Igrač iz Finske nije u mogućnosti da povuče sredstva zbog zahteva za Skrill dokument sa dokazom plaćanja, koji nije primenljiv pošto su depoziti napravljeni brzim transferom. Iako je igrač dao bankovni izvod koji pokazuje depozite od 50 € i 100 €, kazino nastavlja da odbija povlačenje.
Ne mogu da podignem novac, jer mi traže dokument o uplati, koji je nemoguće poslati.
Uplatio sam depozite u kazino brzim transferom. Oni žele Skrill dokument od trenutka kada sam deponovao, i poslao sam ga jer su ga tražili, ali izjava koju sam poslao ne pokazuje depozite, jer je napravljen brzim transferom, a ne kao skrill plaćanje.
Mogu da vidim depozite koje sam dao u kazinu tog dana u svom bankovnom izvodu.
3.9.2024 je dan kada sam uplatio depozit u kazino i napravio dva depozita. Prvi je bio 50€, a drugi 100€ i možete videti depozite na bankovnom izvodu koji sam stavio ovde.
Dragi paterson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste obavestili kazino da niste deponovali preko Skrill-a?
Da li nameravate da povučete svoja sredstva preko Skrill-a ili zašto im je potrebna vaša Skrill izjava?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika & Paterson,
Pozdrav iz VestCasina!
Proverio sam stvar i od igrača se traži da dostavi izvod Skrill računa koji pokazuje depozite koje je dao našem kazinu 3. septembra 2024. (jedan depozit od 50 evra i jedan depozit od 100 evra).
Transakcije se vrše pomoću Skrill naloga, tako da će se pojaviti na izvodu Skrill naloga.
Igrač je poslao samo izjavu koja traje do 23. avgusta 2024.
Molimo igrača da danas reši stvar, dostavi dokument koji nedostaje i zatraži povlačenje. MGA nam je naložila da prekinemo obradu plaćanja od ovog vikenda.
sve najbolje,
Eduard
Zdravo, još uvek sam napravio depozite brzim transferom, a ne skrill-om.
Izjava koju sam poslao pokazuje samo do 23. avgusta 2024. zbog toga, jer nakon toga nisam koristio skrill za plaćanja već njegov interni brzi transfer.
Brzi transfer funkcioniše kao direktno plaćanje unutar Skrill-a, a ta plaćanja nisu registrovana na Skrill-ovom izvodu računa
Ovde su priloženi svi dokazi.
sliku izvoda Skrill računa iz vremena kada ste tražili, na kojoj se ne vidi uplata koju sam izvršio jer je nisam izvršio preko Skrill-a.
sliku mojih bankovnih uplata, koja prikazuje uplate koje sam izvršio kazinu.
Zdravo Dominika & Paterson,
Hvala vam na odgovoru!
Zamoliću naš finansijski tim da to potvrdi sa Skrillom. U međuvremenu, podnesite zahtev za povlačenje sa svog kazino naloga. Bićete u mogućnosti da podignete ceo iznos u dve odvojene transakcije.
sve najbolje,
Eduard
Ne postoji način povlačenja koji prihvata uplatu.
Zdravo Dominika & Paterson,
Za vaš region jedini trenutno dostupan način povlačenja je Cripto.
Moći ćete da povučete sredstva koristeći željeni novčić sa dostupne liste.
sve najbolje,
Eduard
Zar nije moguće dobiti novac na isti način kao i depozit? A ako nije moguće, da li je moguć direktan prenos računa?
Zdravo Dominika & Paterson,
Nažalost, ne, u ovom trenutku jedini način za povlačenje dostupan za vaš region je Cripto.
sve najbolje,
Eduard
Zašto to nije moguće, kako me možete naterati da otvorim kripto nalog da bih mogao da podignem novac iz kazina?
Zdravo Dominika & Paterson,
Ovo je trenutno dostupna metoda povlačenja za vaš region.
Pošto tvrdite da su depoziti napravljeni pomoću RapidTransfera, ne biste mogli da povučete koristeći ovaj metod jer nije dostupan za povlačenje.
Imajte na umu da zahtevi za povlačenje treba da budu podneti danas kako bismo mogli da ih obrađujemo dok isplate ne budu obustavljene.
sve najbolje,
Eduard
Položio sam u evrima, tako da zahtevam i povlačenje u evrima. Zar nije moguće povući na moj Skrill nalog?
Zdravo Dominika & Paterson,
Ne postoji druga opcija za povlačenje, za vaš region, u ovom trenutku. Možete koristiti samo Cripto za povlačenje.
Skrill vam ni na koji način ne bi bio dostupan, jer radi samo za igrače koji su prethodno izvršili depozit koristeći Skrill.
sve najbolje,
Eduard
U redu, ali na osnovu čega možete insistirati na korišćenju druge valute za povlačenje?
Nemam nikakvog iskustva sa kriptovalutama, ne znam da li bih imao vremena da otvorim takav nalog čak i tokom dana.
Da li je ovo legalno?
Zdravo Dominika & Paterson,
Ovo je jedina opcija dostupna za povlačenje za vaš region.
Molimo vas da zatražite povlačenje u narednim satima, jer nećemo moći da obradimo uplate kada se danas završi radni dan.
sve najbolje,
Eduard
Zatražio sam povlačenje odmah nakon vaše poruke, sada sam proverio status mog povlačenja na stranici kazina i poništeno je, u ćaskanju uživo je pisalo da je MGA tražio da prestane da plaća.
Kako možeš ovo da kažeš, a da ne održiš reč?
Zdravo Dominika & Paterson,
Nažalost, pokušali ste da zatražite povlačenje nakon što smo prekinuli obradu plaćanja, pa vaš zahtev nije mogao da bude postavljen.
U ovom trenutku nemamo dalje novosti o tome šta će se desiti sa preostalim stanjem igrača. O tome ćemo obavestiti svaki pojedinačni slučaj kada dobijemo dalja uputstva od MGA.
Imajte na umu da ovaj proces može da potraje nekoliko nedelja jer nismo dobili nikakva dodatna uputstva osim da prestanemo sa obradom uplata.
sve najbolje,
Eduard
Hvala vam puno, paterson, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Paterson,
Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema.
Poštovani VestCasino,
Obavestite nas čim dobijete nova uputstva u vezi sa isplatom preostalih sredstava igračima. Paterson bi trebalo da ima pravo da dobije pun iznos, uprkos prestanku vašeg poslovanja, i nadam se da ćete uskoro pronaći rešenje.
Zdravo Dominika & Paterson,
Kontaktiramo igrača da završimo verifikaciju i povučemo sredstva već skoro dva meseca.
Naravno, mi ćemo dati informacije igraču kada dobijemo dalja uputstva od MGA.
sve najbolje,
Eduard
Da, dva meseca ste učinili da zaista bude nejasno šta zaista treba da pošaljem da potvrdim profil na kraju, poslao sam i uplate koje su se pojavile na mom računu u kazino pre skoro mesec dana, ali ste to odbili. A ni tada niste razjasnili stvar u vezi sa brzim transferom sa Skrillove strane, tek sada kada sam kontaktirao kazino gurua. Razgovarao sam sa ljudima u ćaskanju uživo najmanje 10 puta i nikada nisam dobio pomoć koja mi je bila potrebna od njih.
Zdravo Dominika & Paterson,
Žao mi je što vidim da se tako osećaš.
Koliko vidim, zapravo niste odgovorili ni na jedan upit našeg tima za finansije, koji je mogao lako da reši problem za vas.
sve najbolje,
Eduard
Zdravo Dominika & Paterson,
Ljubazno molim igrača da kontaktira naš finansijski tim - koristeći adresu , tako da može da dobije dalja uputstva u vezi sa ovim stanjem.
sve najbolje,
Eduard
Poštovani paterson, obavestite nas ako ste kontaktirali finansijski tim na finance@westcasino.com i primio nova uputstva za povlačenje preostalih sredstava, kako je naveo predstavnik kazina.
Kontaktirao sam i dobio sam uputstvo da kontaktiram mga preko neke karte, postavio sam im zahtev za preostala sredstva.
Zdravo Dominika & Paterson,
Drago mi je da ste dobili uputstva.
sve najbolje,
Eduard
Poštovani paterson, molimo vas da nas obavestite da li ste dobili bilo kakav odgovor od MGA, odnosno, ako je od vas zatraženo da podnesete bilo kakvu zvaničnu žalbu ovom organu za licenciranje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
