Igrač iz Nemačke je dao tri depozita od po 50 evra, ali je samo jedan kreditiran, a 100 evra je nedostajalo. Depoziti su izvršeni putem trenutnog transfera, i dok je banka obrađivala uplate, podrška kazina nije bila od pomoći i ponavljala se u njihovim odgovorima. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovarao na poruke tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uplatio sam tri depozita 3k 50 evra.
2k u utorak, 19. novembra, i jedan u sredu, 20. novembra.
Jedan depozit mi je uplaćen, ali još nedostaje 100 evra. Deponovao sam koristeći trenutni transfer. Moja banka je obradila uplatu. Podrška kazina ne može ništa i stalno piše iste gluposti!
Poštovani kkcc86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
