NaslovnaPritužbeWazbee Casino - Povraćaj novca igrača je odložen.

Wazbee Casino - Povraćaj novca igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.510 €

Wazbee Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Irske nije dobio refundaciju od 1510 € od Vazbeea, uprkos tome što je imao aktivno isključenje pre pridruživanja. Tri nedelje, kazino je ignorisao njegove mejlove bez ikakvog odgovora u vezi sa povraćajem novca. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog nedostatka dokumentovanih zahteva za samoisključivanje, koji su bili neophodni dokazi za nastavak slučaja. Igrač je savetovan kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti i podstaknut je da potraži stručnu pomoć za probleme sa kockanjem. Žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Vazbee je trebalo da mi vrati 1510 € na moju karticu koja se završava na 6204 zbog aktivnog isključenja pre nego što sam se pridružio njihovom kazinu.

otvoreno su me ignorisali 3 izvršne nedelje i više neće odgovarati na moje imejlove

i još uvek nisam dobio povraćaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Bko1234,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

Periodi pripravnosti ili hlađenja / Samoisključivanje
Ako verujete da igranje igrica može negativno uticati na vaš život, mi u Vazbee-u smo u mogućnosti da vam pomognemo. Pružamo vam mogućnost da se isključite iz igranja na našem sajtu u različitim vremenskim periodima. Nudimo 24-časovne periode pripravnosti, kao i ograničenja od 7 dana, 30 dana, 2 meseca i duža vremenska ograničenja (samo uz potvrdu e-pošte na security@wazbee.casino . Prilikom slanja zahteva na security@wazbee.casino , uverite se da je ova poruka direktno adresirana, a ne prosleđena ili kopija (cc). Postoji velika mogućnost da će ove vrste e-poruka otići u neželjenu poštu i stoga ih neće pregledati relevantno odeljenje). Nećete moći da pristupite igrama i/ili uslugama Vazbee-a. Kada zatražite period samoisključenja, morate zatvoriti sve stolove za kojima igrate i odjaviti se sa svog naloga. Kada to učinite, počinje period vremenskog ograničenja ili samoisključenja. Nećete moći da deponujete ili povlačite i vršite transfere između naloga sa svojim Vazbee nalogom. Štaviše, nećete primati marketinške e-poruke ili biltene od Vazbee-a nakon što započne period hlađenja. Važno je da Vazbee dobije informacije o vašim razlozima zašto ograničite svoj nalog. Osoblje Vazbee-a je obučeno za društvenu odgovornost i obučeno je da se nosi sa kompulzivnim kockarskim ponašanjem. Oni su uvek tu da vam pomognu sa ličnom pomoći ili uputstvima o tome gde treba da idete da pronađete dalju pomoć. Ako Vazbee shvati da kockanje može prouzrokovati ozbiljnu finansijsku štetu Kupcu, zadržava pravo da zatvori račun igrača kako bi pomogao u prevazilaženju zavisnosti od toga.

Možete li navesti razlog za samoisključivanje? Prosledite mi zahteve koje ste poslali u kazino. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Teški problemi sa kockanjem i mentalni problemi. Ne, nemam pristup…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Bko1234. Žao mi je, ali nisam primio nijednu e-poštu od vas. Moram da naglasim da je zahtev za samoisključivanje neophodan dokaz da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Svi zahtevi za samoisključivanje urađeni su putem ćaskanja uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto niste sačuvali komunikaciju i vaš nalog je zatvoren, mogu samo da preporučim kako da ubuduće pravilno zahtevate samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti