Igrač iz Finske nije u mogućnosti da povuče sredstva zbog zahteva za Skrill dokument sa dokazom plaćanja, koji nije primenljiv pošto su depoziti napravljeni brzim transferom. Iako je igrač dao bankovni izvod koji pokazuje depozite od 50 € i 100 €, kazino nastavlja da odbija povlačenje.
Ne mogu da podignem novac, jer mi traže dokument o uplati, koji je nemoguće poslati.
Uplatio sam depozite u kazino brzim transferom. Oni žele Skrill dokument od trenutka kada sam deponovao, i poslao sam ga jer su ga tražili, ali izjava koju sam poslao ne pokazuje depozite, jer je napravljen brzim transferom, a ne kao skrill plaćanje.
Mogu da vidim depozite koje sam dao u kazinu tog dana u svom bankovnom izvodu.
3.9.2024 je dan kada sam uplatio depozit u kazino i napravio dva depozita. Prvi je bio 50€, a drugi 100€ i možete videti depozite na bankovnom izvodu koji sam stavio ovde.
Dragi paterson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste obavestili kazino da niste deponovali preko Skrill-a?
Da li nameravate da povučete svoja sredstva preko Skrill-a ili zašto im je potrebna vaša Skrill izjava?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika & Paterson,
Pozdrav iz VestCasina!
Proverio sam stvar i od igrača se traži da dostavi izvod Skrill računa koji pokazuje depozite koje je dao našem kazinu 3. septembra 2024. (jedan depozit od 50 evra i jedan depozit od 100 evra).
Transakcije se vrše pomoću Skrill naloga, tako da će se pojaviti na izvodu Skrill naloga.
Igrač je poslao samo izjavu koja traje do 23. avgusta 2024.
Molimo igrača da danas reši stvar, dostavi dokument koji nedostaje i zatraži povlačenje. MGA nam je naložila da prekinemo obradu plaćanja od ovog vikenda.
sve najbolje,
Eduard
Zdravo, još uvek sam napravio depozite brzim transferom, a ne skrill-om.
Izjava koju sam poslao pokazuje samo do 23. avgusta 2024. zbog toga, jer nakon toga nisam koristio skrill za plaćanja već njegov interni brzi transfer.
Brzi transfer funkcioniše kao direktno plaćanje unutar Skrill-a, a ta plaćanja nisu registrovana na Skrill-ovom izvodu računa
Ovde su priloženi svi dokazi.
sliku izvoda Skrill računa iz vremena kada ste tražili, na kojoj se ne vidi uplata koju sam izvršio jer je nisam izvršio preko Skrill-a.
sliku mojih bankovnih uplata, koja prikazuje uplate koje sam izvršio kazinu.
Zdravo Dominika & Paterson,
Hvala vam na odgovoru!
Zamoliću naš finansijski tim da to potvrdi sa Skrillom. U međuvremenu, podnesite zahtev za povlačenje sa svog kazino naloga. Bićete u mogućnosti da podignete ceo iznos u dve odvojene transakcije.
sve najbolje,
Eduard
Ne postoji način povlačenja koji prihvata uplatu.
Zdravo Dominika & Paterson,
Za vaš region jedini trenutno dostupan način povlačenja je Cripto.
Moći ćete da povučete sredstva koristeći željeni novčić sa dostupne liste.
sve najbolje,
Eduard
Zar nije moguće dobiti novac na isti način kao i depozit? A ako nije moguće, da li je moguć direktan prenos računa?
Zdravo Dominika & Paterson,
Nažalost, ne, u ovom trenutku jedini način za povlačenje dostupan za vaš region je Cripto.
sve najbolje,
Eduard
Zašto to nije moguće, kako me možete naterati da otvorim kripto nalog da bih mogao da podignem novac iz kazina?
Zdravo Dominika & Paterson,
Ovo je trenutno dostupna metoda povlačenja za vaš region.
Pošto tvrdite da su depoziti napravljeni pomoću RapidTransfera, ne biste mogli da povučete koristeći ovaj metod jer nije dostupan za povlačenje.
Imajte na umu da zahtevi za povlačenje treba da budu podneti danas kako bismo mogli da ih obrađujemo dok isplate ne budu obustavljene.
sve najbolje,
Eduard
Položio sam u evrima, tako da zahtevam i povlačenje u evrima. Zar nije moguće povući na moj Skrill nalog?
Zdravo Dominika & Paterson,
Ne postoji druga opcija za povlačenje, za vaš region, u ovom trenutku. Možete koristiti samo Cripto za povlačenje.
Skrill vam ni na koji način ne bi bio dostupan, jer radi samo za igrače koji su prethodno izvršili depozit koristeći Skrill.
sve najbolje,
Eduard
U redu, ali na osnovu čega možete insistirati na korišćenju druge valute za povlačenje?
Nemam nikakvog iskustva sa kriptovalutama, ne znam da li bih imao vremena da otvorim takav nalog čak i tokom dana.
Da li je ovo legalno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
