Igrač iz Nemačke žali se na velle1.casino, navodeći da im nije trebalo dozvoliti da otvore nalog zbog prethodne zabrane zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome što je isključen iz više kazina, igraču je dozvoljeno da deponuje sredstva i sada traži povraćaj svih uplaćenih depozita.
Ovde se radi o kazinu velle1.casino.
U početku sam otkrio da ovom kazinu nije dozvoljeno da nudi opklade u Nemačkoj, tako da mi nikada nije trebalo dozvoliti da tamo napravim depozit. Međutim, to nije moj glavni problem. Moja žalba je sledeća:
Dame i gospodo, ovim putem podnosim žalbu protiv velle1.casino-a i uprave "jer team nv." Dozvoljeno mi je da tamo otvorim račun iako me je ista uprava zabranila zbog problema sa kockanjem. Nikada mi nije trebalo dozvoliti da napravim depozit na velle1.casino. Isključen sam iz Roispin, Vazee, Pleddo itd. Stoga je uprava znala da sam suspendovan zbog problema sa kockanjem. Ipak, moji depoziti su prihvaćeni. Iz tog razloga, želeo bih da mi se vrate svi depoziti. Prenesite novac na poznati bankovni račun. Nepridržavanje odgovornog igranja je neprofesionalno i mora imati posledice.
Dragi Aladin12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://velle.casino/info/terms :
Odeljenje za bezbednost kompanije Velle ne može da postavlja nikakva blokada i/ili ograničenja na korisničkim nalogima u drugim onlajn kazinima.
Odeljenje za bezbednost Velle-a ne može da postavlja nikakva blokada i/ili ograničenja na nalogu korisnika koji nije registrovan na velle.casino.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Velle kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poenta je da sam blokiran od strane menadžmenta jr Team nv, oni su operateri i ova kompanija takođe ima licencu. Pokušao sam da otvorim nalog kod betitall ili vazbee, ali je ovo odbijeno jer sam već bio blokiran zbog problema sa kockanjem u kazinu koji vodi jr Team nv. Iz tog razloga, velle1.casino nikada nije trebalo da mi dozvoli da položim depozit. Shvatam da se zabrane iz drugih kazina ne primenjuju automatski na sva druga kazina. Međutim, drugačije je za kazina koja imaju potpuno isto upravljanje. Kazina čak kažu da ćete takođe biti blokirani od svih podružnica itd. ako imate problema sa kockanjem. Prema tome, kazino nikada ne može da izbegne odgovornost. Kompanija je mogla brzo da promeni svoje uslove i danas. Ako je velle1.casino imao istu licencu za koju je podneo zahtev jr. Tim nv, onda mi nikada nije trebalo dozvoliti da deponujem tamo. Ovo je čak i zakonski zaštićeno.
Uzgred, kazino je postupio na isti način u drugim slučajevima. Kazino i uprava su svesni da su igrači sa problemima sa kockanjem već zabranjeni od strane menadžmenta, i pustili su igrače da ipak nastave da igraju. Po mom mišljenju, ovo je sumnjivo i uništava igrače koji su već na dnu.
Veoma zabrinjavajuće. Ako ne mogu da vratim svoje depozite, to je u redu. Ali onda bih želeo da istaknem da ovaj kazino ne poštuje odgovorno igranje. To je jako tužno.
Evo još jednog igrača na trustpilotu:
"
Takođe su mi dozvolili da otvorim račun u velle kazinu iako sam blokirao svoj nalog na vazbee-u."
vvv.vazbee.casino je u vlasništvu JER-Team NV i ima prijavu (OGL/2024/600/0262) za licencu za igre u toku sa Odborom za kontrolu igara Curacao.
Evo dokaza da je moguće da kazina sa istom licencom blokiraju igrače koji žele da igraju u kazinu sa istom licencom.
Takođe je iznenađujuće što mi pokazuju uslove. Diler droge može jednostavno da napiše u svojim uslovima da je potrošnja njegova sopstvena odgovornost. Ali to ne legitimiše njegove postupke. Društvena odgovornost i dalje postoji.
Čak i da sam pristao na uslove i odredbe prilikom registracije, imam problema sa igranjem i trebalo je da budem zaštićen jer tim nv. Uslovi i odredbe su potpuno nebitni.
Tražim nazad sve depozite. Kazino takođe mora biti svestan da nikada nije trebalo da nudi opklade bez važeće licence za Nemačku. Zbog toga se svi depoziti ionako moraju vratiti. Ovo je ionako potpuno jasno iz pravne perspektive.
Bio bih zadovoljan sa 1500 evra, tada bi kazino ipak zaradio od mene i ne bih pretrpeo tako veliki finansijski gubitak. Bilo bi sjajno kada biste korisnike upozorili da ova kompanija ne preuzima odgovornost za kockanje i ne poštuje odgovorno kockanje. Hvala vam puno
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
