WestCasino Recenzija

Igrač iz Irske je iskusio probleme sa povlačenjem novca iz Vest kazina koji su trajali šest nedelja. Kazino je odbio njegove slike iz pasoša, tvrdeći da nisu dovoljno jasne ili su izgledale izmenjene, uprkos njegovom insistiranju da nisu. Tražio je pomoć da povrati svoj dobitak. Pregledali smo dokumente i predložili poziv za verifikaciju da bismo rešili problem, ali Kazino je insistirao da dobije fotografiju visoke rezolucije u skladu sa njihovim zahtevima. Pošto je žalba upućena eCogri, privremeno smo zatvorili žalbu, čekajući odluku regulatora. Posle više razmena, igrač je prijavio sudsku presudu u njegovu korist protiv sestrinske kompanije Vest Casina, ali je Kazino ostao pri stavu da će samo odluke relevantnih organa biti obavezujuće. Igrač je odbio da podnese više dokumenata, tvrdeći da je već pružio dovoljno dokaza. Na kraju, žalba je odbijena zbog nesaradnje igrača u pružanju dodatne tražene dokumentacije.

Igrač iz Nemačke se suočio sa tehničkim problemima sa igrom 'Fair in The Hole 2' na veb stranici kazina. Igra je funkcionisala usporeno, a igrač je razmatrao tužbu zbog ovog kvara. Obavestili smo igrača da kazino nije odgovoran za takve tehničke probleme jer ih je izazvao provajder igre. Igraču je savetovano da direktno kontaktira provajdera igre kako bi rešio problem. Žalba je odbijena jer nije u vezi sa kazinom.

Igrač iz Holandije je imao problema sa neuspelim povlačenjima, jer je kazino tvrdio da je data pogrešna adresa kovanice uprkos insistiranju igrača da je tačna. Igrač je takođe naveo da njihov limit povlačenja nije povećan kao što je trebalo da bude kada je dostigao dijamantski nivo. Kazino je, međutim, tvrdio da je igrač koristio nevažeću adresu za povlačenje i predložio je da igrač deponuje koristeći istu adresu kako bi to potvrdio. Igrač je odbio da izvrši još jedan depozit i tvrdio je da je izgubio sva sredstva zbog akcija kazina. Zaključili smo da, pošto je igrač izgubio svoje dobitke, nismo mogli mnogo da uradimo jer su igrači bili isključivo odgovorni za svoj račun, stanje i opklade. Žalba je odbijena.

Igrač iz Finske se samoisključio zbog problema sa kockanjem 2020. Nastavio je da šalje podsetnike e-poštom o svom ograničenju kockanja, ali mu je dozvoljeno da igra u novembru 2023, što je dovelo do gubitka od otprilike 600 evra. Njegov nalog je zatvoren u aprilu 2023. Više od mesec dana nije dobio odgovore na svoje imejlove. Kazino je odgovorio na žalbu ne primivši nikakvu e-poštu od igrača, i branio je svoje postupke objašnjavajući da je račun igrača zatvoren odmah nakon što je obavešten o problemu igrača sa kockanjem. Pregledali smo okolnosti i zaključili da igrač na kraju ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Nakon što je igrač prestao da odgovara na žalbu, zatvorili smo je kao „odbijenu“.

Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Kazino je potvrdio da je povlačenje 300 evra obrađeno i isplaćeno 15.05.2024. Uprkos višestrukim praćenjem, igrač nije odgovorio. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Nemački igrač je doživeo kašnjenje sa podizanjem €2000 na Vestcasinu. Isplata je bila na čekanju od 03.05.2024, što je premašilo uobičajeni 5-dnevni period obrade. Finansijski tim kazina nije reagovao, a dobici nisu bili povezani sa bonusima. Igrač je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog nepotpune verifikacije, a po završetku, sredstva su uspešno prebačena. Žalba je tada zaključena kao rešena.

Igrač iz Holandije imao je poteškoća sa podizanjem novca iz kazina. Optužena je da je prekršila maksimalno dozvoljeno pravilo opklade i uslove slaganja bonusa. Kazino je pružio dokaze o ovim kršenjima i poništio njen dobitak, vraćajući samo njen početni iznos. Potvrdili smo da su radnje kazina u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, a žalba je odbijena zbog toga što je igrač prekršio pravila.

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog jer je imao više naloga, a dobitak mu je zaplenjen. Priznao je da ima više naloga, ali nije bio svestan da to krši pravila. Njegov nalog je bio verifikovan kada je blokiran. Prihvatio je gubitak svog dobitka u skladu sa Uslovima i odredbama kazina, ali je zatražio povraćaj svojih depozita, koji su iznosili ukupno 60 funti. Pojasnili smo da većina onlajn kazina zabranjuje posedovanje više naloga i zatražili odgovarajuću komunikaciju između njega i kazina. Međutim, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbacivanja njegove žalbe.

Igrač iz Finske je 21.3 podneo zahtev za povlačenje koji je kasnije odbio kazino. Zahtevali su potvrdu bankovnog računa koja je već bila dostavljena ranije, što je dovelo do kašnjenja u plaćanju. Igrač je koristio različite metode za depozit i povlačenje, što je izazvalo zabunu. Nakon komunikacije sa kazinom i našim timom, račun igrača je ponovo verifikovan. Kazino je razjasnio svoje procedure i rokove za obradu povlačenja. Igrač je na kraju dobio povlačenje. Problem je uspešno rešen.

Igračica iz Austrije se mučila sa procesom verifikacije u onlajn kazinu, uprkos tome što je pružila brojne dokaze o identifikaciji i adresi, uključujući i svoju vozačku dozvolu. Problemi sa verifikacijom su je sprečili da izvrši prvo povlačenje nakon uspešnih depozita. Nakon što je dostavila dodatna dokumenta, kao što su kartica osiguranja i dokaz o državljanstvu, kazino je konačno verifikovao njen račun. Igrač se zahvalio timu za žalbe na pomoći. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora od igrača, iako bi se mogla ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.

Igrač iz Japana se mučio da potvrdi svoju adresu u okviru procedure kazina Knov Iour Customer (KIC). Uprkos tome što je podneo više dokumenata, kazino ih je stalno odbijao zbog lošeg kvaliteta fotografija i dokumenata koji nisu bili na ime igrača. Kazino je predložio podnošenje bankovnog izvoda u PDF formatu. Nakon što se igrač povinovao, kazino je potvrdio uspešnu verifikaciju njegovog naloga. Međutim, pošto nismo dobili konačnu potvrdu od igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Kasnije je igrač potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Indije se pridružio Telegram kanalu kazina nakon što su mu obećani besplatni okreti bez depozita, ali kazino nije uspeo da kreditira ove okrete. Igrač je uložio žalbu, ali smo pojasnili da kazina imaju pravo da ograniče ili povuku bonuse u bilo kom trenutku bez obaveštenja. Takođe smo objasnili da je naš fokus bio na slučajevima u kojima su kazina pogrešno kreditirali bonuse, a zatim odbijali dobitke. Pošto je kazino odbio da odobri bonus, nismo ih mogli naterati da to učine. Stoga je žalba ocenjena kao neopravdana i odbijena.

Igrač iz Nemačke nije mogao da povuče dobitke otkako se pridružio Vestcasino.com, doživljavao je neprekidne gubitke i verovao je da su igre možda izmanipulisane. Bio je zabrinut zbog transparentnosti i pravičnosti igara i neprofesionalnog procesa verifikacije naloga. Pored toga, istakao je da Vestcasino.com nema nemačku licencu za kockanje. Igrač je takođe primetio tehničke probleme koji su uticali na igru, kao i neslaganje između reklamiranih vrednosti RTP-a i njegovog iskustva u igrici. Međutim, obavestili smo igrača da ne možemo da preduzmemo akciju bez konkretnih dokaza o nepoštenoj praksi i podsetili ga da je odgovornost igrača da poštuje propise o kockanju u svojoj zemlji.

Igrač iz Avganistana je imao problema sa depozitom u kazinu i zahtevao je gubitak od 750 evra. Kontaktirali smo igrača, tražili pojašnjenje o njegovom pitanju i tražili relevantnu dokumentaciju. Igrač je kasnije odgovorio da je njegov problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač Rajnland-Palatinata čekao je na isplatu od 100 evra koja je kasnila više od mesec dana. Uprkos tome što je kazino tvrdio da je isplata završena, igrač nije dobio nikakav novac. Nakon povratne komunikacije, igrač je dao bankovni izvod kao dokaz da nije primio sredstva. Konačno, igrač je potvrdio da je novac stigao, rešivši problem. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Tunisa je deponovao 22 dolara kao odgovor na promotivni e-mail koji nudi 350 besplatnih okretaja. Uprkos potvrdi iz kazina da nema ograničenja za njegovu zemlju, bonus je nestao sa njegovog naloga i on je obavešten da mu je zabranjeno korišćenje bonusa. Igrač je zatražio povraćaj svog depozita, ali je kazino predložio da umesto toga uloži svoj depozit. Međutim, igrač je bio zabrinut zbog minimalnog ograničenja povlačenja kazina od 100 dolara. Savetovali smo igrača da ne možemo da nateramo kazino da ponudi bonuse ako igrači iz njegove zemlje ne ispunjavaju uslove. Predložili smo mu da završi obavezno klađenje svog depozita. Igrač je odlučio da igra sa svojim depozitom i zatražio je da se žalba zatvori.

Igrač iz Holandije se u početku žalio na dug proces KIC verifikacije u kazinu. Međutim, nakon što je verifikacija uspešno završena, zabrinutost igrača se prebacila na kašnjenje kazina u obradi njegovog zahteva za povlačenje od 4100 €. Igrač je smatrao da je kazino namerno odugovlačio proces, a njegova sumnja je porasla kada je kazino otkazao njegovo povlačenje zbog više zahteva. Igrač je zatim uputio novi zahtev za povlačenje koji je ostao na čekanju. Iako je kazino obradio jedno od njegovih povlačenja, igrač je još uvek imao 18000 € na čekanju. Uprkos naporima našeg tima da pomogne i zatraži više informacija, igrač je prestao da odgovara, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj svojih depozita, tvrdeći da mu je kazino dozvolio da se kocka uprkos tome što je iz zemlje bez podrške i zavisnik od kockanja. Igrač je ranije bio isključen i njegov nalog je automatski ponovo otvoren. Kazino je nastavio da mu šalje promotivne materijale uprkos tome što je dostignut limit njegovog depozita. Igrač je takođe naveo da je kazino namerno odložio njegov proces povlačenja. Kazino je zatvorio račun igrača nakon što je zapretio da će preduzeti akciju. Međutim, bez dokaza da je igrač obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem, nismo mu mogli dalje pomoći u traženju bilo kakve nadoknade ili depozita. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje iz Vestkasina, ali uprkos tome što je prethodno verifikovan, zatraženo je da ponovo verifikuju svoj identitet. Nakon dostavljanja traženih dokumenata, povlačenje je odloženo 14 dana, daleko duže nego što je igrač očekivao.

Igrač iz Hrvatske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Na osnovu izričitog zahteva igrača, zatvorili smo ovu žalbu. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je rekao da je od igrača zatraženo da učita nove fotografije lične karte, dokaz o prebivalištu i overene kopije ovih dokumenata. Kada smo pitali igrača da li je sledio uputstva caisna, nije odgovorio. Nakon dve nedelje bez reakcije, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Bili smo prinuđeni da zatvorimo žalbu jer nismo mogli da nastavimo bez saradnje sa strane igrača.

Igrač iz Britanske Kolumbije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač traži povraćaj svojih depozita jer nije trebalo da igra u kazinu. Iako je igrač u prošlosti bio registrovan iz njegove jurisdikcije, jednostavno je izgubio svoja sredstva igrajući u kazinu, tako da povraćaj novca nije moguć. Kazino je takođe odbio da mu obezbedi nagradu sa turnira (bonus novac), što prihvatamo jer važe Opšti uslovi i odredbe bonusa - kazino ima pravo da je ne obezbedi. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim odredbama i uslovima. Nakon prikupljanja svih potrebnih podataka i detalja, odlučili smo da žalbu zatvorimo kao neopravdanu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Hesena je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Ispostavilo se da je igračica koristila uređaj i adresu e-pošte svoje prijateljice da registruje svoj nalog. Nažalost, ovo je direktno protiv pravila i uslova kazina, tako da je žalba na kraju odbijena.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Nemačke suočio se sa višestrukim odbijanjima povlačenja od strane kazina Mrwest, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Naišao je na probleme sa višestrukim metodama povlačenja, uključujući Jeton, Skrill i Revolut. Nakon opsežne komunikacije sa kazinom, na kraju je primio svoj dobitak nakon što je podneo zahtev za povlačenje na račun u nemačkoj banci, koji je obrađen nakon više od 15 dana. Tim za žalbe rešio je problem olakšavanjem komunikacije između igrača i kazina, osiguravajući da su igračeve zabrinutosti rešene, što je dovelo do uspešnog povlačenja.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen brzom isplatom nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu i izrazio zahvalnost za saradnju igrača.

Igrač iz Kvebeka se suočavao sa ponovljenim odbijanjem verifikacije svoje lične karte zbog tvrdnji o zamućenosti, uprkos tome što je lična karta bila jasna i čitljiva. Verovao je da kazino ovo koristi kao taktiku da odloži njegov pristup sredstvima. Njegov problem je rešen nakon što je postavio nove fotografije svoje vozačke dozvole sa netaknutim metapodacima, koji su naknadno verifikovani. Nakon verifikacije, njegovo podizanje je uspešno obrađeno i primljeno u njegovoj banci. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igračica iz Italije je deponovala 20 evra za dobijanje bonusa i predala dokumente za verifikaciju 11.11.2024., ali nije dobila mejl sa potvrdom. Tražila je da sazna status verifikacije svog naloga i da podigne svoj dobitak od 100 evra. Problem je rešen pošto je njen nalog verifikovan, a igrač je primio svoje dobitke nakon procesa pregleda koji je trajao do 5 radnih dana. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde o prijemu plaćanja.

Igrač iz Finske nije mogao da završi KIC verifikaciju jer je kazino dosledno odbijao slike pasoša koje je ona dala, pozivajući se na nejasne slike. Ona je istakla da su iste slike prihvatili i drugi kazina i da se osećala frustrirano, sumnjajući da je to možda bila taktika za odlaganje povlačenja. Problem je rešen kada je igračica dostavila novu jasnu fotografiju pasoša, koja je prihvaćena, a njen nalog je verifikovan. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Nemačke je od 13. maja čekao povlačenje 906 evra. Potvrdio je da je verifikovan KIC-om i da nije vršio nikakva prethodna povlačenja. Dobici su akumulirani nakon korišćenja bonusa dobijenog za verifikaciju njegovog broja telefona. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Označili smo žalbu kao rešenu nakon uspešnog rešavanja problema igrača.

Igračica iz Nemačke je na svoj dobitak čekala više od dva meseca. Uprkos tome što je završila proces verifikacije i što joj je tim za podršku obećao ubrzanu uslugu, ona nije primila svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio isplatu. Žalbu smo označili kao „rešenu“, priznajući saradnju i igrača i kazina.

Igrač iz Francuske je imao problem sa odloženim podizanjem novca u kazinu. Nakon što je ispunio sve uslove za klađenje i potvrdio svoj račun, njegovo povlačenje je odloženo pet dana zbog problema u finansijskom odeljenju kazina. Kazino je odgovorio navodeći da je igrač, koji je bio iz Ukrajine, imao zahtev za povlačenje koji je pregledao tim za finansije i da će biti ažuriran u roku od pet radnih dana. Dobici, koji su proizašli iz besplatnog bonusa za registraciju, trebalo je da se podese na 100 evra plus iznos depozita za verifikaciju. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da su sredstva povučena. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Norveške je imao kašnjenja sa verifikacijom naloga na Betmakimus-u, što je takođe uticalo na njegov proces povlačenja. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, nije dobio brz odgovor iz kazina. Posle nekoliko dana čekanja, nalog igrača je konačno verifikovan, ali je njegovo povlačenje još uvek na čekanju. Na kraju, igrač je primio svoj novac i zatražio da se slučaj zatvori. Tim za žalbe je uspešno rešio problem.

Igračica iz Kvebeka suočila se sa izazovima da potvrdi sliku svog pasoša kako bi povukla svoj dobitak, pošto je više fotografija odbijeno zbog problema sa "meta podacima". Uprkos tome što je sledila uputstva podrške za ćaskanje uživo, osećala se frustrirano i prevareno, pošto je poslala četiri različite fotografije za pasoš bez rezolucije. Problem je rešen kada je dobila imejl od finansijskog odeljenja kazina koji potvrđuje njenu verifikaciju. Tim za žalbe je žalbu označio kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost na njenoj saradnji.

Igrač iz Irske, koji se preselio u Englesku, nije mogao da podigne 430 evra iz Goldvin kazina zbog dodatnih zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je prestao da odgovara. Igrač je izrazio nezadovoljstvo procesom rešavanja problema, navodeći zabrinutost oko legalnosti kazina u Velikoj Britaniji. Igrač je izjavio da je njegov sto upario novac, što je dovelo do zaključka da je problem rešen.

Igrač sa Novog Zelanda je deponovao 20 dolara u Goldvin 32 sata pre toga preko Skrill-a. Uprkos tome što su sredstva povučena sa Skrill računa, kazino je tvrdio da je problem eskalirao, dok je Skrill potvrdio da je problem na strani trgovca. Kasino je kasnije pripisao depozit koji nedostaje i obavestio igrača. Igrač je izrazio frustraciju što nije primio bonus koji je prvobitno dodat depozitu. Kazino je pojasnio da se bonus ne može aktivirati nakon opklade, ali je ponudio 40 besplatnih okretaja kao gest dobre volje. Tim za žalbe je okončao žalbu kao rešenu pošto je depozit uplaćen.

Igrač iz Kanade se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga zbog neslaganja sa kazinom oko potrebnih dokumenata. Uprkos tome što je uživao u izboru igara, nije mogao da deponuje ili povuče svoj dobitak od 1700 dolara zbog tekućeg problema sa verifikacijom koji je trajao dve nedelje. Problem je rešen nakon što je igrač dao zvanični bankovni izvod koji pokazuje transakcije izvršene u kazinu, koje je kazino zatim odobrio. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke se požalio na zahtev za povlačenje koji je podnet 26. marta. Igrač je bio potpuno verifikovan i koristio je kreditnu karticu za transakcije. Opisala je proces povlačenja kao neujednačen i smatrala je da tim za podršku kazina nije bio od pomoći. Međutim, problem je rešen kada je igračica primila svoj dobitak. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.

Australijski igrač je osvojio značajnu sumu novca, koji je nakon pokušaja povlačenja obavešten da je dobitak oduzet zbog neigranja besplatnih okretaja koji su bili deo njihovog depozita. Osećali su da kazino koristi uslov korišćenja besplatnih okretaja kao izgovor da ne isplaćuje dobitke. Nakon pregleda slučaja, ustanovili smo da igrač nije ispunio uslove za klađenje bonusa u predviđenom vremenskom okviru. Međutim, predstavnik kazina je pojasnio da je igrač po prvi put izabrao redovni bonus za klađenje i da nije ispunio uslove za klađenje. Kao jednokratni izuzetak, kazino je pristao da vrati konfiskovani saldo. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i problem je uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa odloženim zahtevom za povlačenje €1650 iz Goldvin Casina od 02.06.24. Kazino je prvobitno potvrdio transakciju 20.2.24., ali je navodno banka igrača odbila dva dana kasnije. Naknadni pokušaji igrača da se povuče su bili neuspešni zbog nevažećeg BIC Svift koda. Nakon nekoliko interakcija i pojašnjenja od strane kazina i tima za žalbe, igrač je mogao ispravno da zatraži povlačenje. Na kraju, igrač je potvrdio da je ceo iznos uspešno prebačen na njegov račun.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa povlačenjem €250 iz onlajn kazina zbog problema sa verifikacijom. Kazino je tražio račun za gas, vodu ili struju radi verifikacije, koji je igrač dobijao samo jednom godišnje. Posle devet dana, igrač je potvrdio da je problem verifikacije rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problem sa zahtevom za povlačenje od 500 funti jer je izgubila bankovnu karticu. Finansijski tim kazina je zatražio dokaz o vlasništvu za izgubljenu karticu, koji je ona dala putem bankovnih izvoda i fotografija, ali su oni odbijeni. Tada joj je blokiran pristup svom nalogu i slanje e-pošte korisničkoj podršci. Nakon nekoliko prepiski između igrača, kazina i tima za žalbe, bila je u mogućnosti da pruži neophodna dokumenta i informacije za verifikaciju svog naloga. Igraču je tada savetovano da otkaže i ponovo podnese zahtev za povlačenje, što je ona i učinila. Uprkos izvesnoj frustraciji tokom vremena koje je bilo potrebno za proces, igračica je na kraju dobila povlačenje. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Norveške pokušava da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali kazino ne ispunjava njegove zahteve. Kazino nas je obavestio da je račun igrača blokiran istog dana, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije podneo je zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je počeo da obrađuje isplate u nedeljnim ratama, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.

Igrač je bio nezadovoljan kazino turnirom jer postoji maksimalni limit za dobitke za nagradu. Kazino je obavestio igrača da po dobijanju nagrade za drugo mesto na turniru, novčana nagrada od 3600 evra mora biti uložena 50 puta i da će imati maksimalan iznos od 100 evra, jer je klasifikovan kao "besplatni bonus". ovo nije bilo pomenuto u promotivnim uslovima, a zbog ovih ograničenja bilo bi lakše ostvariti maksimalni dobitak od 100 evra na poslednjem mestu, jer biste morali da založite manji iznos od nagrade. smatra da je ovo veoma nepravedno i navodi da igraču treba isplatiti svoju nagradu u celosti. Kazino je odbio da promeni svoj stav o tome, i umesto toga ponudio igraču isti iznos nagrade uz manji iznos opklade i veći iznos od maksimalnog isplate. I dalje smo smatrali da je ovo nepravedno, ali je na kraju igrač nevoljko odlučio da prihvati ponudu jer nije bilo bolje opcije. Kako su se igrač i kazino dogovorili, žalba je zatvorena kao „rešena“.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje još u januaru 2021. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nismo bili u mogućnosti da dobijemo nikakve relevantne informacije ili dokaze iz kazina, osim nekih tvrdnji o pravnom postupku, koje igrač nije potvrdio. Igrač je odlučio da podnese žalbu organu za licenciranje kazina i mi smo ovu žalbu zatvorili kao nerešenu.

Igračica iz Ukrajine je imala poteškoća da povuče svoj promotivni dobitak. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da sistem kazina nije uspeo da pravilno primeni ograničenja bonusa. U početku, kazino je insistirao da je igrač prekršio odredbe i uslove tražeći bonus sa kodom, koji nije trebalo da joj bude dostupan zbog njene nadležnosti. Međutim, otkrili smo da je primena zasnovana na IP adresi, a ne na zemlji u obrascu za registraciju, a kazino nije zabranio korišćenje VPN-a. Uprkos tome što je kazino pružio dokaze o korištenju bonus koda, igrač je to stalno poricao. Na kraju, ponovo smo otvorili žalbu da bismo kazinu dali još jednu priliku da reši problem. Kazino je tada odlučio da napravi izuzetak i vrati zaplenjeni iznos na račun igrača. Igrač je pristao na ovaj predlog i potvrdio prijem sredstava. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.