Dragi Casino Guru timu,
Obraćam se da tražim vašu pomoć u vezi sa sporom sa kojim se trenutno suočavam sa Velle Casino-om u vezi sa mojim nedavnim zahtevom za povlačenje.
Dana 10.02, primio sam obaveštenje od Vele kazina koje potvrđuje da je moj zahtev za povlačenje obrađen, ali je ispravljen na maksimalni iznos od 50 € zbog njihovih uslova u vezi sa bonusima bez depozita u obliku besplatnih okretaja. Iako cenim njihovo priznanje mojih dobitaka, verujem da je došlo do nesporazuma u vezi sa primenom njihovih uslova.
Da pružim kontekst, u početku sam osvojio 12,61 € od besplatnih okretaja. Nakon toga, uspešno sam konvertovao svoj bonus saldo u pravi novac i nastavio da igram u njihovom kazinu uživo, gde sam na kraju postigao ukupan saldo od €1,290. Prema Veleovim uslovima:
1. Dobici direktno od besplatnih okretaja su zaista ograničeni na 50 €.
2. Moj dobitak od besplatnih okretaja bio je samo 12,61 €, znatno ispod ograničenja.
3. Značajan ukupan iznos koji sam postigao je generisan iz mog stvarnog stanja nakon ispunjavanja uslova za klađenje.
Imajući u vidu ove tačke, tražim pojašnjenje da li politika Velle kazina znači da će svi budući dobici koji prelaze 50 €, čak i ako su izvedeni iz mog stvarnog stanja, biti ograničeni zbog prvobitnog ograničenja besplatnih okretaja. Čini se da ovo tumačenje nije u skladu sa uslovima, jer bi ograničenje od 50 evra trebalo da se odnosi samo na početne dobitke od besplatnih okretaja, a ne na profite ostvarene naknadnim igrama sa stvarnim sredstvima.
Smatram da način na koji je Vele Kazino rešio ovu situaciju odražava preterano tumačenje njihovih propisa. Imam dokaze o svom dobitku, uključujući potvrdu mejlom i osvojeni iznos u igri „Sveet Bonanza Candiland" koji je vidljiv u galeriji pobednika.
Ljubazno tražim vašu pomoć u razmatranju mog slučaja i pružanju uputstava o tome kako mogu efikasno da rešim ovu stvar sa Velle Casino-om. Vaša stručnost u rešavanju takvih sporova bi bila veoma cenjena.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Pored toga, ovo su njihove poruke:
Primili smo vaš zahtev za povlačenje.
Čestitamo na pobedi!
Prema odredbama i uslovima:
Za bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja (FS), maksimalni iznos koji se može osvojiti je 50 € ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti. Na primer, ako korisnik dobije bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja i osvoji ukupno 100 evra, korisnik će moći da podigne 50 evra, a preostalih 50 evra će zadržati Velle.
Zbog toga je vaš iznos za podizanje ispravljen na 50 €, a stanje na 0 €.
Vaše povlačenje će biti odmah obrađeno.
Moj odgovor:
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da tražim pojašnjenje u vezi sa dobicima koje sam prikupio od besplatnih okretaja koje ste dali. U početku sam osvojio tačan iznos od 12,61 € od besplatnih okretaja. Tokom procesa klađenja bonus salda, uspeo sam da povećam ovaj iznos. Kada je bonus saldo u potpunosti pretvoren u pravi balans, nastavio sam da igram u kazinu uživo i na kraju dostigao ukupno €1,290.
Na osnovu mog razumevanja vaših uslova i odredbi:
1. Dobici direktno od besplatnih okretaja su ograničeni na 50 €, što potpuno razumem.
2. U mom slučaju, dobici od besplatnih okretaja su iznosili samo 12,61 €, što je znatno ispod granice od 50 €.
3. Značajni dobici koje sam ostvario došli su nakon što sam pretvorio bonus saldo u pravi novac, koji sam potom koristio za igranje u kazinu uživo.
Imajući u vidu ovaj kontekst, tražim pojašnjenje o sledećim tačkama:
- Da li to znači da će svi budući dobici koji prelaze 50 €, čak i ako su izvedeni iz stvarnog stanja nakon ispunjavanja uslova za klađenje, i dalje biti ograničeni zbog prvobitnog ograničenja besplatnih okretaja?
- Čini se da nije u skladu sa uslovima, jer bi granica od 50 evra trebalo da se odnosi samo na početne dobitke besplatnih okretaja, a ne na profit koji je ostvaren kasnije sa stvarnim stanjem.
Smatram da ova situacija predstavlja preterano tumačenje propisa u vašu korist. Uslovi određuju maksimalno povlačenje od 50 € iz besplatnih okretaja; međutim, u mom slučaju, moj dobitak je bio samo €12,61, a ostatak je proizašao iz dalje igre. Ovo je posebno zabrinjavajuće s obzirom da su moj mejl i iznos koji sam osvojio u igri „Sveet Bonanza Candiland" vidljiv u galeriji pobednika.
Možete li ljubazno pregledati moj slučaj i dati pojašnjenje? Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Njihov odgovor:
Hvala vam što ste se obratili!
Relevantno odeljenje nas je obavestilo da se vaša sredstva smatraju dobicima od FreeSpin-a.
Prema uslovima i odredbama:
Za bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja (FS), maksimalni iznos koji se može osvojiti je 50 € ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti. Na primer, ako korisnik dobije bonus bez depozita u obliku besplatnih okretaja i osvoji ukupno 100 evra, korisnik će moći da podigne 50 evra, a preostalih 50 evra će zadržati Velle.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Automatski prevedeno:
