Igrač iz Britanske Kolumbije je pokušavao da verifikuje svoj pasoš u Vest kazinu 2 nedelje bez uspeha. Uprkos slanju jasnih fotografija za pasoš, kazino je tvrdio da su slike nečitljive i dao je samo opšte povratne informacije. Savetovali smo igrača da postavi novu fotografiju direktno preko kazino naloga. Kazino je potvrdio uspešnu verifikaciju dokumenata, a zahtev za povlačenje igrača je obrađen. Igrač je potvrdio prijem dobitka, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, 2 nedelje pokušavam da verifikujem svoj pasoš u Vest kazinu, sada sam poslao 3 različite fotografije za pasoš i nijedna nije prihvaćena. Svaki detalj na glavnoj informativnoj slici se jasno vidi. Više puta sam tražio od kazina da mi detaljno opiše šta je neprepoznatljivo da to popravim, ali dobijam samo opšti odgovor da je fotografija nečitljiva. Jednu od fotografija za pasoš predao sam imigraciji da bih dobio vizu za apliciranje bez problema, sad dođe kazino i kaže da ne mogu da provere, kakva glupost.
šta očekuju takva kazina? da kupujemo kameru visoke rezolucije u prodavnici?
Kao da iPhone 15 nije dovoljno dobar da snimi dobre i čitljive fotografije. Svaki novi telefon dolazi sa dobro opremljenom kamerom i kao što sam rekao, sve je zaista lako za čitanje. Neverovatno je da još uvek postoje kazina kao što je Vest Casino koji verifikaciju čine teškom i komplikovanom.
Sa zadovoljstvom vam prosleđujem potpuno iste slike da vidite da sve što je važno možete jasno pročitati na pasošu.
Hvala unapred.
Želim ti prijatan dan,
Behram
Zdravo princ3polo91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VestCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno ceo proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili je u pitanju samo pasoš? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su precizirali kako tačno treba da ga promenite da bi ga prihvatili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo princ3polo91 & Nick,
Pozdrav iz VestCasina!
Pregledao sam vaš slučaj sa timom za finansije i sve 3 fotografije vašeg pasoša koje ste primili su mutne i niske rezolucije.
Imajte na umu da ako šaljete fotografije sa svog iPhone-a, softver može automatski promeniti njihovu veličinu i stoga ih poslati u veoma niskoj rezoluciji.
Možete ili da onemogućite ovu opciju tako što ćete poslati fotografiju originalne veličine ili je jednostavno otpremiti direktno na svoj kazino nalog tako što ćete otići na Moj nalog – Verifikacija identiteta. Otpremljena datoteka treba da zadrži svoju originalnu veličinu.
Sve najbolje,
Eduard
Zdravo svima, mogu vam proslediti fotografije, nema problema.
Srećan sam što sam napravio još jednu fotografiju, ali da budem iskren, ne vidim razlog zašto bi to sada bilo prihvaćeno.
Recite mi gde da prosledim slike.
Hvala vam obojici u svakom slučaju.
Živeli
Zdravo princ3polo91 & Nick,
Hvala vam na odgovoru!
Najbolji način je da ga otpremite direktno na svoj kazino nalog tako što ćete otići na Moj nalog – Verifikacija identiteta.
Sve najbolje,
Eduard
Zdravo, upravo sam postavio novu sliku pasoša.
Hajde da vidimo. Dao sam sve od sebe, ako i dalje nije dovoljno dobro, prosledio bih dokumente tebi Nik.
Želim ti prijatan dan.
Zdravo princ3polo91,
Preporučio bih da kazinu date malo vremena da pregleda dokumente. Obavestite me u slučaju bilo kakvog ažuriranja u vezi sa verifikacijom.
Zdravo princ3polo91 & Nick,
Hvala vam na odgovoru!
Otpremljeno je bilo dobro i vaš nalog je prošao verifikaciju.
Sve najbolje,
Eduard
Zdravo, odlične vesti, zatražio sam povlačenje.
Zdravo princ3polo91 & Nick,
Hvala vam na odgovoru!
Vidim da je naš tim za finansije već obradio uplatu 28.6.2024. 14:35:42 (GMT vreme).
Sve najbolje,
Eduard
Zdravo, mogu da potvrdim da sam uspešno primio dobitke iz kazina Vest.
Hvala obojici i svako dobro.
Behram
Dragi princ3polo91,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
