Kazino je ignorirao igračev zahtjev za samoisključivanje i mogao je ponovo otvoriti njegov račun. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player's self-exclusion request was ignored by the casino and was able to reopen his account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Kazino je ignorirao igračev zahtjev za samoisključivanje i mogao je ponovo otvoriti njegov račun. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Provajder danima odbija da prepozna moju ovisnost o kockanju, što sam spomenuo prije nekoliko dana. I pored zahtjeva za blokiranje naloga zbog ovisnosti, provajder ga blokira samo na kratko jer očito gubim previše. Provajder je više puta otvarao račun, iako je i on ovih dana bio zatvoren. Ali otvara se iznova i iznova, iako sam ga trajno zatvorio zbog ovisnosti o kocki. Sada sam se igrao potpuno slomljenog i provajder još uvijek ne želi zatvoriti račun. Još je otvoreno. Pošto sam obavešten i zamoljen da zatvorim račun jer sam želeo da zatvorim svoj račun, uplatio sam preko 2700 € i izgubio sam ga. Molimo vas da upozorite druge na provajdera. Sa zadovoljstvom pružam sve jasne razgovore.
The provider has been refusing to recognize my gambling addiction for days, which I mentioned days ago. Despite the request to block the account due to addiction, the provider only blocks it for a short time because I am obviously losing too much. The provider opened the account several times, although it was also closed these days. But it opens again and again, even though I closed it permanently due to gambling addiction. I have now played myself completely broke and the provider still does not want to close the account. It's still open. Since I was notified and asked to close the account because I was looking to close my account, I have deposited over 2700 € and lost it. Please warn others about the provider. I am happy to provide all clear chats.
Der Anbieter weigert sich seit Tagen meine Spielsucht anzuerkennen, die ich vor Tagen bereits erwähnt habe. Trotz bitte das Konto wegen sucht zu sperren, sperrt der Anbieter es nur kurzfristig, da ich offensichtlich zu viel verliere. Der Anbieter hat das Konto mehrfach geöffnet, obwohl es zwischendurch diese Tage auch geschlossen war. Es wird aber immer wieder geöffnet, obwohl ich es wegen Spielsucht permanent geschlossen habe. Ich habe mich nun in die vollständige pleite gespielt und der Anbieter will das Konto trotzdem nicht schließen. Es ist immer noch offen. Seit der Mitteilung und bitte das Konto wegen sucht zu schließen habe ich über 2700€ eingezahlt und verloren. Bitte warnt andere vor dem Anbieter. Gerne stellen ich sämtliche eindeutige Chats zur Verfügung.
zdravo Stefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Weltbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste u svom zahtjevu spomenuli da se želite samoisključiti ili samo zatvoriti svoj račun? Kada ste tačno zatražili zatvaranje računa? Da li ste spomenuli određeni period za koji želite da budete blokirani?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru kako bismo mogli vidjeti šta je moglo uzrokovati probleme.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Hello Stefan,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you mention in your request that you want to self-exclude yourself or just to close your account? When exactly did you request the account closure? Did you mention a specific period for which you want to be blocked?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru so we can see what might have caused the trouble.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
E-mailovi su svi poslani. Kazino mi je čak zatvorio račun između, navodno ne želeći problematične igrače koji su ovisni o kockanju. Pošto su upravo to htjeli, ponovo su mi otvorili račun, iako sam više puta naglašavao da sam ovisan o kocki.
Svi razgovori i uplatnice će uslijediti.
E-mails are all sent. The casino even closed my account in between, allegedly not wanting problematic players who are gambling addicted. Since that's exactly what they wanted, they opened my account again, although I repeatedly stressed that I was addicted to gambling.
All chats and deposit slips will follow.
E-Mails sind alle gesendet. Das Casino hatte mein Konto zwischendurch sogar geschlossen, da sie angeblich keine problematischen Spieler haben wollten, die gambling addicted sind. Da sie genau das aber doch haben wollten, öffneten sie mein Konto wieder, obwohl ich mehrfach betonte spielsüchtig zu sein.
Alle Chats und auch Einzahlungsbelege folgen.
Hvala Stefane na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Petru koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju ovog slučaja.
pozdrav,
Nick
Thank you Stefan for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving this case.
Regards,
Nick
Zdravo Stefane,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Weltbet Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Željeli bismo zamoliti Weltbet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pa onda će u ukupnom zbiru biti značajne crne tačke, a samim tim i vrlo loša ocjena. Bitno je da svi pročitaju ovu žalbu ovdje i da se onda niko tamo ne prijavljuje. Cijela Bellona BV očigledno radi posebno na metodi da ovisnici o kockanju rado ponovo otvaraju svoje račune. Međutim, na weltbetu sam to doživio posebno loše. Račun je više puta zatvaran zbog ovisnosti o kockanju i otvarao bi se nekoliko puta. Svi dokumenti su dostupni.
Well then there will be considerable black points in the total, and a correspondingly very bad rating. It is important that everyone reads this complaint here and then nobody logs on there. The whole of Bellona BV is apparently working specifically with the method of gambling addicts being happy to open their accounts again. At weltbet, however, I experienced it particularly badly. The account was closed several times due to gambling addiction and would be opened several times. All documents are available.
Na dann wird es bei der Summe ja erhebliche schwarze Punkte, und eine entsprechend sehr schlechte Bewertung, geben. Wichtig ist, dass diese Beschwerde hier jeder liest und sich dort dann niemand mehr anmeldet. Die ganze Bellona b.v arbeitet ja scheinbar gezielt mit der Methode Spielsüchtigen gerne wieder das Konto zu öffnen. Bei weltbet habe ich das allerdings besonders schlimm erlebt. Das Konto war mehrfach wegen Spielsucht geschlossen und würde mehrfach geöffnet. Alle Belege liegen vor.
Nevjerovatno da još uvijek nema odgovora 🙂. Nakon snižavanja rejtinga, niko se nikada neće tamo registrovati. Skliznuće u podrum i svi će biti upozoreni.
Hvala vam što ste sa svojim kazino guruom i reakcijama kazina (ili ne) pokazali koji je kazino zaista ozbiljan. Očigledno ne ovo.
Incredible that there is still no answer 🙂. After lowering the rating, no one will ever register there. It will slide into the basement and everyone will be warned.
Thank you for showing with your casino guru and the reactions of the casinos (or not) which casino is really serious. Obviously not this.
Unglaublich, dass immer noch nicht geantwortet wird 🙂. Nach der Senkung der Bewertung wird sich wirklich gar keiner mehr dort anmelden. Die wird in den Keller abrutschen und jeder wird gewarnt.
Danke, dass ihr mit eurem Casinoguru, und den Reaktionen der Casinos (oder eben auch nicht), zeigt, welches Casino wirklich seriös ist. Das hier offensichtlich nicht.
Možete li, molim vas, konačno upozoriti igrače na kazina Bellona bv? Weltbet mi je otvorio račun nekoliko puta uprkos proglašenoj ovisnosti o kockanju. Čak ni ne odgovaraju. Ako rejting ne padne značajno, drugi će se i dalje prijaviti tamo. To treba spriječiti. Molimo za razumijevanje!
Could you please finally warn players about the Bellona bv casinos? Weltbet opened my account several times in spite of a declared addiction to gambling. They don't even answer. If the rating doesn't drop significantly, others will still sign up there. That should be prevented. Please have an understanding!
Könnt ihr bitte endlich mal Spieler vor den Bellona b.v. Casinos warnen? Weltbet hat trotz erklärter Spielsucht mehrfach mein Konto geöffnet. Die antworten nicht einmal. Wenn die Bewertung nicht erheblich sinkt, werden sich noch andere dort anmelden. Das sollte verhindert werden. Habt bitte ein Einsehen!
Zdravo Stefane,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Hi Stefan,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Veltbet kazina. Pošto je igrač tražio da njegove kontakt informacije budu anonimizovane i prestao je da sarađuje sa nama, nemamo drugog izbora osim da odbijemo žalbu.
We’ve reopened this complaint at Weltbet Casino's request. As the player requested his contact information be anonymized and stopped cooperating with us, we have no other choice but to reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.