Igrač iz Austrije je naišao na poteškoće sa KIC procesom u kazinu, koji je neprestano zahtevao nova dokumenta za verifikaciju. Kazino je zatražio overenu kopiju njene lične karte, koju je smatrala izazovnom i skupom za pribavljanje. Međutim, nakon što je dobila overenu ličnu kartu, njen problem je rešen i ona je dobila isplatu. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Zdravo,
Kazino odbija da prihvati moj KIC ili nastavlja da zahteva nove dokumente.
Pokušao sam da podignem novac i verifikovao sam svoju ličnu kartu pomoću kamere - potvrđeno
Moj način plaćanja - verifikovan i potvrđen
Zatim selfi sa mojom ličnom kartom – verifikovano i potvrđeno
Zatim selfi sa mojom vozačkom dozvolom - overen i potvrđen
Sada traže da pošaljem overenu kopiju lične karte.
Ovo stvarno ide predaleko.
Prvo, nije lako zakazati termin za ovo, a drugo, dolazi sa dodatnim troškovima koje smatram potpuno neprihvatljivim.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem
Dragi spiker43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je ovo jedini dokument koji do sada niste dali? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Izvinite.
konačno je isplaćeno nakon što sam otišao kod notara
Dragi spiker43,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
