Igrač iz Irske nije dobio refundaciju od 1510 € od Vazbeea, uprkos tome što je imao aktivno isključenje pre pridruživanja. Tri nedelje, kazino je ignorisao njegove mejlove bez ikakvog odgovora u vezi sa povraćajem novca.
Vazbee je trebalo da mi vrati 1510 € na moju karticu koja se završava na 6204 zbog aktivnog isključenja pre nego što sam se pridružio njihovom kazinu.
otvoreno su me ignorisali 3 izvršne nedelje i više neće odgovarati na moje imejlove
i još uvek nisam dobio povraćaj
Poštovani Bko1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Periodi pripravnosti ili hlađenja / Samoisključivanje
Ako verujete da igranje igrica može negativno uticati na vaš život, mi u Vazbee-u smo u mogućnosti da vam pomognemo. Pružamo vam mogućnost da se isključite iz igranja na našem sajtu u različitim vremenskim periodima. Nudimo 24-časovne periode pripravnosti, kao i ograničenja od 7 dana, 30 dana, 2 meseca i duža vremenska ograničenja (samo uz potvrdu e-pošte na security@wazbee.casino . Prilikom slanja zahteva na security@wazbee.casino , uverite se da je ova poruka direktno adresirana, a ne prosleđena ili kopija (cc). Postoji velika mogućnost da će ove vrste e-poruka otići u neželjenu poštu i stoga ih neće pregledati relevantno odeljenje). Nećete moći da pristupite igrama i/ili uslugama Vazbee-a. Kada zatražite period samoisključenja, morate zatvoriti sve stolove za kojima igrate i odjaviti se sa svog naloga. Kada to učinite, počinje period vremenskog ograničenja ili samoisključenja. Nećete moći da deponujete ili povlačite i vršite transfere između naloga sa svojim Vazbee nalogom. Štaviše, nećete primati marketinške e-poruke ili biltene od Vazbee-a nakon što započne period hlađenja. Važno je da Vazbee dobije informacije o vašim razlozima zašto ograničite svoj nalog. Osoblje Vazbee-a je obučeno za društvenu odgovornost i obučeno je da se nosi sa kompulzivnim kockarskim ponašanjem. Oni su uvek tu da vam pomognu sa ličnom pomoći ili uputstvima o tome gde treba da idete da pronađete dalju pomoć. Ako Vazbee shvati da kockanje može prouzrokovati ozbiljnu finansijsku štetu Kupcu, zadržava pravo da zatvori račun igrača kako bi pomogao u prevazilaženju zavisnosti od toga.
Možete li navesti razlog za samoisključivanje? Prosledite mi zahteve koje ste poslali u kazino. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina