Igračica iz Nemačke je izgubila pristup svom Vestcasino nalogu, koji ima stanje od oko 450 evra. Uprkos tome što je mogla da izvrši depozit pre samo dva dana, ona ne može da zahteva povlačenje i nije dobila odgovore na svoje imejlove. Ona takođe želi da izbriše svoj nalog zbog nedostatka nemačke licence u kazinu.
zdravo,
Ja sam mušterija u Vestcasinu. Tamo imam stanje od otprilike 450 evra. Odjednom više nemam pristup kazinu. Odjednom više nije dostupan u Nemačkoj. Međutim, depoziti su još uvek prihvaćeni pre samo 2 dana! Sada ne mogu da zahtevam povlačenje. Poslao sam nekoliko mejlova. Nažalost, nisam dobio odgovor. Takođe želim da se moj nalog izbriše. Tek sada sam shvatio da ovaj kazino nema nemačku licencu. Međutim, to mi je više puta potvrđeno u ćaskanju. U suštini, mogu da tražim nazad sve svoje depozite. šta mogu da uradim?
Zdravo mickimaus18012014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VestCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan
Da, moj nalog je verifikovan. Igrao sam sa pravim novcem. Više nisam mogao da pišem kazinu jer više nije dostupan. Napisao sam nekoliko mejlova i upućen sam u Bet Makimus Casino. Ali ne želim da igram tamo jer je i ovaj kazino nelegalan. Takođe tražim povraćaj svih depozita od Vestcasina. Posle nekoliko pitanja, ovaj kazino mi je potvrdio da imaju nemačku licencu. Ovo očigledno nije slučaj jer nemački igrači više nemaju pristup. Želim i tražim povraćaj svih mojih depozita. U suprotnom, obavestiću nadležni organ (GGL).
Dodatak
Zahtevam prema čl. 15 GDPR
moji lični podaci. I ovde nisam dobio odgovor nakon što sam ga zatražio. Kazino je dužan da to uradi. Tražim nikakvu taktiku odlaganja ili nešto slično. Zahtevam povraćaj svih depozita. Dobici nikada nisu isplaćeni. Nisam znao da je ovaj kazino ilegalan u Nemačkoj. Pojasnite ovo brzo
Dragi Mickimaus18012014,
Nadam se da si dobro. Možete li potvrditi da li ste kontaktirali kazino u vezi povlačenja preostalih sredstava? Ako je tako, da li su pružili neke opcije za isplatu novca?
Pored toga, želeo bih da napomenem da se mi ne bavimo pitanjima vezanim za GDPR.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo
Više puta sam kontaktirao kazino. Pošto sam verifikovan, povlačenje bi trebalo da bude moguće bez ikakvih problema. Ali ništa se ne dešava...
Hvala Mickimaus18012014 za sve do sada date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Branislave & mickimaus18012014,
Pozdrav iz VestCasina!
Naš kazino više ne prihvata igrače iz ove jurisdikcije, stoga smo primenili blokadu zasnovanu na IP-u koja ograničava pristup našoj usluzi sa ove lokacije počevši od 2. septembra 2024.
Kao deo ovog bloka, svi pogođeni igrači su obavešteni putem e-pošte o promeni i obavešteni o dostupnim opcijama za vraćanje preostalih sredstava.
Igračica je odabrala da njen preostali iznos, u iznosu od 451,69 evra, bude prebačen u partnerski kazino - iznos koji je prenet 6. septembra, datuma kada je igrač takođe obavešten o tome.
Za sve dodatne informacije u vezi sa ovim igrač treba da kontaktira direktno kazino partnera, pošto smo u potpunosti ispunili sve svoje obaveze prema igraču.
sve najbolje,
Eduard
Zdravo
Nisam dobio nikakvu informaciju da se Vestcasino zatvara za nemačke kupce. Takođe nisam izabrao da se moj novac prebaci u kazino partnera. Već sam tražio povlačenje pre nego što se zatvorio. Nemam nikakve veze sa kazinom partnera. Nisam ni tamo igrao. Želim da se moj Vestcasino saldo prebaci na moj bankovni račun i da se ne premešta napred-nazad između kazina. Uložiću žalbu ako ne dobijem novac. I zamolio bih vas da ponovo dostavite moje lične podatke Vestcasinu. Jer, u skladu sa zakonskom situacijom, mogu čak i da zahtevam nazad sve depozite koje sam dao. Molim vas da mi odmah prebacite moj Vestcasino saldo.
..Obavešten sam o blokiranju tek kada više uopšte nisam mogao da pristupim Vestcasinu. I unapred sam tražio povlačenje. Kao što sam rekao, kazino više nije bio dostupan iz minuta u minut. Nikada nisam pristao da moj novac bude prebačen u drugi kazino. Ko zna ko je koristio ovaj drugi kazino? To je krivično delo.
Zdravo Branislav i mickimaus18012014,
U prilogu možete pronaći prepisku sa igračicom, gde je igračica odgovorila na e-poštu u kojoj je obaveštava o blokadi, kao i njenu potvrdu za prenos sredstava.
sve najbolje,
Eduard
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi mickimaus18012014 ,
Od sada ću pokušati da vam pomognem u vezi sa tim. Međutim, nakon pregleda svih dostupnih informacija, nisam siguran kako bi VestCasino mogao da vam pomogne.
Kao što vidimo na snimcima ekrana koje je dao predstavnik kazina, potvrdili ste da ste registrovani u partnerskom kazinu (to možete videti u sopstvenoj e-pošti na prvom snimku ekrana) i zatražili od VestCasina da premesti vaša sredstva u kazino partnera.
Dakle, pošto je to trebalo da bude urađeno sa vašom trenutnom adresom e-pošte, pretpostavljam isto kao što ste koristili u VestCasinu, a na osnovu vaše e-pošte, VestCasino je takođe potvrdio transfer vaših sredstava u kazino partnera - možete li proveriti svoj kazino nalog u kazinu partnera i dostavite nam ažuriranje? Da li vidite svoja sredstva tamo? Možete li ih povući ili šta im se dogodilo?
Sačekaću ažuriranje, međutim, bojim se da ću biti primoran da zatvorim/odbijem ovu žalbu jer VestCasino u suštini nema nikakve veze sa ovim pitanjem od trenutka kada su vaša sporna sredstva prebačena u kazino partnera i vi ćete morate to da rešite direktno u kazinu partnera/na vašem kazino nalogu koji ste registrovali u tom kazinu.
dobar dan,
Nisam napisao ove mejlove (snimak ekrana). Odakle ti ih? Nešto je ovde urađeno!!!!! Registrovan sam u drugom kazinu, ali samo zato što je Vestcasino davno želeo da budem takav. Niti sam igrao tamo, niti sam podizao novac. Želim svoju isplatu sa Vestcasina na moj račun! A ne da se novac pomera tamo-amo. I kao što sam već napisao, želim nazad SVE svoje depozite koje sam tamo ikada napravio. Jer: uprkos ponovljenim upitima, ovaj kazino je više puta potvrdio da je Vestcasino dozvoljen za nemačke igrače. Ali to nije slučaj. Vestcasino nema nemačku licencu i stoga je počinio prekršaj. Stoga, kao što sam napisao, želeo bih da mi se vrate svi depoziti. Nakon konsultacije sa mojim advokatom, Vestcasino je dužan da to uradi. Pre nego što preduzmemo pravni postupak, dajem vam rok od 7 dana. I molim te nemoj me odlagati iznova i iznova. Činjenice govore same za sebe. Onda ću izaći u javnost. Radim za VOKS emiter. Do sada sam se suzdržavao od toga. Odgovorite što je pre moguće.
Zdravo Branislav i mickimaus18012014,
U ovom trenutku smo isplatili sva sredstva koja vam pripadaju.
`Za sredstva koja ste založili i izgubili mi nemamo opciju da ponudimo povraćaj novca.
sve najbolje,
Eduard
Nisam dobio nikakav novac! I mislim na sve depozite. Kazino nikada nije imao nemačku licencu, iako je to nekoliko puta potvrđeno na pitanje. Kao rezultat toga, kazino je počinio krivično delo. Poslednji put vas molim da vratite iznose koje sam pogrešno položio. Kazino nije trebalo da prihvata depozite nemačkih igrača. Izaći ću u javnost ako me i dalje odlažu. A moj „dobit" nikada nije isplaćen. Molimo razjasnite činjenice. U suprotnom, slučaj će biti predat nadležnima na detaljnu istragu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
