NaslovnaPritužbeWestCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju.
WestCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
330 €
WestCasino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
03/06/2024
|
Slučaj je zatvoren : 01/07/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
The player from Ireland had a pending withdrawal from West Casino since the first week of May, despite having had a verified account since July 2023. The casino requested additional verification, including an updated proof of address and a new passport picture, even though the passport had not expired. Despite providing the requested documents again, the player did not receive a response or the withdrawal. The Complaints Team confirmed that the player's documents were eventually accepted, and the withdrawal was processed and paid on June 11, 2024. The complaint was closed due to lack of further communication from the player.
Igrač iz Irske je čekao povlačenje iz Vest kazina od prve nedelje maja, uprkos tome što je imao verifikovan nalog od jula 2023. Kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju, uključujući ažurirani dokaz adrese i novu sliku pasoša, iako je pasoš nije istekao. Uprkos tome što je ponovo dostavio tražena dokumenta, igrač nije dobio odgovor ili povlačenje. Tim za žalbe je potvrdio da su dokumenti igrača na kraju prihvaćeni, a povlačenje je obrađeno i isplaćeno 11. juna 2024. Žalba je zatvorena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
Moj nalog u vest kazinu je verifikovan od jula 2023.
Zatražio sam povlačenje prve nedelje maja. Čekalo je skoro 10 dana. Zatim su ga otkazali i tražili da verifikujem svoj nalog?
Dao sam im sve dokaze da je moj račun verifikovan više od godinu dana, sa mnogo depozita i povlačenja. JESAM obezbedio ažurirani dokaz adrese, međutim, pošto je poslednji koji sam poslao bio star godinu dana.
Verujem da je agent napravio grešku, ali su tvrdili da moram ponovo da pošaljem sliku za pasoš? Ovo nije imalo smisla jer je verifikovano pre godinu dana i nije isteklo? (Ipak sam još jednom prosledio mejl sa pasošem. Ali ništa nisam čuo).
Nisam dobio odgovor i moje povlačenje je još uvek na čekanju.
Voleo bih da kazinoguru pomogne oko ovoga i mogao bih da odgovorim na sledeće:
Oni su naveli u imejlu „ Razumemo vašu zabrinutost, ali imajte na umu da u skladu sa Procedurama za implementaciju – koje sprovodi naš regulator – svi nalozi igrača moraju da se periodično ažuriraju. Stoga Vas ljubazno molimo da nam dostavite sledeće:
• Lična karta - kopija vaše važeće lične karte sa fotografijom, kao što je nacionalna lična karta (prednja i zadnja strana), pasoš ili boravišna dozvola.' Gde piše u smernicama MGA da je operater dužan da zahteva ažurirane slike identifikacionog dokumenta, kada je navedena identifikacija još uvek na datumu? Molimo ukažite na konkretnu smernicu.
Ako sada ignorišu/odbijaju moj pasoš, zašto je bilo prihvatljivo u julu 2023. da verifikuju moj nalog (pošto sam jednostavno prosledio iste slike koje nisu zastarele tako da ih ne treba „AŽURIRATI ....?"?
My account at west casino has been verified since July 2023.
I requested a withdrawal first week of may. It pended for almost 10 days. They then cancelled it and asked for me to verify my account?
I provided them all proof my account was verified for over a year, with many deposits and withdrawals. I DID provide an updated proof of address however as the last one I had sent was a year old.
I believe an agent made a mistake however they claimed I needed to send in my passport picture again? This made no sense as it was verified a year ago and has not expired? (I forwarded the email with the passport once more anyway. But heard nothing back).
I have not heard back and my withdrawal is still pending.
I would like casinoguru to help with this and could west answer the following:
They stated in email 'We understand your concern, but please note that as per the Implementing Procedures – enforced by our regulator - all player accounts must be periodically updated. Therefore, we kindly ask you to provide the following:
• ID - a copy of your valid photo ID such as national ID (front & back side), passport or residence permit.' Where does it state in MGA guidelines an operator is required to request updated pictures of an identification document, when said identification is still in date? Please point to the specific guideline.
If they are now ignoring/rejecting my passport, why was it acceptable in July 2023 to verify my account (as I have simply forwarded the same pictures as are not out of date so do not need to be'UPDATED'....?
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da kazino može zatražiti dodatnu verifikaciju ako je potrebno. Opravdano je tražiti ažuriranje ličnih dokumenata nakon godinu dana igranja.
Kao što možete pročitati u KIC politici VestCasina:
Pristankom na Uslove, ovlašćujete nas da vršimo provere verifikacije koje mi sami ili mogu zahtevati od trećih strana (uključujući regulatorna tela) da potvrdimo vaš identitet i podatke za kontakt i da sprečimo pranje novca i finansiranje terorizma i da proverite da li ste pod režimom sankcija („Provere").
VestCasino zadržava pravo da zatraži dokumente za verifikaciju vašeg naloga (verifikacija starosti i identiteta). Ovo uključuje, ali nije ograničeno na: važeću ličnu kartu koja sadrži mesto rođenja i državljanstvo (nacionalna lična karta, pasoš, vozačka dozvola), dokaz adrese ne stariji od tri meseca (npr. račun za komunalije kao što je račun za struju, vodu ili izvod iz banke potvrđivanje vaše adrese stanovanja), bankovne kartice, dokaz o načinu onlajn depozita, bankovni izvod, izvor sredstava, izvor bogatstva itd. Ova procedura je obavezna kako bi se potvrdila i proveravala starost i identitet, kao i adresa stanovanja Vlasnik računa. Procedura verifikacije će se desiti nakon vašeg prvog zahteva za povlačenje ili najkasnije kada vaš račun ima kumulativne depozite i povlačenja od, ali ne ograničavajući se na, dve hiljade evra (2.000 evra). Kada se zatraže bilo kakva dokumenta, kako bi se izbegao ograničavanje naloga, Vlasnik naloga mora da obezbedi takvu dokumentaciju prateći uputstva veb-sajta, putem e-pošte na adresu finance@westcasino.com u narednih 30 dana. Ako Vlasnik računa ne dostavi tražena dokumenta u roku od tri (3) dana od zahteva za dokumente za verifikaciju, sva povlačenja na čekanju će biti poništena. Kada se verifikacija završi, Vlasnik računa može zatražiti novo povlačenje. U slučaju da, iz bilo kog razloga, Vlasnik naloga odbije ili nije u mogućnosti da ispuni zahteve Veb-sajta za dalju verifikaciju identiteta vlasnika naloga u roku od trideset (30) dana od dana kada je zahtev podnet, Veb-sajt može preduzeti bilo koju radnju potrebnu da preduzeti kako bi se osiguralo poštovanje zakonskih i regulatornih obaveza. Shodno tome, zadržavamo pravo da ograničimo i/ili ograničimo pristup vašem nalogu uključujući, bez ograničenja na pristup iznosima deponovanim na nalog.
Savetujem vam da dostavite novu fotografiju pasoša, a ne onu od prošle godine.
Možete li da navedete da li je kazino odobrio sve ostale tražene dokumente?
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear audreysalisbury,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that a casino may request additional verification if necessary. It is justified to request an update of your identity documents after a year of playing.
By agreeing to the Terms, you authorize us to undertake verification checks as we may require ourselves or may be required by third parties (including, regulatory bodies) to confirm your identity and contact details and to prevent money laundering and terrorist financing and in order to verify if you are subject to a sanctions regime (the "Checks").
WestCasino reserves the right to request documents to verify your Account (Age and Identity Verification). These include, but are not limited to: valid ID containing the place of birth and nationality (national ID, passport, driving license), proof of address not older than three months (e.g. utility bill such as electricity, water bill, or bank statement attesting your residential address), bank cards, proof of online deposit method, bank statements, source of funds, source of wealth etc. This procedure is mandatory in order to confirm and verify the age and identity, as well as the residential address of the Account Holder. The verification procedure will occur upon your first withdrawal request or at the latest when your Account has cumulative deposits and withdrawals of, but not limited to, two thousand Euro (€2,000). When any documents are requested, in order to avoid the account being restricted, the Account Holder must provide such documentation following the Website’s instructions, via e-mail to finance@westcasino.com within the next 30 Days. If the Account Holder fails to provide the requesting documents within three (3) days of the verification documents request, any pending withdrawals will be cancelled. Once the verification is complete, the Account Holder may request a new withdrawal. In the event that, for any reason, an Account Holder denies or is unable to satisfy the Website’s requirements for further verification of the Account Holder’s identity within thirty (30) days from when the request was made, the Website may take any action required to take to ensure compliance with legal and regulatory obligations. Consequently, We reserve the right to limit and/or restrict access to your account including, without being limited to restricting access to the amounts deposited into the account.
I advise you to provide a new photograph of your passport, not send the one from last year.
Could you please specify if all your other requested documents have been approved by the casino?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Zašto bih ponovo davao sliku svog pasoša kada je odobren prošle godine i još uvek na datumu? Ja to ne radim. To je potpuno apsurdno i regulator ga ne navodi kao uslov. Osim ako vest casino ne dokaže suprotno.
Odgovore na vaša pitanja daje moj originalni post i prateći dokazi.
Sva moja dokumenta su obezbeđena prošle godine i odobrena. Višestruki depoziti i povlačenja.
Dao sam novi dokaz adrese pošto mi je drugi od prošle godine istekao. Koliko znam, to je sada odobreno. Ali Vest nije odgovorio na moju poslednju e-poštu poslatu pre 6 dana.
Prema mom OP-u, bilo bi od pomoći kada bi Vest mogao da odgovori na moja pitanja iznad.
Why would I provide a picture of my passport again when it was approved last year and still in date? I’m not doing that. It is completely absurd and is not detailed by the regulator as a requirement. Unless west casino can prove otherwise.
Your questions are answered by my original post and supporting evidence.
All my documents were provided last year and approved. Multiple deposits and withdrawals.
I provided a new proof of address as my other one from last year had expired. To my knowledge that has now been approved. But west have not responded to my last email sent 6 days ago.
As per my OP, it would be helpful if west could respond to my questions above.
Kao što dobro znate, proces verifikacije je regulatorni zahtev i stoga naš finansijski tim može od vas tražiti da dostavite različite dokumente za ovo. Verifikacija naloga nije trajna i od vas će se u bilo kom trenutku možda tražiti dodatna ili ažurirana dokumenta.
Za dalje informacije pregledajte prihvaćene uslove i odredbe kazina, tačnije članke u odeljku 5 – VERIFIKACIJA VAŠEG IDENTITETA; ČEKOVI ZA PRANjE NOVCA.
U vašem slučaju za verifikaciju je potrebno sledeće:
novu fotografiju vašeg pasoša visoke rezolucije, koja jasno prikazuje sva četiri ugla dokumenta i sa svim detaljima jasno vidljivim i u fokusu. moraćete da dostavite originalnu fotografiju snimljenu vašom kamerom ili pametnim telefonom, bez ikakvih modifikacija ili promene veličine.
Sve najbolje,
Eduard
Hello audreysalisbury & Veronika,
Greetings from WestCasino!
As you well know the verification process is a regulatory requirement and therefore our Finance team may ask you to provide a variety of documents for this. Account verification isn't permanent and you may be asked for additional or updated documents at any time.
For further information you review the accepted terms and conditions of the casino, more specifically the articles in section 5 - VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; MONEY LAUNDERING CHECKS.
In your case the following is required for verification:
a new high resolution photo of your passport, clearly showing all four corners of the document and with all the details clearly visible and in focus. you will need to provide the original photo taken by your camera or smartphone, without any modification or resizes.
Moj pasoš je još uvek aktuelan i verifikovan je prošle godine, čime je verifikovan račun.
Ispod je odeljak 5, na koji se Eduard poziva. Molim vas, recite mi gde ovo navodi da verifikacija naloga 'nije trajna' i gde piše da igrač mora da postavi novu sliku pasoša čak i ako je pasoš još uvek na datumu i korišćen je za prethodnu verifikaciju...?
5.5. Veb lokacija zadržava pravo da zahteva dokumente za verifikaciju vašeg naloga (potvrda starosti i identiteta). Ovo uključuje, ali nije ograničeno na: važeću ličnu kartu izdatu od strane vlade koja sadrži mesto rođenja i državljanstvo (nacionalna lična karta, pasoš, vozačka dozvola), dokaz adrese ne stariji od tri meseca (npr. račun za komunalne usluge kao što je račun za struju, vodu ili bankovni izvod koji pokazuje vašu adresu stanovanja), bankovne kartice, dokaz o metodu onlajn depozita, izvode iz banke, izvor sredstava, izvor bogatstva itd. Ovaj proces je neophodan da bi se utvrdila i verifikovala starost i identitet, kao i adresa stanovanja vlasnika računa. Proces verifikacije će se desiti nakon vašeg prvog zahteva za povlačenje ili najkasnije kada vaš račun ima kumulativne depozite i povlačenja od, ali ne ograničavajući se na, dve hiljade evra (2.000 evra). Kada se zatraže bilo kakva dokumenta, kako bi se izbegao ograničavanje naloga, Vlasnik naloga mora da obezbedi takvu dokumentaciju prateći uputstva veb-sajta, putem e-pošte na adresu finance@westcasino.com u narednih 30 dana. Ako Vlasnik računa ne dostavi tražena dokumenta u roku od tri (3) dana od zahteva za dokumente za verifikaciju, sva povlačenja na čekanju će biti poništena. Kada se verifikacija završi, Vlasnik računa može zatražiti novo povlačenje. U slučaju da, iz bilo kog razloga, Vlasnik naloga odbije ili nije u mogućnosti da ispuni zahteve Veb-sajta za dalju verifikaciju identiteta Vlasnika naloga u roku od trideset (30) dana od dana kada je zahtev podnet, Veb-sajt može preduzeti bilo koju radnju potrebnu da preduzeti kako bi se osiguralo poštovanje zakonskih i regulatornih obaveza. Shodno tome, možemo ograničiti i/ili ograničiti pristup vašem nalogu, uključujući, bez ograničavanja na ograničenje pristupa iznosima deponovanim na nalog.
5.6. U određenim okolnostima, možemo tražiti od vas da nam direktno dostavite dodatne informacije kako bismo završili relevantne provere vašeg naloga i možemo povremeno zahtevati od vas bilo kakvu dokumentaciju iz razloga kao što su: svest i sprečavanje lažnih aktivnosti, otkrivanje/utvrđivanje vašeg izvora bogatstva ili izvora sredstava, finansijskog položaja, zanimanja, istrage sumnjivih aktivnosti povezanih sa sprečavanjem pranja novca ili finansiranja terorizma. Kao sastavni deo ove procedure, od vas može biti zatraženo da dostavite finansijsku dokumentaciju koja potvrđuje vaš izvor bogatstva ili izvor sredstava. Takvi zahtevi se neće slati uz prethodno obaveštenje i mogu uključivati dužnu pažnju, verifikaciju, istragu i/ili stalno praćenje. Ako takva istraga izazove zabrinutost, zadržavamo pravo da ograničimo i/ili ograničimo vaš nalog, uključujući, bez ograničenja na ograničenje iznosa koji možete da uplatite na nalog, suspendujemo ili trajno zatvorimo vaš nalog i raskinemo Ugovor dok nam ne date sa takvim informacijama.
Na osnovu količine žalbi koje su trenutno otvorene protiv Vest kazina, veoma sam veoma sumnjičav da šaljem bilo kakve nove slike pasoša.
Takođe sam kontaktirao MGA na osnovu Vestsove izjave, pošto to nije detaljno opisano u zahtevima MGA koliko ja mogu da kažem i stoga je laž.
Objasnite i zašto je prethodna slika pasoša i selfija korišćena za verifikaciju naloga, ali sada više ne važi? Nema smisla.
Eduard's position makes no logical sense.
My passport is still in date and was verified last year, thus verifying the account.
Below is section 5, which Eduard refers to. Please tell me where this states account verification 'isn't permanent' and where it states a player must upload a new passport image even if said passport is still in date and has been used for previous verification...?
5.5. The Website reserves the right to request documents to verify your Account (Age and Identity Verification). These include, but are not limited to: valid Government Issued ID containing the place of birth and nationality (national ID, passport, driving license), proof of address not older than three months (e.g. utility bill such as electricity, water bill, or bank statement showing your residential address), bank cards, proof of online deposit method, bank statements, source of funds, source of wealth etc. This process is necessary in order to ascertain and verify the age and identity, as well as the residential address of the Account Holder. The verification process will occur upon your first withdrawal request or at the latest when your Account has cumulative deposits and withdrawals of, but not limited to, two thousand Euro (€2,000). When any documents are requested, in order to avoid the account being restricted, the Account Holder must provide such documentation following the Website’s instructions, via e-mail to finance@westcasino.com within the next 30 Days. If the Account Holder fails to provide the requesting documents within three (3) days of the verification documents request, any pending withdrawals will be cancelled. Once the verification is complete, the Account Holder may request a new withdrawal. In the event that, for any reason, an Account Holder refuses or is unable to satisfy the Website’s requirements for further verification of the Account Holder’s identity within thirty (30) days from when the request was made, the Website may take any action required to take to ensure compliance with legal and regulatory obligations. Consequently, We may limit and/or restrict access to your account including, without being limited to restricting access to the amounts deposited into the account.
5.6. In certain circumstances, we may ask you to provide further information to us directly in order to complete relevant checks on your Account and we may request any documentation from you periodically for such reasons as: awareness and prevention of fraudulent activities, detect/establish your source of wealth or source of funds, financial standing, occupation, investigation of suspicious activity connected to anti-money laundering or terrorism financing. As an integrated part of this procedure, you may be requested to provide financial documents to attest your source of wealth or source of funds. Such requests shall not be made with a prior notice and may involve customer due diligence, verification, investigation and/or on-going monitoring. If such investigation raises concerns, We reserve the right to limit and/or restrict your account, including, without being limited to restricting the amount you may deposit into the account, suspend or permanently close your Account and terminate the Agreement until you have provided us with such information.
Based on the amount of complaints currently open against West Casino I am very very very suspicious of sending any new passport pictures.
I have also contacted the MGA based on Wests statement here, as it is not detailed in the MGA requirements as far as I can tell and is therefore a lie.
Please also explain why the previous picture of the passport and selfie was used to verify the account but is now no longer valid? It makes no sense.
Ako ne želite da sarađujete, odbacićemo vašu žalbu. Standardna je procedura za traženje dokumenata za ažuriranu verifikaciju nakon određenog perioda igranja u onlajn kazinu. Molimo vas da me obavestite da li ste voljni da date novu sliku vašeg pasoša na zahtev ili ako želite da zatvorimo ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
If you do not wish to cooperate, we will reject your complaint. It is standard procedure to request documents for updated verification after a certain period of playing in an online casino. Please inform me if you are willing to provide a new picture of your passport as requested, or if you would like us to close this complaint. Thank you for your understanding.
Budite profesionalni i pokažite malo razumevanja za ovu žalbu.
Sva dokumentacija je obezbeđena pre godinu dana i ja sam verifikovan. Zatim sam dostavio ažurirani dokaz adrese pre nedelju dana, koji je odobren.
Tražim dokaze koji potkrepljuju tvrdnje Vest Casinos-a. Takođe su tvrdili da regulator podržava njihove tvrdnje. Međutim, poslao sam e-poštu MGA u vezi sa ovim i oni su potvrdili da nemaju nikakve odredbe koje navode da je operater dužan da zatraži istu dokumentaciju nakon godinu dana, ako je prethodno verifikovana i navedena dokumentacija je još uvek aktuelna, kao što je moj pasoš ( pogledajte MGA odgovor u prilogu).
Vest Casino do sada nije obezbedio nikakav zakon koji podržava ni u svojim uslovima ni u smernicama MGA da bi opravdao njihove zahteve, a vi niste učinili ništa da to pogurate.
Bez obzira na to, poslao sam tri nove slike za pasoš danas preko svog iPhone-a pre 10 minuta.
Međutim, zbog vaše neefikasnosti da rešite ovu pritužbu, tražim drugog rukovaoca žalbi sa trenutnim dejstvom ili ću vam ostaviti lošu recenziju, zatvoriti ovu žalbu i nastaviti sa profesionalnijom službom za žalbe.
Excuse me?
Please be professional and show some understanding of this complaint.
All documentation was provided a year ago and I was verified. I then supplied an updated proof of address a week ago, which was approved.
I am asking for supporting evidence to back up West Casinos claims. They have also claimed the regulator backs up their claims. However I emailed MGA regarding this and they have confirmed they do not have any stipulations that state an operator is required to request the same documentation after a year, if it has previously been verified and said documentation is still in date, as my passport is (see MGA reply attached).
West Casino have to date, provided no supportive legislation either in their own terms or MGA guidelines to justify their requests and you have done nothing to push for this.
Regardless I have sent three new passport pictures today via my iphone 10 minutes ago.
However, due to your ineffectiveness to handle this complaint I request a different complaint handler with immediate effect or will be leaving you a bad review, closing this complaint and proceeding to a more professional complaints service.
Hvala vam na poruci i što ste dali detaljne informacije u vezi sa vašom žalbom. Cenim vaše strpljenje i razumem frustraciju koju je ova situacija izazvala.
Potvrđujem da ste prethodno dostavili svu potrebnu dokumentaciju. Ipak, važno je napomenuti da kazina mogu zahtevati dodatne dokumente za verifikaciju u nasumičnim intervalima kako bi osigurali stalnu usklađenost sa regulatornim zahtevima i da bi održali bezbednost svog poslovanja. Jednogodišnji vremenski okvir se smatra razumnim za traženje ažuriranih dokumenata za verifikaciju, jer pomaže da se zaštite i igrači i kazino bez prevelikog opterećenja. Ova procedura osigurava da vaše informacije ostanu aktuelne i bezbedne.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje je ovo izazvalo i cenim vašu saradnju u pružanju novih slika za pasoš. Možete li da nam kažete da li ih je kazino proverio i odobrio?
Thank you for your message and for providing detailed information regarding your complaint. I appreciate your patience and understand the frustration this situation has caused.
I acknowledge that you have previously submitted all necessary documentation. Nevertheless, it is important to note that casinos may request additional verification documents at random intervals to ensure ongoing compliance with regulatory requirements and to maintain the security of their operations. A one-year timeframe is considered reasonable for requesting updated verification documents, as it helps to protect both the players and the casino without being overly burdensome. This procedure ensures that your information remains current and secure.
I apologize for any inconvenience this has caused and appreciate your cooperation in providing the new passport pictures. Could you kindly advise if the casino has checked and approved them?
Isporučio sam 3 nove slike pre 4 dana. Nisu odgovorili...
Povlačenje je na čekanju 10 dana.
Ne postoji ništa u njihovim Ts i Cs ili MGA smernicama koje navode da igrač mora da obezbedi ažurirane pasoše ako su još uvek na datumu... Pa su lagali.
I supplied 3 new pictures 4 days ago. They have not responded...
The withdrawal has been pending for 10 days.
There is nothing in their Ts and Cs or MGA guidelines that state a player needs to provide updated passports if they are still in date... So they lied.
Rok za proveru dokumenata je do 3 radna dana, što znači da bi do kraja sutrašnjeg dana trebalo da dobijete odgovor za nove fotografije.
Sve najbolje,
Eduard
Hello audreysalisbury,
Thank you for your reply!
The timeframe in which documents are verified is up to 3 business days, which means that you should have an answer for the new photos provided by the end of tomorrow.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear audreysalisbury,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
