Igrač iz Španije je zatražio povlačenje koje je odobreno u roku od nekoliko minuta, ali nije primio sredstva. Uprkos verifikaciji računa i načina plaćanja, kazino je samo tvrdio da su povlačenja poslata bez pružanja bilo kakvog dokaza. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka 14 dana dok se povlačenje ne obradi. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, a žalba je zatvorena kao 'rešena'.
Kazino obećava brza povlačenja, zbog čega sam se prijavio.
U utorak uveče sam zatražio povlačenje koje je odobreno za nekoliko minuta, ali od danas još uvek nisam dobio ništa na svom računu.
Verifikovao sam svoj nalog i načine plaćanja.
Samo mi govore da su povlačenja poslata. Tražim neki dokument ili dokaz pošto su me prevarili drugi kazina, ali mi ništa ne šalju.
Nadam se da će ovo biti rešeno što je pre moguće.
Dragi iomusSms,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ok hvala .
Trenutno smo u tom roku, ali oni oglašavaju da se isplate obrađuju za nekoliko minuta i da transfer ne stigne danima.
Nadam se da sve ide dobro
Igrač je potvrdio na našem forumu da je problem rešen.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, iomusSms, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
