Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog jer očigledno ima više naloga, a dobici su mu zaplenjeni.
Osvojio sam 400 funti i čekao sam povlačenje pre nego što sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog blokiran jer sam očigledno imao više naloga i moj dobitak poništen.
Rečeno mi je da će mi moji depoziti (60 funti) biti vraćeni, ali ovo je bilo pre dve nedelje i nisam ništa čuo i nijedan povraćaj nije otišao na moj račun.
Poštovani Helterskelter22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Priznajem da sam imao više naloga, ali nisam bio svestan da je to protivno pravilima.
moj nalog je bio u procesu verifikacije kada sam blokiran sa sajta.
Priznao sam da sam izgubio svoj dobitak kao što je to zaista u njihovim Uslovima i odredbama. Isto kao što su moji depoziti vraćeni (60 funti) jer su bili srećni da uzmu moj novac sa više naloga, ali me blokiraju samo kada pokušam da podignem dobitke.
Hvala vam na odgovoru, Helterskelter22. Imajte na umu da je otvaranje više od jednog naloga zabranjeno u većini onlajn kazina i ovo nije izuzetak:
4.8. Vaš nalog mora biti registrovan na vaše tačno ime. Možete otvoriti samo jedan nalog. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas u vezi sa Uslugom i Veb-sajtom biće „Duplikati nalozi". Sve duplirane naloge možemo odmah zatvoriti i:
4.8.1. Ako se ukupan iznos deponovan na Duplikat Račun odigra i izgubi, saglasni ste da se odričete svog potraživanja na iznose deponovane na odgovarajućem Duplikatu računa;
4.8.2. Ako ukupan iznos deponovan na dupli račun nije iskorišćen za postavljanje opklada, naplatićemo vam naknadu od 50% deponovanog iznosa i vratiti vam preostalih 50%.
4.8.3. Ako su iznosi deponovani na dupli račun iskorišćeni za postavljanje opklada koje su rezultirale dobicima, dobici će biti poništeni i mi ćemo primeniti naknadu od 50% od ukupnog deponovanog iznosa na dupli račun i vratiti vam preostali depozit. U situaciji kada nakon poništavanja dobitka, preostali iznos na Duplikatu računa bude manji od 50% ukupnog iznosa koji ste deponovali, naplatićemo vam naknadu u iznosu preostalog stanja na vašem Duplikatu naloga.
4.8.4.bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće oduzet od vas i mi možemo da ih povratimo, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja imate povučeno sa duplikata naloga.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.