Igrač iz Holandije imao je poteškoća sa podizanjem novca iz kazina. Optužena je da je prekršila maksimalno dozvoljeno pravilo opklade i uslove slaganja bonusa. Kazino je pružio dokaze o ovim kršenjima i poništio njen dobitak, vraćajući samo njen početni iznos. Potvrdili smo da su radnje kazina u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, a žalba je odbijena zbog toga što je igrač prekršio pravila.
Draga Beatrik1978,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želim da vas obavestim da se sve pisane poruke automatski prevode preko Google prevodioca, tako da ne morate to da radite ručno, samo napišite svoju poruku na svom jeziku i postavite je. Sada, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Juče sam poslao sve fotografije na tvoj mejl Kristina!
Zdravo! Molim vas samo napišite da ste primili moje imejlove?
Zdravo! Više ne dobijam ni bonus ponude od njih! Nekada sam dobijao nešto svaki dan!
Hvala vam na odgovoru, Beatrik1978. Vidim da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu. Proverio sam uslove i uslove i našao sam ovo:
17. Maksimalna dozvoljena opklada kada igrate sa bilo kojom vrstom bonusa koji je još uvek aktivan na vašem nalogu mora biti manji od 20% vrednosti kreditiranog bonusa i ne sme biti veći od 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (po potrebi ) po pojedinačnoj opkladi (Na primer: stavljanje opklade od 10 EUR nakon preuzimanja početnog bonusa od 100 EUR je dozvoljeno).
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Onda su tačno izračunali da su mi dali 36.000 € ili 7.005 €? Je li tako? Da li ste se pobrinuli za to?
Zdravo Beatrik1978 i Kristina,
Pozdrav iz VestCasina!
Proverio sam slučaj i želeo bih da podelim kompletne informacije u nastavku:
Dana 25.04.2024. 03:06:07 (GMT vreme) igrač je napravio depozit od 50 evra, povrh postojećeg bilansa gotovine od 7.002,50 evra, zahtevajući bonus na depozit od „100 besplatnih okretaja – DVOSTRUKA KLADNjA – Slatka alhemija 2 " koji je došao sa zahtevom za klađenje od k35.
Dana 25.04.2024. 03:08:32 (GMT vreme) igrač je napravio još jedan depozit od 50 evra, povrh postojećeg stanja gotovine od 7.052,50 evra, zahtevajući bonus na depozit od „🥕 40 bez opklada 2Ks okretaja vrednosti na Hugo's Adventure „.
Imajte na umu da između ova dva depozita igrač nije stavio nijednu opkladu.
Ovde želimo da istaknemo da naši uslovi i odredbe strogo zabranjuju slaganje bonusa, prema sledećim člancima:
OPŠTI USLOVI BONUSA - DODATNA PRAVILA BONUSA
6. Zabranjeno je:
6.4. Stack bonuse tako što ćete potražiti više bonusa pre nego što se ispune originalni zahtevi za opkladu.
Nakon što je igrač iskoristio oba gorenavedena bonusa na depozit, igrač je počeo da se kladi sa kombinovanim saldom zatraženih bonusa i sa saldom koji je bio dostupan pre nego što je napravio dva gorenavedena depozita. Igrač je prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu (ulog igrača je trebalo da bude manji od 3.024 evra) od prve stavljene opklade, a to je bila opklada od 119.20 evra na igru Dig Dig Digger 25.4.2024. 03:27:03.
Maksimalna dozvoljena opklada pri klađenju bonusa je navedena u sledećem članku u uslovima i odredbama kazina:
OPŠTI USLOVI BONUSA - IGRA SA BONUSIMA
17. Maksimalna dozvoljena opklada kada igrate sa bilo kojom vrstom bonusa koja je još uvek aktivna na vašem nalogu mora biti manja od 20% vrednosti kreditiranog bonusa i ne sme preći 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (ako je primenjivo ) po pojedinačnoj opkladi (Na primer: stavljanje opklade od 10 EUR nakon traženja početnog bonusa od 100 EUR je dozvoljeno).
Igrač je prekršio ovaj članak sa nekoliko opklada preko dozvoljenog iznosa.
Dana 26.04.2024. 08:57:44 (GMT vreme) igrač je zatražio besplatan bonus (bez depozita) povrh postojećeg stanja gotovine od 20 evra.
Želimo da istaknemo da besplatni bonusi imaju maksimalan limit za isplatu od 100 evra:
OPŠTI USLOVI BONUSA - BONUSI BEZ DEPOZITA
2. Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalno povlačenje besplatnog bonusa je 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK ili ekvivalentno u bilo kojoj drugoj valuti.
Za ovaj bonus igrač je takođe prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu dok je kladio.
Uslovi i odredbe kazina takođe predviđaju kaznu sa kojom će se igrač suočiti ako se utvrdi da je prekršio:
7. Ako opravdano sumnjamo da igrač učestvuje u promotivnoj zloupotrebi, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koju ili sve od sledećih radnji protiv takve osobe
* Poništite sva sredstva na računu igrača
* Poništite sve bonuse i bonuse na čekanju
* Ukinite nalog igrača
* Opozovite svoje uslove za primanje bonusa i učešće u bilo kojoj promociji
U skladu sa prihvaćenim uslovima i odredbama, tim za finansije je za ovaj slučaj odlučio sledeće:
- Vratio iznos od 7005,74 evra, stanje koje je igrač imao pre prvog prekršenja maksimalne opklade;
- Poništio preostali iznos generisan nakon kršenja;
- Poništeno je pravo igrača da traži bonuse za depozit i učestvuje u svim daljim promocijama.
Od vraćenog iznosa, igrač je podigao ukupno 4000 evra (povlačenje 2000 evra plaćeno 02/05/2024 17:31:20 i 2000 evra isplaćeno 14/05/2024 14:05:08). Ostatak iznosa je iskorišćen za klađenje u kazinu i izgubio.
Ukoliko igrač ima dodatnih pitanja u vezi sa ovom odlukom ili želi da ospori odluku, želimo da podsetimo igrača da ima sledeće opcije:
- podnesete žalbu direktno kazinu, zajedno sa svim dokazima koji podržavaju slučaj;
- podnesite žalbu ADR-u kazina - eCogra. Odluke koje donosi ADR su obavezujuće i za kazino i za igrača.
Sve gore navedene informacije mogu se proveriti sa naloga igrača.
Sve najbolje,
Eduard
Hvala vam! Sutra ću poslati dodatak sa Bruno kazinom! Piše 10.000 evra! I blokirali su mi nalog!
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Beatrik1978,
Nažalost, nisam siguran kako se vaša poruka odnosi na ovaj slučaj. Molim vas, recite mi kako želite da postupite, ali kao što sam već pomenuo, ako ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, ne možemo mnogo da uradimo.
Zapadni slučaj kazina je zatvoren za mene! Malo me nervira što novac nikada nije prikazan na saldu bonusa. To je samo na mom redovnom stanju novca! Dakle, ne možete to pratiti na ovaj način.. Mislim da je to nezakonito! Uvek sam pratio i gledao i stanje bonusa, ali tamo nikada nije bio naznačen iznos! Ako želite da pomognete, onda mislim da možete pitati ovo. Pogledao sam pre nedelju dana i potpuno su promenili svoju stranicu za bonuse i sopstveni novac! Mislim da je to zbog mene..!
Uspeo sam da pošaljem dokumente u vezi sa kazinom Bruno na Nikov mejl! Hvala vam!
Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo po ovom pitanju. Ako se ne slažete sa našim mišljenjem, uvek se možete obratiti ADR-u, međutim, mislim da se njihovo mišljenje neće razlikovati.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
