Igrač iz Nemačke je dobio obaveštenje o manipulaciji bonusima iz kazina, što je rezultiralo time da kazino zadržava njegov dobitak. Međutim, igrač veruje da je dobitak dobijen od depozita bez bonusa, stoga ne bi trebalo da postoje ograničenja u vezi sa ograničenjem opklade ili dobicima.
Poštovani gospodine J***,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim nedavno primenjenim zahtevom za bonus i povlačenje.
Naš trgovački tim je utvrdio da su vaše aktivnosti klađenja u vezi sa GOLDEN200P bonusom u suprotnosti sa opštim uslovima korišćenja veb stranice. Imajte na umu napomenu u dole navedenom pravilu:
Odeljak 8. Pravila bonusa, tačka:
8.8.1. Manipulacije kazino bonusima mogu se sastojati, između ostalog, od:
Postavljanje opklada koje su navedene kao ograničena igra u pravilima relevantne promocije
Povećanje bilansa, a zatim promena ponašanja u igrici (ulog, tip igre, struktura klađenja, itd.) kako bi se ispunili uslovi klađenja za bonus
Velike opklade rezultiraju značajnom pobedom, praćenom smanjenjem opklade od najmanje 75% prethodne prosečne opklade da bi se ispunili uslovi za bonus opklade.
Postavljanje opklada u iznosu većem od 12 € (ili protivvrednosti € u drugoj valuti) ili 5% datog bonusa, šta god je niže.
Takođe imajte na umu da smo, pošto je otkrivena manipulacija bonusom, bili u obavezi da iskoristimo vaše dobitke i iznos od 20 EUR je prebačen nazad na vaš račun za klađenje.
Za vaše informacije, pogledajte tačku: 8.8.3. U slučaju manipulacije bonusom, Veltbet zadržava pravo da povuče sve akumulirane dobitke.
Za više informacija, možete pogledati naše odeljke Opšti promotivni uslovi i odredbe.
Srdačan pozdrav
…. | Korisnički servis
Dragi Veltbet kazino,
Na osnovu vaše e-pošte, primetio sam da igram sa previsokim ulogom dok je bonus bio aktivan. Ali moj dobitak dolazi od naknadnog depozita od 20 evra gde nisam koristio bonus. I ne bi trebalo da postoji Makbet bez bonusa. Pa zašto su poništili moj dobitak? Ako uplatim bez bonusa, trebalo bi da mi bude dozvoljeno da zadržim svoj dobitak.
Srdačan pozdrav
Sebastian J***
Dragi Sebastian98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Treba mi više informacija da bih nastavio sa ovim slučajem. Možete li da dostavite:
Sve možete proslediti na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je i meni.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Koristio sam standardni bonus dobrodošlice za depozit od 100 evra i bonus od 75 procenata plus 20 besplatnih okretaja za depozit od 25,40 evra. Zatim sam napravio depozit od 20 evra bez bonusa, što je rezultiralo dobicima koji su doveli do povlačenja od 410,60 evra.
Hvala vam na odgovoru, Sebastian98. Nažalost, nisam dobio najvažniji dokaz - celu istoriju igre. Možete li mi ga proslediti u PDF ili Ekcel listu?
Trenutno sam na odmoru u Aziji, tako da nemam pristup kazinu. Ali mogu da vam pošaljem krajem aprila, ako je to u redu.
U redu. Postaviću tajmer na dodatnih 30 dana, ali imajte na umu da ćemo biti primorani da odbijemo ovu žalbu ako ne unesete tražene informacije. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock