NaslovnaPritužbeWestCasino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

WestCasino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 450 €

WestCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 04/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Hrvatske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Na osnovu izričitog zahteva igrača, zatvorili smo ovu žalbu. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je rekao da je od igrača zatraženo da učita nove fotografije lične karte, dokaz o prebivalištu i overene kopije ovih dokumenata. Kada smo pitali igrača da li je sledio uputstva caisna, nije odgovorio. Nakon dve nedelje bez reakcije, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kada sam se prijavio da igram u Vest kazinu, ponudili su kriptovalute. Deponovao sam i povukao samo ovim metodom.


Od tada su uklonili kriptovalutu. Stoga sam odlučio da povučem svoj iznos. Međutim, sada nude samo ecopaiz i skrill za povlačenje. Nemam ove metode jer sam zatvorio račune sa njima pre oko 7 meseci zbog spora.


Trenutno nemam načina da povučem svoj novac jer čet agenti ne pomažu i veoma su loši (vidi u prilogu). Finansije su ignorisale moje zahteve za ručno povlačenje kriptovaluta ili bankovnog transfera.


Zbog toga bih cenio da Caisnoguru posreduje pre nego što se obratim davaocu licence ili sudu, jer ste mi pomogli sa mojom poslednjom žalbom.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi denielhorvat,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je neophodno, da će biti ponuđen i za isplate.

Ako vam je kazino savetovao da koristite alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka, toplo bih vam preporučio da pratite njihova uputstva. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovo se može zatvoriti ili staviti na pauzu dok se bavim kazinom o ovome o odvojenom KIC pitanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Na osnovu izričitog zahteva igrača, zatvorili smo ovu žalbu. Ako u bilo kom trenutku odlučite da ponovo otvorite ovu temu, slobodno nas obavestite. Ipak, nadamo se da će problem biti rešen kroz vašu stalnu komunikaciju sa kazinom. Srećno u rešavanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dodatni komentari igrača:


Moj nalog je verifikovan u Vest-u pre nekoliko meseci nakon što sam pronašao svoju ličnu kartu (dokaz e-pošte je obezbeđen).
Kada sam pokušao da povučem nekoliko meseci kasnije, primetio sam da je opcija kripto nestala (koristio sam ovo za depozit). Kada sam zatražio da se doda bankovni transfer, rekli su mi ne. Poslao sam žalbu e-poštom.
Nekoliko sati nakon slanja pritužbe dobio sam mejl sa zahtevom da sva moja dokumenta overe kod javnog beležnika (javni bilježnik).
Sve sam ovo uradio prošle nedelje i poslao im. Stalno mi šalju mejlove govoreći da im još uvek treba da budu overeni Apostilleom, koji sam uključio sa sertifikatom o autentičnosti.
Molim vas, može li Casinoguru pomoći u posredovanju.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, denielhorvat, što si nam se vratio. Umesto otvaranja nove žalbe, ponovo ćemo otvoriti ovu jer se odnosi na isto pitanje. Prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, denielhorvat, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo denielhorvat,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem novca. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi VestCasino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li ste dobili sve tražene dokumente od igrača? Navedite da li je moguće omogućiti igraču da se povuče putem bankovnog transfera?

Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija,


Pozdrav iz VestCasina!


Proverio sam i vidim da je naš tim za finansije zatražio sledeća dokumenta od igrača:


1. Nova fotografija njegove nacionalne lične karte - obe strane. Sva četiri ugla dokumenta treba da budu vidljiva i od igrača se traži da pošalje originalnu fotografiju snimljenu njegovim pametnim telefonom/kamerom, koja sadrži kompletne EKSIF metapodatke sa uređaja, bez promene veličine, izmene ili promene na bilo koji način u drugoj aplikaciji .


2. Nova fotografija dokaza o adresi koji je prethodno dostavljen na verifikaciju – Sva četiri ugla dokumenta treba da budu vidljiva i igrač je dužan da pošalje originalnu fotografiju koju je napravio njegov pametni telefon/kamera, koja sadrži kompletne EKSIF metapodatke sa uređaja, bez menja se veličina, uređuju ili menjaju na bilo koji način u drugoj aplikaciji.


3. Ovjerene kopije gore navedenih dokumenata (tačke 1 i 2) izdate od strane javnog beležnika, uz jasno navođenje da potvrđuju da su istinite kopije primarnog originalnog dokumenta.

Ovi dokumenti moraju da sadrže sve sigurnosne karakteristike i pečate koje takav dokument mora imati.


Pored toga, zahtevamo pune kontakt informacije javne beležničke kancelarije u kojoj su ove kopije napravljene (ime javnog beležnika, puna adresa kancelarije i broj telefona).

Igrač treba da obezbedi fotografije obe strane svake stranice ovih overenih kopija. Sva četiri ugla dokumenta treba da budu vidljiva i od igrača se traži da pošalje originalnu fotografiju snimljenu njegovim pametnim telefonom/kamerom, koja sadrži kompletne EKSIF metapodatke sa uređaja, bez promene veličine, izmene ili promene na bilo koji način u drugoj aplikaciji .


Naš tim za finansije ovo do sada nije primio.


Sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Casinoguru može da vidi sve što sam dao (obeležio) uz potvrdu od notara, sa svim kontakt informacijama, međutim zbog GDPR-a ništa se ne može razgovarati između notara i kazina.


Jednom sam platio da se ovaj proces obavi i kazino je jednostavno poslao gore navedeno, ignorišući sve od notara.


Neću to ponovo uraditi.


Zahtevao sam da mi se stanje na računu vrati i račun se zatvori.


Kazino je lažan i krši zakon o potrošačima EU, sada sam takođe pozvao advokata da kontaktira kazino.


Deniel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Denijel,


Hvala na odgovoru.


Da biste dovršili proces verifikacije za svoj nalog, potrebno je da pošaljete sve fotografije pomenute u mom prethodnom odgovoru, pazeći da ispunjavaju sve uslove navedene tamo.


Pošaljite ih što je pre moguće kako biste izbegli dalja odlaganja u procesu.


Sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani denielhorvat, da li ste pokušali ponovo da pošaljete sva dokumenta sa novim fotografijama vaše lične karte i računa za komunalije zajedno sa kontakt podacima vašeg notara nakon što vam je kazino odgovorio ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi denielhorvat,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti