Igrač iz Irske zatražio je povlačenje. Tada je obaviješten da se ne može povući, jer je imao aktivan bonus, ali je aktiviran bez pristanka igrača. Problem je riješen.
Automatski prevedeno:
WestCasino - Igrač ne može podići dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: 729 €
WestCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dao sam depozit u zapadni kazino (imao račun neko vrijeme).
Nisam odabrao nijedan bonus na svom depozitu.
Osvojio sam nešto na ruletu i zatražio povlačenje. Tada su rekli da imam bonus i ne mogu se povući? Nisam zatražio bonus, a takođe nikada nisam dodirnuo bonus stanje. Dakle, bez obzira na to postoje li uslovi i pokušajte zaključati vaš novac sa bonusom (oni razdvajaju gotovinu i bonuse), oni su zamijenjeni zakonima EU i ono što pokušavaju je krađa.
Da budem jasan, isključio sam se iz bonusa na svoj depozit, čak sam im poslao e-poštu da kažem da ne želim nikakve bonuse kao odgovor na neke od njihovih marketinških e-poruka.
Imam 729 uloga u gotovini koje želim podići.
Molim vas, pomozite mi da to učinim, tako da ne moram prolaziti kroz sud.
Kle
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Kyle,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li je kazino preciziralo koji vam je bonus dat?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . Posebno bih želio vidjeti poruku u kojoj ste zatražili od kasina da vas isključi iz primanja bonus ponuda i poruku u kojoj ste obaviješteni da ne možete odustati zbog aktivnog bonusa.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Kyle,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sad je sve sređeno i iz nekog razloga su mi napravili VIP-a 🤷♂️
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Kyle! Budući da je vaše pitanje riješeno, imam li vaše dopuštenje da zatvorim žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Automatski prevedeno:
