj novac.
Dragi Sergio1987,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Pre svega, Vazbee Casino radi pod licencom koju je izdao Antilephone, Curacao, i nema špansku licencu za kockanje. To znači da kazino nema pristup registru RGIAJ za mere odgovornog kockanja.
Možete li ljubazno da navedete kada ste prvi put obavestili Vazbee Casino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili zatvaranje vašeg naloga? Prosledite mi vaš zahtev za zatvaranje naloga na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Pored toga, da li ste tražili povlačenje svog dobitka pre ili nakon što ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Na kraju, možete li pojasniti kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog? Da li je to bilo zasnovano na vašem zahtevu ili zbog kršenja njihovih uslova i odredbi?
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i saradnji. Nadam se da možemo pomoći u rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prethodno sam ih obavestio pre mesec dana o svom problemu i da bi trebalo da zatvore moj nalog. Zatvorili su ga i onda sam pokušao ponovo da igram i ponovo su mi potvrdili nalog, moju ličnu kartu itd. Dakle, iako nemaju licencu u Španiji, već su znali da sam zavisnik od kockanja i da ne bi trebalo pustio me da se ponovo kockam. Nakon toga sam napravio mnogo depozita za koje nisu imali problema mesec i po ili više. Problem je nastao kada sam napravio dva podizanja po hiljadu evra, kada su odlučili da se račun mora zatvoriti i da mi ne isplate mojih dve hiljade evra. Račun je zatvoren prošle nedelje i bez ikakvog obaveštenja ili bilo čega sličnog i sa njihove strane nisam tražio da se zatvori. Prvi put sam podneo zahtev za zatvaranje putem ćaskanja nekoliko puta, što su oni odbijali da urade, i do četiri puta putem e-pošte dok ga nisam zatvorio.
Odgovarajući mejlovi se već nalaze u GDOJ-u, a odgovarajuća žalba je podneta. Jedino što želim je mojih dve hiljade evra isplata koje mi nisu isplaćene, stvari koje se mogu dokazati i na sudu. Ali ne želim da čekam dve-tri godine dok se to ne reši.
Otvorio sam drugi račun i ponovo su potvrdili moju ličnu kartu i dokaz adrese i bankovne podatke.
Možete li i meni proslediti mejlove? Kao što sam ranije pomenuo, ovaj kazino nema špansku licencu, tako da je malo verovatno da će DGOJ rešiti vašu žalbu. Želeli bismo da nastavimo da istražujemo vaš slučaj, ali prvo moramo da prikupimo dovoljno dokaza od vas da utvrdimo da li je kazino napravio grešku dozvoljavajući vam da kreirate novi nalog uprkos tome što ste prethodno bili označeni kao zavisnik od kockanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
