NaslovnaPritužbeWestCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponavljanja zahteva za verifikaciju.
WestCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponavljanja zahteva za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.000 €
WestCasino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
27/03/2024
|
Rešeno : 09/04/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Finske je 21.3 podneo zahtev za povlačenje koji je kasnije odbio kazino. Zahtevali su potvrdu bankovnog računa koja je već bila dostavljena ranije, što je dovelo do kašnjenja u plaćanju. Igrač je koristio različite metode za depozit i povlačenje, što je izazvalo zabunu. Nakon komunikacije sa kazinom i našim timom, račun igrača je ponovo verifikovan. Kazino je razjasnio svoje procedure i rokove za obradu povlačenja. Igrač je na kraju dobio povlačenje. Problem je uspešno rešen.
Isplatio sam se 21.3. a danas je kazino odbio moj zahtev za povlačenje. Tražili su potvrdu mog bankovnog računa, koji sam već dao. Pre zahteva za povlačenje, dobio sam potvrdu da je moj nalog verifikovan. Sada sam ponovo morao da predam istu izjavu i kasni mi isplata isplate. Ne odgovaraju na mejlove kada ih pitam koliko dugo moram da čekam da povlačenje bude odobreno.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VestCasinom.
Prošao sam kroz razgovor koji ste poslali i kazino ističe da se metoda koju ste koristili za depozite izgleda razlikuje od metode povlačenja.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Koji način plaćanja ste koristili za depozite u kazinu?
Da li izvod iz banke koji ste dostavili kazinu pokazuje vaš depozit u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zdravo, koristio sam Visa i Instant Transfer preko ConnectPai-a za depozite. Svi bankovni izvodi koje sam poslao dokazuju da sam im uplatio depozit sa dotičnih bankovnih računa. Opcije isplate nisu uključivale Visa, pa sam mislio da će isplata biti uspešna preko Brite-a, na isti bankovni račun sa kojeg sam prethodno uplatio depozit i sa kojeg sam poslao potrebna dokumenta.
Napravio sam novi zahtev za povlačenje juče sa ConnectPai-ovim Instant Transferom. Međutim, kazino odbija da kaže da li je povlačenje sada u redu ili će ponovo izvršiti vraćanje. Po drugi put su mi potvrdili moj bankovni račun.
Osim toga, malo je čudno što na njihovom sajtu piše da su depoziti napravljeni uz Visa besplatni, iako to nije slučaj. Na primer, za depozit od 40e, naplaćeno mi je 42,20e. I dao sam više depozita od toga, i svakom od njih je naplaćeno više od tog depozita.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Proverio sam i vaš nalog je trenutno prošao verifikaciju.
Vidim da stalno šaljete pitanja na finansijsku imejl adresu. Imajte na umu da se ova adresa koristi samo za verifikaciju dokumenata i nije adresa podrške na koju možete slati pitanja i dobijati odgovore.
Za sva pitanja možete jednostavno kontaktirati našu 24/7 podršku za ćaskanje uživo ili e-poštu suppot@westcasino.com .
Zahtevi za povlačenje se obrađuju u proseku u roku od 5 radnih dana, što znači da će vaš zahtev podnet 27. marta biti pregledan do 5. aprila na kraju dana.
Sve najbolje,
Eduard
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Zdravo, ako vaš finansijski tim ne može da odgovori na moje pitanje zašto ponovo ne pošalju moja pitanja tom timu, ko može da odgovori na ova? Ili mi reci gde da pitam?
Ovo je samo gubljenje vremena, ako moram ponovo da čekam 5 dana, a vi ćete ponovo izvršiti vraćanje, jer ne dobijam odgovor, da li da povučem novac kao što tražite? Onda ponovo čekam 5 radnih dana ako sam to uradio pogrešno.
5. april znači da moram da čekam 16 dana da dobijem povlačenje. A ako to uradite, onda ponovo vratite, čekam još 5 radnih dana + vikend.
To je predugo.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Sve što se pošalje na finansijsku e-poštu, a nije povezano sa dokumentima, na kraju se prosleđuje timu za podršku. Pošto tim za finansije proverava imejlove u primljenom redosledu, to može značiti da ćete dobiti odgovor sa odlaganjem do 5 radnih dana.
Nasuprot tome, možete dobiti odgovor na licu mesta u ćaskanju uživo ili u roku od 24 sata ako ga direktno uputite timu za podršku.
Čekate samo do 5 radnih dana. Imajte na umu da postoji nekoliko državnih praznika tokom ovog perioda zbog Uskrsa.
Sve najbolje,
Eduard
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i VestCasinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear cassss,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WestCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
