Igrač iz Hesena je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Ispostavilo se da je igračica koristila uređaj i adresu e-pošte svoje prijateljice da registruje svoj nalog. Nažalost, ovo je direktno protiv pravila i uslova kazina, tako da je žalba na kraju odbijena.
Dobar dan,
Ostvario sam profit od 1000 evra 11.06.2022. Verifikovano istog dana za povlačenje. Do danas, verifikacija je još uvek na čekanju. Posle nekoliko mejlova koje sam napisao, samo sam bio odložen.
Ne znam više šta da radim, pa vas molim da mi pomognete.
Tople pozdrave
Dženifer kučko
Zdravo, danas je prošlo 8 od kada sam poslao svoja dokumenta u vestcasino na verifikaciju, a još uvek nisam verifikovan. 8 dana za verifikaciju je malo dugo, zar ne? Zaista sam zabrinut zbog toga.
Zdravo dragi guru tim,
Dobio sam e-poštu od vestcasina pre otprilike sat vremena da su mi blokirali nalog jer navodno imam duplikat naloga.
Ali pošto nemam ovo, prvi put sam se registrovao u ovom kazinu. tražim pomoć. Pošto imam otvorenu i isplatu od preko 1000 evra.
molim vas pomozite mi ne znam kako da nastavim.
Tople pozdrave
Zdravo Kristina,
Ne, sajt je sada blokirao moj nalog jer tvrde da imam duplikat naloga. Ali ja to nemam.
Depoziti su radili sve vreme, samo sada kada je isplata u pitanju, smisle navodni dupli račun i blokiraju me.
Zaista ne znam šta da radim. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac. 😑
Hvala vam na odgovoru, brucknerjennifer0. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo draga Kristina. Moguće je da je moj prijatelj tamo otvorio nalog, ali nisam siguran. Ali njegovo ime je potpuno drugačije od mog. Ne, nisam koristio bonus!
Šaljem mejlove koje sam primio od vestcasina na vašu adresu e-pošte.
Samo želim svoj novac koji sam legalno osvojio.😑
brucknerjennifer0, nažalost, nisam primio nikakvu komunikaciju između vas i kazina. Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom vremenskom roku, biti primorani da zatvorimo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Zdravo, poslao sam vam skoro sve imejlove na kristina.s@casino.guru . Nadam se da mi možete pomoći.
Puno vam hvala, brucknerjennifer0, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala draga Kristina. Moram li još nešto da radim?
Zdravo brucknerjennifer0,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo VestCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani VestCasino,
Igrač je optužen da koristi više naloga. Mogu li da vas zamolim da pružite dokaze za ovo? Može se postaviti ovde ili poslati na moju e-mail adresu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Pozdrav iz VestCasina!
Prosledio sam tražene informacije direktno na vašu e-poštu.
Sve najbolje,
Eduard
Hvala vam na dostavljenim dokazima, Vest Casino.
Draga brucknerjennifer0,
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da adresa e-pošte koju ste koristili za registraciju vašeg naloga pripada drugoj osobi, koja takođe ima nalog u istom kazinu.
Ova adresa e-pošte je takođe ona koja je prikazana u e-porukama koje ste nam dali kao da su svu ovu komunikaciju prosledili na vaš Gmail nalog.
Da li možete da objasnite zašto ste možda registrovali kazino nalog koristeći tuđu e-mail adresu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo
Ja tada nisam imao imejl adresu, pa sam uzeo prijateljevu.
U to vreme se registrovao, ali nikada nije uplatio ili potvrdio.
Samo sam se ja prijavio i deponovao, a zatim verifikovao sa svojom ličnom kartom i svojim bankovnim podacima.
Radilo je i za depozite. Sada kada je došlo vreme za isplatu, odjednom dolazi do problema.
Zdravo brucknerjennifer0,
Mogu li da vas zamolim da pojasnite zašto u to vreme niste registrovali za sebe e-mail adresu, već ste umesto toga izabrali da koristite e-mail adresu svog prijatelja?
Srdačan pozdrav,
Adame
Nisam imao svoj mobilni telefon, tako da nisam imao svoju imejl adresu.
Zato sam uzeo onaj koji mi je dao prijatelj.
Međutim, nikada nije deponovao niti igrao na ovom sajtu kada se prijavio.
Bez problema sam se registrovao u Vest Casino sa njegovom e-poštom, uplatio i igrao nekoliko puta. Onda sam pobedio. Hteo sam ovo da unovčim.
Takođe sam se verifikovao (Jennifer B******) sa svojom ličnom kartom, mojim bankovnim podacima i dokazom o adresi.
Verifikacija je takođe odobrena. Samo ne isplata. Onda su me blokirali. Iako sam sve podneo.
Moj dečko i ja smo dve različite osobe. Ja sam dokazao svoj identitet.
Samo sam želeo svoj pobednički novac
Zdravo brucknerjennifer0,
Hvala vam na odgovoru, sada čekam dalje pojašnjenje nekih detalja iz kazina, ažuriraću ovde kada dobijem informacije.
Srdačan pozdrav,
Adame
Hvala ti Adame
Takođe jednostavno nisam znao da mi nije dozvoljeno da se registrujem na imejl mog prijatelja. Ovo nije bilo u pravilima kazina i nisam bio obavešten o tome.
Srdačan pozdrav B****** Jennifer
Zdravo brucknerjennifer0,
O ovom slučaju se još razgovara sa kazinom putem e-pošte, tako da ću još jednom produžiti tajmer. Ažuriraću ovde kada se donese zaključak.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo brucknerjennifer0,
Zamolio bih vas još jednom da razjasnite zašto niste registrovali e-poštu za sebe pre registracije u kazinu. Ranije ste izjavili da je to zbog toga što nemate mobilni telefon, pa pretpostavljam da ste se registrovali u kazinu koristeći računar. Zašto ovo niste koristili i za registraciju e-pošte?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, stvarno nisam znao da ti to nije dozvoljeno. To je samo adresa e-pošte. Zašto nisam bio obavešten o tome kada sam se registrovao i deponovao? Zašto sada postoje problemi sa isplatom? Greška je očigledno u kazinu!
Zdravo brucknerjennifer0,
Trenutno čekam dalji odgovor iz kazina. U skladu sa tim ću produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame. U REDU. Želim vama i vašoj porodici srećan Božić.
Zdravo brucknerjennifer0,
Kazino je pružio dodatne dokaze u vezi sa registracijom vašeg naloga. Prethodno ste izjavili da niste imali mobilni telefon u vreme registracije naloga, a ipak postoji jasan dokaz da je mobilni uređaj korišćen za registraciju naloga, a takođe i za pristup njemu nakon toga.
Da li ste u stanju da objasnite ovo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, da, to je bio mobilni telefon mog prijatelja. Kako možete da pravite toliku galamu kada ljudi pobeđuju? Zašto mi je dozvoljeno da položim depozit bez ikakvih problema? Ovaj kazino očigledno vara ljude. Samo pogledajte recenzije.
Samo pitajte kazino zašto sam uspeo da uplatim bez ikakvih problema i takođe sa imejl adresom mog prijatelja. Neverovatno. U to vreme nisam imao ni mobilni telefon ni mejl adresu i sve što je koristio moj prijatelj. Zašto to nisam imao je privatno. Proverio sam se svojim podacima i time jasno dokazao da sam ja, Dženifer Brukner, otvorila ovaj nalog! Vidite da to nije dvostruki nalog. Moj dečko se zove Danni Graf, a ja sam Dženifer Brukner.
Draga brucknerjennifer0,
Kazino je naveo da su i vaš račun i nalog vašeg dečka zatražili bonuse. Možete li, molim vas, pojasniti da li su dotični dobici akumulirani korišćenjem bonusa?
Srdačan pozdrav,
Adam
dragi Adame,
Moj prijatelj tada nije koristio nikakve bonuse, a nisam ni ja. Zato što je to povezano sa prevelikom prodajom.
Dobio sam nagradu od 1000 evra sopstvenim novcem, a ne bonusom.
Smatram da je veoma upitno za ovaj kazino što sada izbacuju još jedan izgovor osim da ne moraju da isplaćuju moj dobitak.
Dokazao sam svoj identitet i sada tvrde da sam igrao sa bonusom.
Draga brucknerjennifer0,
Nakon pažljivog pregleda svih pruženih dokaza, odlučeno je da ne možemo dalje da vam pomognemo u ovom slučaju.
Strogo je protivno odredbama i uslovima kazina da registrujete nalog koristeći nečije lične podatke. Takođe je protiv uslova kreirati više naloga sa iste IP adrese i tražiti bonuse na oba.
Mogu da cenim da ste to možda uradili a da niste znali da kršite pravila, ali pošto su oba naloga koristila bonuse za koje je predviđeno da se zahtevaju jednom po domaćinstvu i većina aktivnosti na vašem nalogu je obavljena pomoću istog uređaja kao i drugi račun, bojim se da u ovom slučaju ne možemo ništa dalje da postignemo. Pošto je vaš depozit vraćen, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Iako se slažem da bi bilo najbolje da kazina proveravaju više naloga u trenutku otvaranja naloga, to trenutno nije industrijski standard i provere se sprovode samo u trenutku kada se zahteva povlačenje.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
