Igrač Rajnland-Palatinata čekao je na isplatu od 100 evra koja je kasnila više od mesec dana. Uprkos tome što je kazino tvrdio da je isplata završena, igrač nije dobio nikakav novac. Nakon povratne komunikacije, igrač je dao bankovni izvod kao dokaz da nije primio sredstva. Konačno, igrač je potvrdio da je novac stigao, rešivši problem. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, nažalost, ne mogu da izaberem Nemačku.
Čekam na isplatu ukupno 1 mesec. Trebalo im je večno da prihvate moja dokumenta, a navodno je moja isplata završena 5.1.24. Nisam dobio novac do danas. Ne dobijam priznanicu ili odgovor. Trebam pomoć. Nažalost, ne mogu da priložim snimak ekrana.
Dragi sstrunk1207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala na pomoći. Nastao je iz početnog bonusa bez opklada. Od ovoga možete zaraditi do 100 evra. Depozit je bio 20 evra. Tražio sam isplatu od 100 evra. To je bilo pre Božića. Dokumenti su traženi tek u januaru i od tada ništa nije odgovoreno. U nekom trenutku je stigao mejl da je odobren. Trebao bih ponovo da zatražim isplatu. Ja sam to uradio. Onda se neko vreme opet ništa nije pojavilo. Onda vidim u statusu da je to trebalo da bude završeno od 8. Pošto nisam dobio priznanicu ili imejl, ponovo sam tražio povratnu informaciju, ali opet nisam dobio odgovor. Ni novac ne dolazi. 
Zdravo sstrunk1207 i Kristina,
Pozdrav iz VestCasina!
Igrač je zaista podneo zahtev za povlačenje 5. januara 2024. u iznosu od 100 evra. Kazino je već obradio i platio ovaj iznos 12. januara 2024. godine. Ovo je takođe prikazano na snimku ekrana koji je igrač dao iznad, ispod kolone statusa u kojoj je transakcija prikazana kao završena.
Sredstva su već u ovom trenutku trebala stići igraču.
Sve najbolje,
Eduard
Zdravo, ne, novac nije stigao. U tome je problem. Molimo vas da mi pošaljete ispravnu priznanicu gde je prenet. Možda ste uneli netačne bankovne podatke ili nešto slično. Da ga imam, sigurno ne bih ovde žalio.
Srdačan pozdrav
Sandra
Zdravo sstrunk1207,
Žao mi je što vam sredstva nisu stigla.
Jedina potvrda koju možemo direktno da pružimo igračima je ona iz istorije transakcija, koju možete videti i na svojoj strani.
Sredstva su uplaćena na bankovni račun koji ste uneli kada ste zahtevali povlačenje, a vidim da ste takođe verifikovali u kazinu tako što ste dali izvod iz banke.
Da bismo mogli dalje da istražimo ovo, dostavite nam izvod iz banke (za račun na koji ste tražili povlačenje) od 12. januara do danas.
Ovo možete priložiti ovde ili možete kontaktirati naš tim za podršku 24/7 i dostaviti im ga.
Sve najbolje,
Eduard
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
sstrunk1207, prosledite bankovni izvod podršci kazina i obaveštavajte nas. Hvala vam
Zdravo, da, radim to. Ili da ga postavim ovde? Još uvek to treba da otkrijemo.
Evo dokaza. To pokazuje da novac nije primljen od Vest Casina. Zato tražim da mi 100 evra bude isplaćeno što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Sandra
Zdravo sstrunk1207,
Da bismo ovo istražili, potreban nam je izvod iz banke u pdf formatu sa svim transakcijama vidljivim iz
12. januara 2024. do danas.
Dokument treba da bude original koji je izdala vaša banka, bez ikakvih izmena ili pokrivenih informacija.
Sve najbolje,
Eduard
Ali to je protiv zaštite podataka. Tu se sve jasno vidi. Ime se ne pojavljuje na levoj strani. Kristina? Šta kažete na to? PDF u redu.. Ali da li je potrebno sve otkriti? Da li je ovo ćaskanje ovde obezbeđeno?
Dobro jutro, danas je novac konačno stigao. Hvala ti na pomoći. Ovo zatvara slučaj 👍
Srdačan pozdrav
Sandra
Dragi sstrunk1207,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
