Igrač iz Njemačke je prije manje od nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Automatski prevedeno:
WestCasino - Igrač ima poteškoća sa podizanjem svojih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.400 €
WestCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dana 2.3.22. prijavio sam se za isplatu od 1400 eura.
Ovo se još nije dogodilo. Prošlo je 5 dana.
Status isplate je "Čeka odobrenje".
Podrška za ćaskanje se odnosi na direktan kontakt sa finansijskim odjelom.
Poslano je nekoliko e-poruka s potvrdama o čitanju. Ovi su izbrisani bez čitanja.
S obzirom da je na računu još 3000 eura, pokušano je i da se od menadžera računa zatraži povećanje limita plaćanja.
I ovdje su e-mailovi brisani bez odgovora.
Podrška za ćaskanje odgovara odgovorima iz kataloga.
Ne mogu razumjeti zašto je ovaj kazino tako dobro ocijenjen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Headi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U 8 godina nikada nisam iskusio da kazino traje toliko dugo! Ako ovaj kazino može direktno pristupiti mojim depozitima, očekujem i brzo povlačenje!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Headi. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana koji će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do srijede sljedeće sedmice, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Danas je konačno stigla prva isplata od 1400. Ali to ne mijenja činjenicu da sam već prokockao preko 1000 eura i da mi limit nije povećan. Čak ni niko iz uprave naloga ne odgovara na zahtjeve e-pošte. Ako to ekstrapoliram, moram čekati još 3 sedmice po ovoj stopi dok mi ne isplate preostalih 2400. To je smiješno!
Osim toga, izgleda da imam problema sa računom. "Nije dozvoljeno otvoriti igru samo ulogom za povlačenje." Samo želim svoj novac, a onda i ja izlazim iz ovog kazina.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kao što sam već rekao, Headi, nekim isplatama može potrajati i do 14 dana da se u potpunosti obrađuju i stignu na vaš bankovni račun. Zamoliću vas za još malo strpljenja. Znam da nije idealno, ali za sada ne možemo ništa učiniti.
Što se tiče tehničkog problema, jeste li pokušali direktno kontaktirati kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Headi,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imao sam ukupno 6800 na računu. Manje od 1400 eura, još je nedostajalo 5400 eura. Ovo mi nisu htjeli platiti jer su insistirali na limitu.
Molio sam za podršku. Istaknuto je da je moj nivo prenizak.
Okrenuo sam više od 10000 eura samo od svog dobitka.
Nije opisano u uslovima kada možete dobiti veće limite!
Sada je sve razigrano. Ovaj kazino nema adekvatnu zaštitu igrača. Ne možete zaštititi svoje dobitke!
Ovaj kazino podstiče ovisnost o kockanju kroz ove granice.
Poslao sam žalbu eCogri i Upravi za igre na sreću Malte i zaposlit ću advokata!
Kroz svo ovo sranje ponovo sam izgubio novac, koji nikad nisam dobio u tolikom iznosu.
Molim vas da negativno ocijenite kazino i da pišete upravi kazina.
Prema zakonu o kockanju, igrači mogu biti nagrađeni samo bonus promocijama.
Zašto ohrabrujete česte igrače sa većim isplatama?
Šta da radim ako osvojim mega nagradu od nekoliko desetina hiljada eura.
Znaš kako je. Vjeruje se da možete osvojiti i više ako je na računu previše novca.
Ne želim da budem prevaren i riskiram i tužim kazino!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Headi, na ažuriranju. Da li sam dobro shvatio da ste igrali i izgubili svoja sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tačno, u krajnjoj liniji izgubio sam novac jer sam postao žrtva čekanja na isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
eCogra trenutno razmatra proces! Tamo su primljeni prvi dokumenti iz kazina. Rečeno mi je to.
Sada kazino želi dokaz o mom izvoru prihoda.
Moji depoziti do sada su samo 400 eura.
To je smiješno!
Moj račun je verifikovan u odnosu na moj bankovni račun.
A ovaj bankovni račun se već provjerava u Njemačkoj u svrhu pranja novca.
Nikada nisam imao takve probleme sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Možete li molim vas da nam kažete koliko je sada vaš aktivni bilans?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Headi,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Šta još da napišem? Uslovi i odredbe kazina su očigledno još uvek podržani! Očekivao sam više pomoći ovdje, ali nisam dobio ništa. Sve je bio samo vreo vazduh. Čini se da podržavaju kazina koji pljačkaju igrače ovakvim stvarima!
Mogli ste pisati upravi kazina da su htjeli da komentarišu. Ali nisi ništa uradio!
U međuvremenu, nešto se promijenilo u ovom kazinu! Tamo gdje je opcija isplate govorila da treba pisati upravitelju računa da poveća limit isplate, više nema ničega!
Kazino je uklonio ovo obavještenje! Pitam se zašto? Zato što ste bili previše glupi da biste u uslovima i odredbama napisali da kao "ČEŠĆI IGRAČ" uživate u luksuzu dobijanja viših limita isplate!
Jedno znam sigurno: ovdje vam neće pomoći, samo širite vrući zrak! Hvala ni za šta!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nemam više bilansa u ovom kazinu! Opet za razumijevanje: Kazino nije htio isplatiti dobitke, jer se pozivaju na odredbe i uslove sa limitima.
Samo igrači koji kockaju mnogo novca dobijaju veće limite!
Međutim, uslovi i odredbe NE navode od koliko novca imate da se kladite ili od koliko depozita dobijate veći limit isplate!
Zašto česti igrači mogu biti nagrađeni boljim uslovima isplate?
Ovo podstiče ovisnost o kockanju!
Mislio sam da je kazino stvar sreće! Dakle, možete biti sretni samo ako prokockate mnogo novca! Ovo je varanje na veoma visokom nivou i vi podržavate tako nešto umesto da nešto radite!
Nemam razumevanja za!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Headi,
Kao što sam ranije spomenuo, pošto ste igrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
