NaslovnaPritužbeWestCasino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

WestCasino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.012 €

WestCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa poteškoćama da podigne €7012 iz Vest kazina, pošto je zatražio povlačenje mesec dana ranije. Uprkos pružanju više jasnih fotografija i dokaza o identitetu i adresi, kazino je neprestano odbijao podneske, navodeći ih kao „maglovite“. Igrač je sumnjao na namerno kašnjenje u obradi povlačenja. Tim za žalbe je primetio da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente za KIC verifikaciju, koje igrač nije voljan da pruži, što je dovelo do nedostatka saradnje. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nesaradnje igrača u ispunjavanju zahteva za dokumente kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Trenutno imam problem sa Vest Casino-om u vezi sa povlačenjem 7012 € i bio bih zahvalan na bilo kom savetu ili pomoći u rešavanju ovog problema.


Da biste pružili neki kontekst:


- Njihova podrška za ćaskanje uživo je više puta zahtevala nove fotografije, uprkos tome što sam već poslao nekoliko koje su bile jasne i ispunjavale uslove.

- Imejlom sam obavešten da će njihovo finansijsko odeljenje biti u kontaktu, ali svi mejlovi koji su im poslati ostali su bez odgovora.

– Uz pasoš sam dostavio najmanje tri različita selfija, kao i više fotografija dva različita dokaza o adresi (POA) i selfija sa POA. Svi podnesci su odbijeni, a Vest Casino je naveo da su slike „maglene", uprkos činjenici da su savršeno jasne i čitljive.


Čini se da Vest Casino možda namerno odlaže proces oslobađanja sredstava neprestanim odbijanjem validnih dokumenata. Tražim bilo kakve preporuke ili savet o tome kako da postupim i da li bi medijacija mogla biti prikladna akcija u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga pampamela,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Koji su vaši dokumenti prihvaćeni, a koji odbijeni u procesu verifikacije?

Kada šaljete fotografije na verifikaciju, važno je imati na umu nekoliko stvari:

  • Fotografija treba da bude jasna i visokog kvaliteta.
  • Informacije u dokumentu treba da budu jasno vidljive.
  • Vaše lice treba da bude u potpunosti vidljivo i da ne bude pokriveno dokumentom.

Molim vas da mi prosledite dokumente koje kazino nije odobrio na veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Moj poslednji mejl upućen im je bio 9. avgusta. Poslao sam im nove slike moje POA i selfi sa pasošem. Kontaktirao sam ih više puta putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da su slike mutne, a onda je sledećeg dana agent rekao da su dokumenti i dalje u pregledu. Poslednji mejl od njih bio je 21. avgusta u kome se navodi da Odeljenje za finansije ima vreme za odgovor od 1-5 radnih dana. Nikad ih više nisam čuo. Šaljem vam slike odmah.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na fotografijama. Pre nego što kontaktiramo predstavnika kazina, da li biste mogli da navedete da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koje vrste igrica ste igrali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Bilo je sa bonusom, poslali su mi ponudu od 100% do 100€ i osvojio sam novac igrajući slotove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, pampamela, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam pampamela što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim VestCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Peter & Pampamela,


Nalog čeka verifikaciju.


Nekoliko dodatnih fotografija i dokumenata je zatraženo od igrača 16.9.2024. i igrač do sada nije odgovorio.


sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dokumenti koje sam već dao su više nego dovoljni da potvrdim moj identitet. Smatram da su ovi zahtevi preterani i nepotrebni i da na kraju nemate nameru da mi isplatite ta sredstva.


@Peter - pronađite njihov najnoviji zahtev ispod:


1. Dokaz lične karte

– Snimite novu fotografiju bioloških podataka vašeg pasoša i zvanične stranice zapažanja i dostavite nam originalnu datoteku fotografije koju je napravio vaš uređaj (pametni telefon ili kamera), bez promene veličine ili ikakvih modifikacija (kao što je promena naslova) . Fotografija treba da sadrži sve relevantne metapodatke koje je registrovao vaš uređaj i trebalo bi da bude snimljena kasnije od datuma ove e-pošte;

– Molimo vas da napravite novu fotografiju sebe kako držite svoj pasoš otvoren na stranici o biološkim podacima i zvaničnim zapažanjima i dostavite nam originalnu datoteku fotografije koju je napravio vaš uređaj (pametni telefon ili kamera), a da ne menjate njenu veličinu ili pravite bilo kakve izmene (npr. kao promena naslova). Fotografija treba da sadrži sve relevantne metapodatke koje je registrovao vaš uređaj i trebalo bi da bude snimljena kasnije od datuma ove e-pošte;

– Snimite novu fotografiju korice pasoša i dostavite nam originalnu datoteku fotografije koju je napravio vaš uređaj (pametni telefon ili kamera), bez promene veličine ili ikakvih modifikacija (kao što je promena naslova). Fotografija treba da sadrži sve relevantne metapodatke koje je registrovao vaš uređaj i trebalo bi da bude snimljena kasnije od datuma ove e-pošte;

– Snimite novu fotografiju prve stranice pasoša i dostavite nam originalnu datoteku fotografije koju je napravio vaš uređaj (pametni telefon ili kamera), bez promene veličine ili bilo kakvih modifikacija (kao što je promena naslova). Fotografija treba da sadrži sve relevantne metapodatke koje je registrovao vaš uređaj i trebalo bi da bude snimljena kasnije od datuma ove e-pošte;


2. Dokaz o adresi

- Molimo da dostavite važeći dokaz adrese (račun za gas, račun za struju, izvod iz banke) izdat u poslednjem mesecu na vaše ime;

– Za dokumente koje ste primili poštom, trebalo bi da napravite novu fotografiju pasoša i da nam dostavite originalnu datoteku fotografije koju je snimio vaš uređaj (pametni telefon ili kamera), bez promene veličine ili bilo kakvih modifikacija (kao što je promena naslov). Fotografija treba da sadrži sve relevantne metapodatke koje je registrovao vaš uređaj i trebalo bi da bude snimljena kasnije od datuma ove e-pošte;

– Za dokumente koji se primaju digitalno (kao što je bankovni izvod koji je digitalno izdala vaša banka) moraćete da nam dostavite originalnu PDF datoteku, bez ikakvih modifikacija

Imajte na umu da fotografije dokumenata koje ste odštampali nisu prihvaćene.


3. Dokaz o uplati

- Dostavite izvod Skrill računa u pdf-u koji pokazuje odakle potiču sredstva koja ste deponovali u našem kazinu;

- Imajte na umu da datoteka treba da bude originalni pdf izvezen iz Skrill-a, bez ikakvih modifikacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Peter & Pampamela,

Hvala vam na odgovoru i potvrdi da ste primili zahtev našeg tima za finansije!

Proces verifikacije je obavezan i ako odbijete da se pridržavate uslova, ne mogu vam više pomoći.


sve najbolje,

Eduard

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga pampamela , kazino ima pravo da zatraži ove dokumente u skladu sa njihovim odredbama i uslovima na koje ste pristali prilikom registracije. Molimo vas da shvatite da je KIC veoma važan i suštinski proces, koji mora da se pridržava politike protiv pranja novca. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata olako KIC, zato postoje tako specifični zahtevi za dostavljanje dokumenata. Mogu vam samo savetovati da dostavite tražena dokumenta ako želite da nastavite sa procesom povlačenja. Hvala vam na razumevanju!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Peter & Pampamela,


Hvala vam na ažuriranju!


Igrač nije odgovorio na naš zahtev od 16. septembra.


sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Uploadovao sam sve tražene dokumente

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na saradnji. Želeo bih da zamolim obe strane da nas obaveštavaju o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Peter & Pampamela,


Hvala vam na odgovoru!


Vidim da su proverili otpremljene fajlove i obavestili igračicu šta treba ponovo da pošalje.


sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi pampamela,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo. Upravo sam im poslao sve što su tražili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Tomas i pampamela,


Vidim da je naš tim za finansije odgovorio na vašu e-poštu i zatražio dodatne informacije.


sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tražite dokumente koje sam već dao. Takođe sam dao Skrill izjavu i tražite od mene da identifikujem transakcije koje su potpuno irelevantne i nije mi prijatno da ih pružim. Osećam da stalno odugovlačite ovo povlačenje tražeći dokumente više puta i nepotrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Tomas i pampamela,


Ako se od vas traži da ponovo pošaljete dokument, to znači da je prethodno dostavljeni odbijen i da ćete u e-poruci imati razlog za odbijanje.


S obzirom na prirodu ove verifikacije, moraćete da odgovorite i pružite sve što se od vas traži.


sve najbolje,

Eduard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tražili ste dokument u PDF-u, ja sam to dao.


Tražite od mene da dam izvode za račun koji nije potpuno povezan sa ovim, zajedno sa objašnjenjima za transakcije na drugom izvodu. To je izuzetno nametljivo, nepotrebno i neopravdano.


@Peter, molim te za savet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga pampamela , kazino ima pravo da zatraži ove dokumente u skladu sa njihovim odredbama i uslovima na koje ste pristali prilikom registracije. Molimo vas da shvatite da je KIC veoma važan i suštinski proces, koji mora da se pridržava politike protiv pranja novca. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako, zato su zatražena tako osetljiva dokumenta. Mogu vam samo savetovati da dostavite tražena dokumenta ako želite da nastavite sa procesom povlačenja. Hvala vam na razumevanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nisam voljan da dam te informacije. Imali su više nego dovoljno da potvrde da sam ono za šta kažem da jesam i stalno traže sve više i više, sigurno mora postojati granica pre nego što se to smatra preteranim? Oni naizgled imaju slobodnu volju da traže šta god žele bez kontrole i to je neprihvatljivo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

U tom slučaju ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu zbog vaše nesaradnje. Daću vam poslednju priliku da dostavite tražena dokumenta ili će vaša žalba biti odbijena. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Niste mi odgovorili na pitanje šta se smatra preteranim.


Videli ste koliki je obim dokumenata koji su dobili i oni samo nastavljaju da traže sve više i više, koliko dugo treba da šaljem različite vrste dokumenata dok ne budu zadovoljni? Smešno je i očigledno samo pokušavaju da izbegnu da mi plate stalnim pomeranjem stative. Dosta je bilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

U tom slučaju, prinuđen sam da zatvorim vašu žalbu zbog vaše nesaradnje. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti