NaslovnaPritužbeWestCasino - Nalog igrača je ograničen bez obaveštenja.

WestCasino - Nalog igrača je ograničen bez obaveštenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

WestCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/05/2024 | Rešeno : 06/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, otkrila je da više ne može da pristupi svom Vestcasino nalogu i sumnja da bi nedavna promena zakona mogla da ograniči pristup nemačkim igračima. Uprkos tome što je imala sredstva na računu, nije mogla da ih preuzme i nije dobila odgovor iz kazina na svoj upit. Nakon naše intervencije, iz kazina je razjašnjeno da nema ograničenja na njihovom kraju, a igračica je potvrdila da je tehnički problem rešen od strane tehničkog odeljenja kazina, omogućavajući joj da pristupi svom nalogu i ponovo postavlja opklade. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobar dan

Već duže vreme imam nalog kod Vestcasina i živim u Nemačkoj

Pošto su se danas zakoni morali promeniti i cas8no (Vestcasino) je verovatno zabranjen za nemačke igrače

Moj problem je što nisam bio obavešten niti sam mogao da pristupim svom nalogu od danas, ali još uvek imam novac u njemu koji bih želeo da vratim

Sada, nažalost, ne znam kako dalje. Možete li mi pomoći?

Već sam napisao e-poruku kazinu, ali još uvek nema odgovora i nema pristupa mom nalogu.

Srdačan pozdrav, Marceline ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Mavie,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VestCasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Možete li dati snimak ekrana situacije?
  • Kada ste otvorili nalog u kazinu i kada ste deponovali?
  • Da li ste uneli svoju zemlju prebivališta u svoj kazino profil?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, od juče više ne mogu da pristupim svom nalogu. Prijavljen sam na Vestcasino oko godinu dana i da, dao sam svoje mesto prebivališta i državu i takođe sam verifikovan. Depoziti i isplate su bili bez problema i uvek su dobro funkcionisali, ali sada je pristup nemačkim igračima bio ograničen nekoliko dana, ali ranije je nemačkim igračima bilo dozvoljeno, a sada odjednom više nije dozvoljeno. Više ne mogu da pristupim svom nalogu, ali još uvek imam kredit koji bih želeo da vratim. Hvala unapred dragi Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Mavie & Tomas,


Pozdrav iz VestCasina!


Pregledao sam vaš nalog i vidim da ste se prijavili i juče i danas bez ikakvih problema.


Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite našoj 24/7 podršci za ćaskanje uživo radi bržeg rešavanja.


Sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, kao što sam rekao sajt ne radi, a Guru kazina takođe kaže da nemački igrač nije prihvaćen. Možda to ima veze sa činjenicom da sam iz Nemačke. Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na detaljnom objašnjenju, Mavie.

Poštovani Eduard VestCasino,

molimo vas da nas obavestite o problemima u vezi sa Mavienim problemima sa trenutnom pristupom njihovom nalogu i koje korake treba preduzeti da bi Mavi unovčila svoja deponovana sredstva i/ili dobitke.


Mavie,

obavestite nas ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa situacijom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Hvala vam na odgovoru!


Ništa sa naše strane ne sprečava igrača da pristupi kazinu.


Od kada je ova žalba podneta, igračica se više puta prijavila i koristila svoj nalog.


Sve najbolje,

Eduard


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, dobar dan, problem je rešen, ponovo imam pristup nalogu, tehničkom odeljenju vestcasina trebalo je 4 dana da reši problem, prvo nisam imao pristup, a nakon što sam imao pristup nalogu nisam mogao kladite se danima, ali sada sve ponovo radi dobro. Hvala još jednom Thomas i hvala što je vestcasino odgovorio ovde i problem je rešen. Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo Mavie,


Hvala vam na odgovoru!


Na našoj strani se ništa nije promenilo.


Najverovatnije je ovo uzrokovano problemima vašeg internet provajdera.


Sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Mavie,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vama i VestCasinu na saradnji.

Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti