WestCasino Recenzija

Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj svojih depozita, tvrdeći da mu je kazino dozvolio da se kocka uprkos tome što je iz zemlje bez podrške i zavisnik od kockanja. Igrač je ranije bio isključen i njegov nalog je automatski ponovo otvoren. Kazino je nastavio da mu šalje promotivne materijale uprkos tome što je dostignut limit njegovog depozita. Igrač je takođe naveo da je kazino namerno odložio njegov proces povlačenja. Kazino je zatvorio račun igrača nakon što je zapretio da će preduzeti akciju. Međutim, bez dokaza da je igrač obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem, nismo mu mogli dalje pomoći u traženju bilo kakve nadoknade ili depozita. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje iz Vestkasina, ali uprkos tome što je prethodno verifikovan, zatraženo je da ponovo verifikuju svoj identitet. Nakon dostavljanja traženih dokumenata, povlačenje je odloženo 14 dana, daleko duže nego što je igrač očekivao.

Igrač iz Hrvatske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Na osnovu izričitog zahteva igrača, zatvorili smo ovu žalbu. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je rekao da je od igrača zatraženo da učita nove fotografije lične karte, dokaz o prebivalištu i overene kopije ovih dokumenata. Kada smo pitali igrača da li je sledio uputstva caisna, nije odgovorio. Nakon dve nedelje bez reakcije, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Bili smo prinuđeni da zatvorimo žalbu jer nismo mogli da nastavimo bez saradnje sa strane igrača.

Igrač iz Britanske Kolumbije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač traži povraćaj svojih depozita jer nije trebalo da igra u kazinu. Iako je igrač u prošlosti bio registrovan iz njegove jurisdikcije, jednostavno je izgubio svoja sredstva igrajući u kazinu, tako da povraćaj novca nije moguć. Kazino je takođe odbio da mu obezbedi nagradu sa turnira (bonus novac), što prihvatamo jer važe Opšti uslovi i odredbe bonusa - kazino ima pravo da je ne obezbedi. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim odredbama i uslovima. Nakon prikupljanja svih potrebnih podataka i detalja, odlučili smo da žalbu zatvorimo kao neopravdanu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Hesena je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Ispostavilo se da je igračica koristila uređaj i adresu e-pošte svoje prijateljice da registruje svoj nalog. Nažalost, ovo je direktno protiv pravila i uslova kazina, tako da je žalba na kraju odbijena.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Nemačke se požalio na zahtev za povlačenje koji je podnet 26. marta. Igrač je bio potpuno verifikovan i koristio je kreditnu karticu za transakcije. Opisala je proces povlačenja kao neujednačen i smatrala je da tim za podršku kazina nije bio od pomoći. Međutim, problem je rešen kada je igračica primila svoj dobitak. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.

Australijski igrač je osvojio značajnu sumu novca, koji je nakon pokušaja povlačenja obavešten da je dobitak oduzet zbog neigranja besplatnih okretaja koji su bili deo njihovog depozita. Osećali su da kazino koristi uslov korišćenja besplatnih okretaja kao izgovor da ne isplaćuje dobitke. Nakon pregleda slučaja, ustanovili smo da igrač nije ispunio uslove za klađenje bonusa u predviđenom vremenskom okviru. Međutim, predstavnik kazina je pojasnio da je igrač po prvi put izabrao redovni bonus za klađenje i da nije ispunio uslove za klađenje. Kao jednokratni izuzetak, kazino je pristao da vrati konfiskovani saldo. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i problem je uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa odloženim zahtevom za povlačenje €1650 iz Goldvin Casina od 02.06.24. Kazino je prvobitno potvrdio transakciju 20.2.24., ali je navodno banka igrača odbila dva dana kasnije. Naknadni pokušaji igrača da se povuče su bili neuspešni zbog nevažećeg BIC Svift koda. Nakon nekoliko interakcija i pojašnjenja od strane kazina i tima za žalbe, igrač je mogao ispravno da zatraži povlačenje. Na kraju, igrač je potvrdio da je ceo iznos uspešno prebačen na njegov račun.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa povlačenjem €250 iz onlajn kazina zbog problema sa verifikacijom. Kazino je tražio račun za gas, vodu ili struju radi verifikacije, koji je igrač dobijao samo jednom godišnje. Posle devet dana, igrač je potvrdio da je problem verifikacije rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problem sa zahtevom za povlačenje od 500 funti jer je izgubila bankovnu karticu. Finansijski tim kazina je zatražio dokaz o vlasništvu za izgubljenu karticu, koji je ona dala putem bankovnih izvoda i fotografija, ali su oni odbijeni. Tada joj je blokiran pristup svom nalogu i slanje e-pošte korisničkoj podršci. Nakon nekoliko prepiski između igrača, kazina i tima za žalbe, bila je u mogućnosti da pruži neophodna dokumenta i informacije za verifikaciju svog naloga. Igraču je tada savetovano da otkaže i ponovo podnese zahtev za povlačenje, što je ona i učinila. Uprkos izvesnoj frustraciji tokom vremena koje je bilo potrebno za proces, igračica je na kraju dobila povlačenje. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Norveške pokušava da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali kazino ne ispunjava njegove zahteve. Kazino nas je obavestio da je račun igrača blokiran istog dana, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije podneo je zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je počeo da obrađuje isplate u nedeljnim ratama, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.

Igrač je bio nezadovoljan kazino turnirom jer postoji maksimalni limit za dobitke za nagradu. Kazino je obavestio igrača da po dobijanju nagrade za drugo mesto na turniru, novčana nagrada od 3600 evra mora biti uložena 50 puta i da će imati maksimalan iznos od 100 evra, jer je klasifikovan kao "besplatni bonus". ovo nije bilo pomenuto u promotivnim uslovima, a zbog ovih ograničenja bilo bi lakše ostvariti maksimalni dobitak od 100 evra na poslednjem mestu, jer biste morali da založite manji iznos od nagrade. smatra da je ovo veoma nepravedno i navodi da igraču treba isplatiti svoju nagradu u celosti. Kazino je odbio da promeni svoj stav o tome, i umesto toga ponudio igraču isti iznos nagrade uz manji iznos opklade i veći iznos od maksimalnog isplate. I dalje smo smatrali da je ovo nepravedno, ali je na kraju igrač nevoljko odlučio da prihvati ponudu jer nije bilo bolje opcije. Kako su se igrač i kazino dogovorili, žalba je zatvorena kao „rešena“.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje još u januaru 2021. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nismo bili u mogućnosti da dobijemo nikakve relevantne informacije ili dokaze iz kazina, osim nekih tvrdnji o pravnom postupku, koje igrač nije potvrdio. Igrač je odlučio da podnese žalbu organu za licenciranje kazina i mi smo ovu žalbu zatvorili kao nerešenu.

Igračica iz Ukrajine je imala poteškoća da povuče svoj promotivni dobitak. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da sistem kazina nije uspeo da pravilno primeni ograničenja bonusa. U početku, kazino je insistirao da je igrač prekršio odredbe i uslove tražeći bonus sa kodom, koji nije trebalo da joj bude dostupan zbog njene nadležnosti. Međutim, otkrili smo da je primena zasnovana na IP adresi, a ne na zemlji u obrascu za registraciju, a kazino nije zabranio korišćenje VPN-a. Uprkos tome što je kazino pružio dokaze o korištenju bonus koda, igrač je to stalno poricao. Na kraju, ponovo smo otvorili žalbu da bismo kazinu dali još jednu priliku da reši problem. Kazino je tada odlučio da napravi izuzetak i vrati zaplenjeni iznos na račun igrača. Igrač je pristao na ovaj predlog i potvrdio prijem sredstava. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Irske imao je poteškoća s povlačenjem sredstava, jer mogućnost povlačenja putem željenog načina plaćanja nije bila dostupna. Kasnije je mogla zatražiti povlačenje putem bankovnog transfera. Potvrdila je da je nekoliko dana kasnije primila svoja sredstva.

Igraču iz Švajcarske su otkazani bonus dobici zbog kršenja promotivnih pravila. Igrač je osporio tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa i žalba je podneta regulatoru, koji je presudio u korist kazina. Kazino je ponudio delimičnu isplatu od 1.000 dolara, što je igrač u početku odbio. Nakon dalje diskusije i ponovne procene od strane kazina pod novim menadžmentom, ponuda je prihvaćena i igrač je prihvatio. Nalog igrača je verifikovan i oni su uspešno primili poravnanje od 1.000 dolara. Žalba je tada označena kao rešena.