Igrač iz Italije je izvršio depozit u ukupnom iznosu od €2100 i zatražio je povlačenje €2200, što je ostalo na čekanju. Uprkos dokumentaciji, kazino nije dao vremenski okvir za povlačenje, a igrač je zatražio pomoć u rešavanju problema. Nakon dostavljanja dodatne dokumentacije, isplata je uspešno primljena. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zadovoljstvo ishodom.
Zdravo, otvorio sam svoj račun 11. avgusta.
Napravio sam nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 2100 €.
Dozvolite mi da pojasnim da sam dobio bonus samo na svoj prvi depozit, koji je odgovarao iznosu od €100 + €100 bonus.
Nakon toga sam napravio razne depozite dok nisam dostigao ukupan iznos od €2100 (kao što je ranije pomenuto).
Juče, 12. avgusta, zatražio sam povlačenje 2200 €.
Još je na čekanju.
Rekli su mi da sačekam, ali nisu mogli da navedu vremenski okvir.
Verifikovan sam, gde sam predao svoju ličnu kartu, račun za komunalne usluge i svoju Posta Pai karticu, koju obično koristim za svoje depozite na Veltbet.
Pitam te šta da radim?
Sve sam dokumentovao snimcima ekrana.
Čekam nekoga ko će mi pomoći da rešim ovaj problem.
Dragi Francesco878,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala Tomaše na brzom odgovoru.
Veoma sam vam zahvalan.
Sačekaću veoma strpljivo.
Obaveštavaću vas, naravno.
U međuvremenu, prilažem snimak ekrana.
Zdravo Tomas 😊
Zdravo, zvali su me i rekli da žele izvod iz banke da bi se uverili da je bankovni račun na moje ime.
Poslaću izvod svog računa Veltbetu sutra.
Obaveštavaću vas.
prosleđivanje snimka ekrana e-pošte.
Zdravo, prosledio sam sve kako je traženo.
strpljivo čekam
Dobio sam transfer večeras.
bili su veoma brzi i temeljni.
šta da kažem veoma sam srećan.
Dajem sl Veltbet kazinu 10 i pohvale
Dajem odličnu recenziju.
hvala Guru 😊
Dragi Francesco878,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
