Igrač iz Grčke nije primio povlačenje uprkos višestrukim porukama iz kazina u kojima se navodi da je transakcija završena. Tvrdio je da kazino ne ispušta sredstva u njegov elektronski novčanik i izrazio je frustraciju zbog situacije. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana radi daljeg pojašnjenja, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Napravio sam povlačenje i novac mi nije dat. Poslali su mi poruku svaki put kada je transakcija završena i da imaju Bai u mom elektronskom novčaniku, nikad nisam dobio novac. Oni su prevaranti, lopovi, šta su ovo, molim vas, podnesite žalbu ovom kazinu, želim svoj novac. 
Draga Tsaka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
