NaslovnaPritužbeWelle Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Welle Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Welle Casino
Poslato: 26/12/2024 | Zatvoren : 26/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je deponovao €200 i zatražio povlačenje nakon što je povećao saldo. Nakon što je ispunio uslov za klađenje i povukao 300 evra, njegov račun je zatvoren, a kazino je zaplenio preostalih 400 evra dobitka, navodeći računanje kartica kao razlog. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da su radnje kazina bile opravdane, jer je igrač prekršio odredbe i uslove koristeći napredne tehnike brojanja kartica, koje su potkrijepljene dokazima kazina. Žalba je stoga zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, imam sledeći problem sa ovim kazinom: Uplatio sam 200 € 5.12.2024. Dana 6.12.2024., zatražio sam povlačenje 200 € jer sam povećao stanje na 400 € i želeo sam da vidim koliko je kazino pouzdan. Nisu mi odobrili zahtev i rekli su mi da moram da uložim svoj depozit tri puta, iako nisam koristio nikakav bonus. Nakon što sam ispunio uslov za klađenje i dostigao €700 8/12, zatražio sam povlačenje od €300, i oni su ga obradili istog dana. Zatim su mi zatvorili račun i rekli mi da konfiskuju preostalih 400 evra dobitka, navodeći razloge kao što je brojanje kartica i korišćenje neprihvatljivih praksi, koje su neosnovane. Uvek igram utakmice uživo. Uopšte nisu odgovorili na mejl koji sam im poslao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bill8101981,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Velle kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Koje igre blackjack-a ste igrali u kazinu? Možete li svojim rečima da opišete svoju igru?
  • Možete li, molim vas, da podelite komunikaciju iz kazina u kojoj se opravdavaju postupci protiv vas? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, poslao sam vam razgovor koji sam vodio sa Veleom, koji mi nikada nije odgovorio na imejl. Igram za živim blekdžek stolovima. Nemam poseban način igre. Igram u zavisnosti od toga kako se osećaju u tom trenutku. Stvar je u tome što su me zaključali i oduzeli mi dobitak pošto sam u početku pobedio i povukao. Osim toga, zaboravio sam da vam kažem da nisu hteli da uložim svoj depozit 3 puta, što do sada nije imalo sreće za mene, ali u suštini 15 puta jer u klađenju na blek džek daju samo 20%, ja ne Ne želim da razmišljam o tome koliko bi puta želeli da se kladim da sam dobio bonus. To je njihov sistem tako da igrač gubi svoj novac. Samo sam imao sreće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, bill8101981, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, bill8101981,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Vele Kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren i deo dobitka oduzet?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,


Unećemo malo jasnoće u ovo pitanje.


Naš automatski fer-plej protokol je aktiviran pošto je sistem otkrio napredne tehnike brojanja karata - vinging. Nakon detaljne istrage, koja je uključivala upite sa Evolution-om, potvrđeno je da je klijent koristio dodatni softver da pomogne u brojanju kartica na više stolova za igre istovremeno.


U ovom konkretnom slučaju, klijent je pratio 23 stola tokom 3 sata i 2 minuta, strateški se pridružio samo u trenucima koji su bili najpovoljniji. Na osnovu našeg iskustva u industriji, dobro obučena osoba može ručno da broji karte za 2 ili 3 stola istovremeno. Međutim, učiniti isto za 10 ili više od 20 stolova odjednom je fizički nemoguće bez automatizovane pomoći.


Takve prakse su strogo zabranjene, jer je naša platforma dizajnirana za zabavu, a ne za finansijsku dobit.


Posvećeni smo održavanju fer okruženja za igre za sve igrače.


Odgovarajući dokaz će biti poslat na vaš mejl, Branislave.


Uslovi i odredbe:


2.6. U slučaju otkrivanja korišćenja softvera za brojanje kartica ili sličnih metoda sticanja prednosti u igrama sa dilerima uživo, Velle zadržava pravo da poništi sve dobitke. Naša veb stranica je namenjena samo za zabavne svrhe, a ne za generisanje profita putem strategija ili automatizovanih metoda. Korišćenje ovakvog softvera može se dokazati analizom brzine i karakteristika igre, koje ljudi ne mogu postići bez pomoći automatizacije.


Srdačan pozdrav,

Velle Sasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od kada smatrate da je softver pametan način za igru? Da, naravno da stalno menjam stolove, uđem da vidim da li su velike karte podeljene, pa odmah odem, ako nisu podeljene, igram, tako se igra, šta je razlog da sedite za stolom gde su podeljene velike karte ili su šanse za pobedu mnogo manje. To je stvar taktike a ne softvera. Odnosno, kada izgubim nemam softver a kada pobedim imam softver, to nam kažete. I kada igrač pobedi, ne igra iz zabave, dok kada izgubi, igra iz zabave. Tvoj izgovor je jednostavan, tako da igrač koji pobedi ne igra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Poštovani bill8101981 ,

Tvrdnje kazina su u potpunosti potkrijepljene relevantnim dokazima.

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - kao što je navedeno i objašnjeno u postu predstavnika kazina iznad. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima, koje ste prihvatili prilikom registracije.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje kojim kazino reguliše, ili ADR ako kazino to navodi u svojim Uslovima i odredbama.


Hvala vam puno, Velle Casino tim , na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti